qua:
- Hiện nay, khó khăn đầu tiên và được xem là lớn nhất đối với VietinBank nói riêng và tất cả các ngân hàng phát hành và sử dụng thẻ nói chung là thói quen của người Việt Nam chỉ thích sử dụng tiền mặt trong thanh toán. Theo thống kê hiện nay, mặc dù số lượng khách hàng mở thẻ khá đông nhưng 90% các khoản chi tiêu cá nhân vẫn chủ yếu bằng hình thức thanh toán tiền mặt trực tiếp. Đa số
dân chúng còn quan niệm dịch vụ ngân hàng là xa xỉ. Đây là nguyên nhân quan trọng khiến hoạt động thanh toán thẻ không phát triển mạnh được như mong đợi, gây khó khăn đến việc phát triển số lượng chủ thẻ cũng như số đơn vị chấp nhận thẻ.
- Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên Marketing của ngân hàng không nhiều, chưa có phòng Marketing riêng biệt, do đó còn gặp một số khó khăn trong hoạt động Marketing cho thẻ, hoạt động marketing chưa đủ mạnh và chưa có tính chuyên nghiệp cao.
- Một thực trạng nữa đó là là sự chồng chéo, trùng lắp trong hoạt động Marketing giữa Hội sở chính với các chi nhánh, và các NHTM với nhau. Chính sự chồng chéo này đôi khi không những làm giảm đáng kể hiệu quả của các hoạt
động Marketing ngân hàng mà còn có sự phản tác dụng không mong muốn. - Dù lượng máy ATM chấp nhận thẻ của VietinBank khá nhiều so với các ngân hàng cạnh tranh song so với lượng khách hàng sử dụng thẻ ngày càng tăng trên thị trường hiện nay thì số lượng máy vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng.
- Liên minh giữ các ngân hàng vẫn còn chưa đồng bộ, mức phí khi giao dịch qua những máy trong liên minh còn cao, mức phí giao dịch tại hệ thống giao dịch tự động của các ngân hàng trong Banknet là 3.300 đ/giao dịch, điều này gây ra
tâm lí ngán ngại cho khách hàng. Vấn đề giữ gìn an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn hơn.