Phòng Chính sách và sản phẩm Ngân hàng bán lẻ
- Đầu mối thiết kế sản phẩm, dịch vụ và xây dựng chính sách khách hàng. - Hỗ trợ chi nhánh liên quan trong quá trình cung ứng và quản lý dịch vụ.
- Tiếp nhận ý kiến phản hồi từ các phòng/ban liên quan và chi nhánh để hoàn thiện sản phẩm.
- Triển khai các chương trình quảng bá phù hợp. Phòng Quản lý các đề án công nghệ
- Đầu mối về xử lý các chương trình; hỗ trợ tác nghiệp trong tra soát, khiếu nại của khách hàng, các vấn đề phát sinh.
- Phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin chỉnh sửa, nâng cấp chương trình ứng dụng tại các kênh phân phối dịch vụ.
Trung tâm Công nghệ thông tin
- Quản lý và duy trì chương trình, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, chính xác, đáp ứng yêu cầu người sử dụng và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh liên quan đến hệ thống.
- Nâng cấp, cải tiến và chỉnh sửa chương trình theo yêu cầu của bộ phận nghiệp vụ. Trung tâm Dịch vụ khách hàng
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. - Tiếp nhận yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng.
- Phối hợp với các phòng/ban liên quan, chi nhánh và nhà cung cấp dịch vụ (nếu có) để xử lý yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng.
Sở giao dịch/Chi nhánh - Chào bán dịch vụ.
- Tiếp nhận các yêu cầu tra soát, khiếu nại của khách hàng và phối hợp các phòng/ban liên quan tại Hội sở chính để xử lý.
- Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, báo cáo Hội sở chính để hoàn thiện dịch vụ và quy trình cung ứng dịch vụ.