Con người là một yếu tố nội lực quan trọng nhất của mỗi ngõn hàng. Chất lượng dịch vụ TTQT như thế nào phụ thuộc rất nhiều vào trỡnh độ tỏc nghiệp cũng như thỏi độ phục vụ của thanh toỏn viờn. Vỡ vậy nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực một cỏch thường xuyờn là việc làm hết sức cần thiết. Trỡnh độ của cỏn bộ nhõn viờn TTQT cú theo kịp trỡnh độ cỏc ngõn hàng trong nước và quốc tế thỡ họ mới cú thể hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh.Trong thời gian qua, SeABank đó rất chỳ trọng đến khõu đào tạo, thường xuyờn tổ chức cỏc khúa bồi dưỡng nghiệp vụ cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Tuy nhiờn, ngõn hàng cần quan tõm hơn nữa trong việc nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, trỡnh độ ngoại ngữ, tin học cho cỏc thanh toỏn viờn và tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm vụ của mỡnh. Bởi vỡ để cú thể tăng khả năng cạnh tranh của ngõn hàng trong điều kiện hiện nay đũi hỏi một đội ngũ cỏn bộ đỏp ứng được đầy đủ những yờu cầu của cỏc nghiệp vụ TTQT. Cỏn bộ TTQT cần am hiểu tường tận và cú khả năng phõn tớch thấu đỏo cỏc điều khoản của cỏc văn bản thụng lệ quốc tế như UCP 600, URC 522. URR 725 và những quy định mới về những văn bản này. Đồng thời phải am hiểu phong tục tập quỏn, phỏp luật và thực tiễn hoạt động của cỏc nước để cú khả năng tư vấn cho khỏch hàng nhằm
69
trỏnh rủi ro cho khỏch hàng và ngõn hàng. Ngoài ra cỏn bộ TTQT phải cú trỡnh độ tin học tối thiểu, ngoại ngữ tốt, cú phẩm chất đạo đức và cú kinh nghiệm trong TTQT. Rừ ràng cụng tỏc tổ chức đào tạo và giỏo dục cỏn bộ ngõn hàng núi chung và cỏn bộ TTQT núi riờng là hết sức cần thiết.
Để nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực của SeABank thỡ đầu tiờn phải chỳ trọng đến đầu vào của nguồn nhõn lực, đú là cụng tỏc tuyển dụng. Trong thời gian tới SeABank sẽ thực hiện chiến lược mở rộng của mỡnh. Như vậy, để phục vụ cho chiến lược này, một trong những cụng việc cần chuẩn bị đú là cú đủ nguồn nhõn lực, trong đú cú đội ngũ thanh toỏn viờn. Do đú, cụng tỏc tuyển dụng cần được đặc biệt quan tõm, phải đảm bảo tớnh cụng khai, cụng bằng trong cụng tỏc tuyển dụng để lựa chọn được những ứng viờn đạt tiờu chuẩn cả về trỡnh độ, năng lực và đạo đức. Cú thể hợp tỏc với cỏc trường kinh tế tổ chức những buổi hội thảo, núi chuyện của lónh đạo, cỏn bộ SeABank về chuyờn ngành hay những vấn đề của ngành ngõn hàng như vấn đề Đụla hoỏ, những rủi ro trong TTQT, cỏch kiểm tra bộ chứng từ hay tổ chức những hoạt động giao lưu giữa SeABank và cỏc trường để từ đú thu hỳt sự quan tõm của những sinh viờn khỏ, giỏi cú nguyện vọng và mong muốn làm việc tại SeABank.
Song song với cụng tỏc tuyển dụng là việc đào tạo chuyờn mụn nghiệp vụ cho những cỏn bộ mới được tuyển vào SeABank, đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho đội ngũ thanh toỏn viờn hiện cú của SeABank, đặc biệt là cỏc thanh toỏn viờn ở cỏc chi nhỏnh. Đồng thời thường xuyờn tổ chức thi chuyờn mụn nghiệp vụ, khuyến khớch cỏn bộ thanh toỏn viờn cú những kiến nghị sửa đổi và hoàn thiện quy trỡnh thanh toỏn, cải tiến trong thủ tục thanh toỏn.
Một yếu tố cũng cần sự quan tõm của Ban lónh đạo ngõn hàng đú là phải làm sao khuyến khớch được người lao động hăng say làm việc, cú tinh thần phấn đấu và trung thành với SeABank. Cỏc nhà quản lý phải thường xuyờn sử dụng cụng cụ, phương tiện, cơ chế kớch thớch kinh tế và tõm lý xó hội để tạo động lực thỳc đẩy, kớch thớch người lao động. Đú là cỏc biện phỏp khuyến khớch vật chất và tinh thần đối với nhõn viờn trong cỏc ngõn hàng hiện nay. Cỏc chớnh sỏch tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phộp, nghỉ ốm… phải được xõy dựng trờn cơ sở cõn bằng giữa
70
lợi ớch của người lao động và ngõn hàng. Ngoài ra yếu tố tõm sinh lý cần được quan tõm thớch đỏng, phải tạo được bầu khụng khớ thõn thiện, thoải mỏi, gần gũi, tin tưởng hợp tỏc làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng tại nơi làm việc. Như vậy họ cảm thấy được tụn trọng, tin tưởng, được đối xử bỡnh đẳng và tạo cơ hội phỏt huy tài năng.
Cú như vậy khi thực hiện chức năng trung gian thanh toỏn cho cỏc nhà xuất nhập khẩu trong và ngoài nước, ngõn hàng mới đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khỏch hàng của mỡnh nhằm hạn chế tối đa cỏc rủi ro cú thể xảy ra cho khỏch hàng và chớnh bản thõn ngõn hàng, gúp phần nõng cao lợi nhuận cũng như uy tớn, hỡnh ảnh của ngõn hàng.
Về cụng tỏc nhõn sự cần nhanh chúng ổn định, khụng nờn thay đổi vị trớ làm việc của cỏn bộ phũng TTQT. Bố trớ cỏn bộ làm việc theo đỳng chuyờn mụn, nhằm phỏt huy tối đa năng lực sở trường của từng cỏn bộ. Quy định cỏn bộ làm việc trong phũng TTQT phải qua lớp đào tạo về TTQT và kinh doanh ngoại tệ, cú trỡnh độ ngoại ngữ bằng C trở lờn.