üTên giao dịch: VIETNAM JOINT STOCK BANK FOR INDUSTRY AND TRADE
üTên viết tắt: VIETINBANK
Ngày 26 tháng 03 năm 1988, Ngân
hàng chuyên doanh Công thương Việt Nam được thành lập theo Nghị định số
53/NĐ-HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng về tổ chức bộ máy Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, và chính thức được đổi tên thành “Ngân hàng Công thương Việt Nam” theo quyết định số 402/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng ngày 14 tháng 11 năm 1990.
Ngày 27/03/1993 thành lập doanh nghiệp nhà nước có tên Ngân hàng Công thương Việt Nam theo quyết định số 67/QĐ – NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam.
- Là một trong những Ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam, giữ vai trò quan trọng, trụ cột trên thị trường tiền tệ tại Việt Nam.
- Ngày 15/4/2008, ngân hàng Công thương Việt Nam đã ra mắt thương hiệu mới VietinBank thay cho thương hiệu Incombank. Tên giao dịch quốc tế của ngân hàng cũng đổi thành Vietnam Bank for Industry and Trade.
- Đến nay, mạng lưới hoạt động của Vietinbank đã rộng khắp các tỉnh, thành phố trong cả nước với 1 trụ sở chính, 3 sở giao dịch, 149 chi nhánh và gần 527 phòng giao dịch, 116 quỹ tiết kiệm, 02 văn phòng đại diện, 04 công ty con, 03
đơn vị sự nghiệp và hơn 1042 máy ATM.
- Kinh doanh các lĩnh vực: chứng khoán, thuê mua tài chính và quản lý khai thác tài sản; liên doanh sáng lập ngân hàng INDOVINA và Công ty Bảo hiểm Châu Á – Ngân Hàng Công Thương; góp vốn trong 7 Công ty hoạt động trên các lĩnh vực khác.
- Có 4 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH
Bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- 03 đơn vị sự nghiệp: Trung tâm Công nghệ thông tin, trung tâm thẻ và trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
- VietinBank thiết lập quan hệ đại lý với hơn 850 ngân hàng, định chế tài chính tại trên 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. đến thời điểm cuối quí 3/2008, vốn điều lệ của VietinBank là 11,252 tỷ.
- Ngân Hàng Công Thương Việt Nam là Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam
được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ
chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
- Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam. Ngân Hàng Công Thương là NHTM đầu tiên ở Việt Nam đưa vào hoạt động Trung tâm xử lý tập trung thanh toán xuất nhập khẩu theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Ngân Hàng Công Thương đã được tặng thưởng: 01 Huân chương Độc lập hạng Nhì, 01 Huân chương Độc lập hạng Ba, 03 tập thể được tặng thưởng danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳđổi mới” và rất nhiều Huân, Huy chương các loại do Nhà nước, Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trao tặng …
- Đặc biệt năm 2008, VietinBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được nhận “Giải thưởng chất lượng quốc tế” tại Thụy Sỹ, dành cho các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và có uy tín thương hiệu cao được bình chọn trên toàn thế
giới.
- Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Đến với Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, khách hàng sẽ hài lòng về
chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với phương châm: " Tăng trưởng-An toàn- Hiệu Quả- Hiện Đại ".
3.1.2. Giới thiệu về ngân hàng VietinBank chi nhánh Bến Tre: 3.1.2.1. Sự hình thành và phát triển của VietinBank Bến Tre:
Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre được thành lập theo “quyết
định số 134 QĐ – HĐQT1 – NHCT của chủ tịch HĐQT Ngân hàng Công thương Việt Nam. Trụ sở giao dịch hiện nay của VietinBank Bến Tre đặt tại 142A Nguyễn Đình Chiểu, Phường 2, Thành phố Bến Tre.
Ngân hàng Công Thương chi nhánh Bến Tre từng bước khẳng định vị thế của mình trên thương trường, phát triển rất năng động trên mọi lĩnh vực. VietinBank là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ mới của thẻ ATM trên nền dịch vụ
Mobilebanking. Hiên nay chi nhánh đang triển khai dịch vụ thu tiền điện qua thẻ, ngày 31/08/2009 vừa qua VietinBank đã phối hợp với Ngân hàng chính sách xã hội phát hành thẻđồng thương hiệu và thực hiện việc giải ngân vốn vay cho học sinh, sinh viên.
Tập thể nhân viên trong chi nhánh đều phấn đấu hết sức, làm việc nhiệt tình để
hoàn thành nhiệm vụ của mình, nổ lực xây dựng một VietinBank chi nhánh Bến Tre phát triển bền vững,luôn đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
3.1.2.2. Các sản phẩm và dịch vụ chính được ngân hàng cung cấp:
a. Huy động vốn:
- Nhận tiền gửi có kì hạn và không kì hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ
chức kinh tế và dân cư.
- Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: tiết kiệm không kì hạn và có kì hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích lũy, phát hành trái phiếu....
b. Cho vay đầu tư:
- Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ
và ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu, chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất.
- Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài, cho vay tài trợ, ủy thác theo chương trình và các hiệp định tín dụng khung thấu chi, cho vay tiêu dùng.
- Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trong nước và quốc tế. Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế.
c. Bảo lãnh:
- Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán.
d. Thanh toán và tài trợ thương mại:
- Phát hành thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu, chuyển tiền trong nước và quốc tế, chuyển tiền nhanh western Union, chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM.
e. Ngân quỹ:
- Mua, bán ngoại tệ, mua bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc,..), thu chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ...Cho thuê két sắt, cất giữ
bảo quản vàng, giấy tờ có giá...
f. Thẻ và ngân hàng điện tử:
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, tín dụng quốc tế (Visa, Master card...)
- Cung cấp dịch vụ ATM,SMS banking.
3.1.2.3. Giới thiệu về thẻ ATM E-Partner của Ngân hàng Công thương:
- Thẻ E-Partner là dòng thẻ thanh toán do ngân hàng phát hành cho chủ thẻđể
thực hiện rút tiền mặt và thực hiện một số giao dịch tại máy ATM, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ tại mạng lưới các cơ sở chấp nhận thẻ trên cơ sở tiền gửi của khách hàng.
üĐặc điểm:
- Miễn phí hầu hết các giao dịch của chủ thẻ trên ATM, chủ thẻ được hưởng lãi suất trên số dư của thẻ.
- Rút tiền tại quầy tối đa lên đến 1 tỷđồng.
- Chuyển khoản trên ATM tối đa lên đến 100 triệu đồng.
- Gửi tiền từ các hệ thống ngân hàng (miễn phí trong hệ thống VietinBank). - Tặng cẩm nang mua sắm với hàng trăm địa chỉưu đãi trên toàn quốc cho chủ
thẻ tại các tập đoàn kinh doanh dịch vụ lớn nhất như Accor, Victoria, Hanoi club…
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng V.I.P. üTiện ích:
- Nạp tiền cho thuê bao trả trước của các mạng di động bằng dịch vụ VnToup. - Nhanh chóng thuận tiện với các tiện ích của SMS Banking ,dịch vụ này giúp cho chủ thẻ E-Partner của VietinBank có thể thực hiện các giao dịch như tra cứu số dư tài khoản thẻ, vấn tin sao kê tài khoản, xem thông tin về lãi suất, tỷ giá ngoại hối...bằng điện thoại di động ở bất kì nơi đâu. Dịch vụ này giúp cho khách hàng có thể quản lí tài khoản của mình một cách an toàn nhất.
- Nhận tiền kiều hối từ nước ngoài gửi vào tài khoản. - Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM.
- Thanh toán hóa đơn điện thoại, điện lực trực tuyến trên ATM.
- Tra cứu thông tin miễn phí (thông tin tài khoản, tài chính, ngân hàng, chứng khoán).
- Mua các thẻ viễn thông trả trước trực tuyến tại ATM.
- Đăng kí sử dụng dịch vụ VnToup, dịch vụ này kết nối tài khoản của thẻ
khách hàng mở tại ngân hàng và tài khoản di động trả trước trên mạng di động, cho phép khách hàng nạp tiền điện thoại bằng tin nhắn SMS và số tiền được trừ
trực tiếp vào tài khoản của chủ thẻ.
- Tìm địa điểm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977 - Nhận lương thu nhập từ công ty và các giao dịch chuyển khoản khác.
- Nhận kiều hối từ nước ngoài gửi vào thẻ E-Partner.
3.1.2.4. Qui trình phát hành thẻ Epartner:
Quy trình phát hành thẻđược thực hiện cụ thể qua 5 bước như sau:
Hình 5: Qui trình phát hành thẻ E-Partner
1. Nhận hồ sơđề nghị mở thẻ từ khách hàng
2. Mở hồ sơ khách hàng: Gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tập thể.
Đối với khách hàng tập thể thì sẽ chuyển file cho doanh nghiệp điền đầy đủ
thông tin khách hàng à Nhận file và bản sao CMND, đối chiếu thông tin khách hàng.
3. Đăng kí thẻ:
Nhận file từ Trung tâm thẻ, giao dịch viên truy cập hệ thống để in danh sách gửi về
4. Giao thẻ cho khách hàng:
- Giao nhận tại trạm.
- Giao dịch viên chỉ kích hoạt thẻ khi nhận được giấy xác nhận thẻ/PIN có chữ
kí của chủ thẻ. 5. Đăng kí thẻ phụ 5. ĐĂNG KÍ THẺ PHỤ 4. GIAO THẺ CHO KHÁCH HÀNG 3. ĐĂNG KÍ THẺ 2. MỞ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 1. NHẬN HỒ SƠĐỀ NGHỊ MỞ THẺ TỪ KHÁCH HÀNG
3.2. Những thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre:
3.2.1. Thuận lợi:
- Ngân hàng Công thương Chi nhánh Bến Tre được đặt tại trung tâm thành phố Bến Tre, một thành phố trẻ, năng động. Đặc biệt, là khi cầu Rạch Miễu và cầu Hàm Luông được đưa vào hoạt động thì giao thông được thông thoáng, hoạt
động thương mại phát triển khá năng động, nhiều doanh nghiệp nước ngoài vào
đầu tư, do đó nhu cầu giao dịch qua thẻ khá cao.
- Bên cạnh đó là chính sách của Nhà nước khuyến khích nhân dân sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, đây cũng là điều kiện thuận lợi để
ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ. Và mới đây là Chỉ thị 20 của chính phủ được ban hành ngày 24/08/2007 về việc trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước, chỉ thị này đã giúp cho lượng thẻ phát hành của VietinBank tăng lên đáng kể.
- Thành phố Bến Tre tập trung dân cưđông đúc, nhiều trường học và cơ quan,
đoàn thể, đây là thị trường đầy tiềm năng.
- VietinBank còn là ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ ATM trên địa bàn Bến Tre. Do đó uy tín thương hiệu của VietinBank là rất lớn, được nhiều người tin tưởng và sử dụng.
- Ngân hàng VietinBank có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có kinh nghiệm trong việc xử lý giao dịch, am hiểu về nghiệp vụ, ân cần hướng dẫn khách hàng trong việc phát hành và sử dụng dịch vụ thẻ.
- Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực nên công tác đào tạo và phát triển nhân viên luôn được ngân hàng ưu tiên lên hàng đầu. Mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong
đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
- Các nhân viên trong hệ thống VietinBank được khuyến khích đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng công việc nhằm thực hiện tốt các dịch vụđa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho những công việc có trách nhiệm cao hơn. Các nhân viên của VietinBank đều có cơ hội tham dự các lớp
huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí.
üĐối với nhân viên mới tuyển dụng, VietinBank tổ chức các khóa đào tạo liên quan như:
- Khóa học về Hội nhập môi trường làm việc. - Khóa học về các sản phẩm của VietinBank.
- Các khóa nghiệp vụ dành cho nhân viên tín dụng, giao dịch, thanh toán quốc tế, v.v..
ü Nhân viên quản lý, điều hành của VietinBank cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v. Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.
- Trong thời kỳ mở cửa, việc nước ta gia nhập vào tổ chức WTO – Tổ chức Thương Mại Thế Giới sẽ tạo ra nhiều cơ hội cho hàng loạt các công ty nước ngoài vào đầu tư và làm việc tại Việt Nam, đó là lúc ngân hàng nước ta mở rộng quan hệ và học hỏi kinh nghiệm, đồng thời thu hút lượng ngoại tệ từ các đối tác nước ngoài.
3.2.2. Khó khăn:
- Một thách thức lớn đặt ra cho ngân hàng công thương Việt Nam nói chung và ngân hàng Công thương chi nhánh Bến Tre nói riêng là số lượng các ngân hàng thương mại Nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần tham gia vào thị
trường kinh doanh thẻ ngày một nhiều, môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt.
- Nhận thức về thanh toán thẻ của người dân còn ở mức độ thấp, họ chỉ xem thẻ như một công cụ cất giữ tiền chứ không phải là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
- Trong điều kiện Việt Nam, việc phát triển kinh tế không đồng đều giữa các tỉnh, thành phố, dòng tiền tiêu dùng chủ yếu là thanh toán nhỏ lẻ đã gây nên những khó khăn nhất định trong việc triển khai hệ thống thanh toán thông qua thẻ
- Hiện nay, một vấn đề nữa mà các ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ tại thị
trường Việt Nam gặp phải là chi phí lắp đặt hệ thống chấp nhận thẻ POS cao nhưng khi đã đầu tư lắp đặt hệ thống POS thì lượng khách hàng sử dụng nó cũng không nhiều, các ngân hàng chưa thể khuyến khích các tầng lớp dân cư sử dụng thẻ thanh toán trên diện rộng.
- Việc gia nhập tổ chức WTO cũng mang lại nhiều thách thức của một thị
trường mở: khả năng các ngân hàng nước ngoài sẽ vào Việt Nam và tham gia vào thị trường kinh doanh thẻ là rất cao, với thế mạnh về vốn cũng như công nghệ
hiện đại, họ sẽ cùng tranh giành doanh số thị phần sử dụng thẻ trong nước.
3.3. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai của ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bến Tre:
- Tiếp tục cố gắng hơn nữa trong việc phát triển dịch vụ thẻ rút tiền tự động trên địa bàn thành phố Bến Tre: tận dụng thế mạnh và những thuận lợi sẵn có (uy