vụ thẻ ATM:
5.2.1. Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa trong kinh doanh dịch vụ thẻ ATM: vụ thẻ ATM:
5.2.1.1. Điểm mạnh:(S)
- S1: Theo kết quảđiều tra khách hàng cho thấy rằng khách hàng rất tin tưởng vào uy tín của ngân hàng. Dòng thẻ ATM của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xuất hiện sớm nhất tại Bến Tre từ năm 2005 với thương hiệu Incombank, nên được nhiều người biết đến và tin tưởng hơn so với các ngân hàng khác. Tạo dựng được uy tín, thương hiệu là điều mà bất kì doanh nghiệp nào cũng muốn hướng đến, thương VietinBank đã tạo được chỗđứng trong lòng khách hàng thì có thể xem đây đã là một thành công ban đầu, là nền tảng để gặt hái những thành công khác nữa.
- S2: Nằm ngay trung tâm thành phố, khu dân cư đông đúc, gần siêu thị, chợ, trường học...thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
- S3: Là thành viên của liên minh Banknet, liên minh thẻ với nhiều ngân hàng lớn nhỏ, đặc biệt là việc kết nối mạng ATM của 2 liên minh Banknet và Smartlink do đó khách hàng ngoài việc thực hiện giao dịch thông qua máy của ngân hàng Công thương mà còn có thể thực hiện giao dịch thông qua máy của các ngân hàng khác trong liên minh. Điều này tạo nên sự thuận tiện cho khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng vì có thể thực hiện giao dịch ở
nhiều nơi hơn.
- S4: Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, có chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc; có sựđoàn kết giữa ban lãnh đạo ngân hàng và nhân viên.
- S5: Như đã phân tích ở chương 4 ta thấy rằng khách hàng cũng rất hài lòng về các dịch vụ và tiện ích của thẻ. Đây cũng là một lợi thế của ngân hàng, bởi vì xu hướng ngày nay là khách hàng thích sự tiện dụng và hiện đại, nếu thẻ ATM E- Partner của ngân hàng có thể kết hợp thêm nhiều công dụng và tiện ích nữa thì chắc chắn sẽ thu hút được một lượng không nhỏ khách hàng.
5.2.1.2. Điểm yếu:(W):
- W1: Chưa có phòng Marketing riêng biệt, chưa tạo điều kiện tốt cho nhân viên Marketing phát huy hết khả năng của mình.
- W2: Tại thời điểm nghiên cứu thì ngân hàng vẫn chưa áp dụng hình thức thấu chi, điều này cũng một phần gây trở ngại cho Ngân hàng. Bởi vì đa số các cơ quan khi lựa chọn ngân hàng để thực hiện chi lương qua thẻ thì bên cạnh những yếu tố nhưđã phân tích ở chương 4 thì họ còn quan tâm đến thấu chi.
- W3: Mạng lưới hoạt động chưa phủ hết các vùng nông thôn (chủ yếu ở thị
xã, thành phố…). Vùng nông thôn với số lượng dân cư đông đúc, là một thị
trường đầy tiềm năng nhưng hiện tại thì số lượng người dân sử dụng thẻ cũng không nhiều, cần phải có những giải pháp để khuyến khích người dân sử dụng thẻ nhiều hơn.
- W4: Qua kết quả phỏng vấn cho thấy khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng về thời gian làm thẻ của ngân hàng, khách hàng đánh giá thời gian này còn chậm. Đây cũng là hạn chế làm giảm khả năng cạnh tranh của VietinBank so với các ngân hàng khác.
- W5: Phí phát hành thẻ cũng còn khá cao đây cũng là nguyên nhân làm hạn chế lượng khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
5.2.1.3. Cơ hội:(O)
- O1: Nhà nước khuyến khích người dân sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt cụ thể là ChỈ thị 20 của Chính phủ về việc chi lương qua thẻ
cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước. Hưởng ứng theo nghị định này thì hầu hết các doanh nghiệp đều thực hiện việc chi lương cho nhân viên qua thẻ, do đó nếu ngân hàng biết nắm bắt thời cơ kịp thời thì đây sẽ là một cơ hội lớn để ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho mình.
- O2: Khi Việt Nam gia nhập WTO, đặc biệt là khi cầu Rạch Miễu được xây dựng xong, giao thông thông thoáng thì có rất nhiều doanh nghiệp đầu tư vào xây dựng nhà máy, xí nghiệp tại Bến Tre. Nổi bật trong số đó là khu công nghiệp Giao Long được xây dựng, nhu cầu sử dụng thẻ của các doanh nghiệp rất lớn. Nếu ngân hàng công thương nắm bắt thời cơ kịp thời thì đây sẽ là một thị trường
- O3: Có nhiều trường Trung học phổ thông trên địa bàn, lượng học sinh rất nhiều, đặc biệt là các em học sinh lớp 12 sắp thi Cao đẳng, Đại học đây là lực lượng khách hàng tiềm năng rất lớn của ngân hàng bởi vì các em sắp phải sống xa gia đình, do đó nhu cầu sử dụng thẻ ATM là rất cao.
5.2.1.4. Đe dọa:(T)
- T1: Lĩnh vực thẻ là thị trường đầy tiềm năng phát triển, nhất là hiện nay khi nước ta đã gia nhập WTO, do đó các ngân hàng trong nước và nước ngoài tham gia vào dịch vụ thẻ ngày càng nhiều. Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh địa bàn, nếu ngân hàng không có chiến lược cạnh tranh phù hợp thì sẽ dễ dàng đánh mất thị phần của mình.
- T2: Việc giữ gìn an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn, làm mất lòng tin ở khách hàng.Thực trạng kẻ gian dùng thẻ giả để rút tiền trên thẻ ATM dẫn đến việc khách hàng không rút tiền nhưng tiền trong tài khoản không cánh mà bay như hiện nay gây ra tâm lí lo ngại, người dân không an tâm khi gửi tiền qua thẻ.