- Sứ mệnh chung:
“Đến năm 2012, tầm nhìn và sứ mệnh của ABBANK là trở thành 1 trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và cạnh tranh dựa trên yếu tố công nghệ, con người và sự sáng tạo. Ngân hàng luôn tự làm mới mình, sẵn sàng đối mặt và tự tin là có thể vượt qua những thách thức”.
- Mục tiêu chung:
• Tăng trưởng ổn định và bền vững. Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trung bình 20 – 25%/năm, tăng trưởng lợi nhuận 15%/năm.
• Đảm bảo mức sinh lời cao và an toàn vốn cho cổ đông và nhà đầu tư.
• Là địa chỉ tin cậy cho các nhà đầu tư, khách hàng cá nhân và doanh nghiệp và luôn là người đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp.
- Chiến lược của chi nhánh:
• Trở thành một ngân hàng địa phương thân thiện, hoạt động chuyên nghiệp, cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, hiệu quả và an toàn.
• Xây dựng các sản phẩm và dịch vụ đặc thù, xây dựng thương hiệu tốt và có uy tín.
• Xây dựng đội ngũ nhân viên, chuyên gia tư vấn và đầu tư tinh nhuệ, có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp tốt.
+ Cụ thể:
Bảng 2: MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA ABBANK CT ĐẾN NĂM 2012
STT MỤC TIÊU
I MỤC TIÊU VỀ KINH DOANH / CÔNG VIỆC - Lợi nhuận trước thuế: 18,8 tỉ đồng
- Dư nợ cho vay: 1.250 tỉ đồng, trong đó: + KHDN: 850 tỉ đồng
+ KHCN: 400 tỉ đồng
- Số dư huy động: 740 tỉ đồng, trong đó: + KHDN: 40 tỉ đồng + KHCN: 700 tỉ đồng - Thu phí dịch vụ: 5 tỉ đồng + KHDN: 1,5 tỉ đồng + KHCN: 3,5 tỉ đồng - Nợ quá hạn: + KHDN: <= 0,3% + KHCN: <= 1,0% II MỤC TIÊU HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
- Đáp ứng nhu cầu hợp lí của khách hàng bên ngoài
+ Không quá 12 khiếu nại của khách hàng trong năm
+ Thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng 1 ngày từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Điểm tổng kết năm được đo lường từ chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ (MS) tại đơn vị đảm bảo đạt 85 điểm
III MỤC TIÊU XÂY DỰNG/ ÁP DỤNG QUY TRÌNH NỘI BỘ CỦA ĐƠN VỊ VÀ CỦA NGÂN HÀNG
- Mức độ áp dụng ISO: Đạt từ 85% trở lên
- Mức độ áp dụng 5S: Đạt từ 85% trở lên
IV MỤC TIÊU ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
- 100% nhân viên được đào tạo về chuyên môn trước khi đảm nhiệm công việc.
- Đảm bảo đào tạo 100% quy trình nội bộ cho nhân viên tại đơn vị.
- Tham gia đào tạo 100% các khóa Core – banking T24 cho các chi nhánh, PGD tại khu vực miền Tây.
(Nguồn: Kế hoạch hoạt động của chi nhánh ABBANK Cần Thơ)
+ Chiến lược khách hàng
• Đối tượng khách hàng cá nhân: ABBANK hiện có các sản phẩm: YOUspend,
YOUmoney, YOUcar, đặc biệt là sản phẩm cho vay mua nhà YOUhouse với nhiều ưu đãi đặc biệt…
• Đối tượng khách hàng doanh nghiệp: Chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và
nhỏ, các công ty Điện lực với các sản phẩm như: cung cấp vốn kinh doanh, bổ sung vốn lưu động, cung cấp vốn cho các nhà thầu điện lực…
• Đối tượng khách hàng đầu tư: ABBANK có dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn và bảo đảm phát hành cổ phiếu, trái phiếu công ty.
Tất cả các sản phẩm của ABBANK đều hướng tới một mục tiêu đó là giúp khách hàng định hướng kế hoạch tài chính một cách thuận lợi và đạt lợi nhuận tối đa.
+ Sản phẩm, dịch vụ
• Tăng cường triển khai các sản phẩm trọn gói, cung cấp cho khách hàng gói sản phẩm tốt nhất như: Tư vấn đầu tư cổ phần, tư vấn phát hành cổ phiếu…
• Phát triển sản phẩm cao cấp dành cho giới thượng lưu, khách hàng VIP.
• Phát triển sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến.
• Không ngừng cải tiến các quy trình xử lý nhanh, an toàn, thuận tiện. + Con người
• Con người là yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất trong quá trình phát triển của ABBANK.
• Ngân hàng có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự một cách bài bản để xây dựng được đội ngũ lãnh đạo, nhân viên, chuyên gia có chất lượng cao, ngang tầm khu vực và quốc tế.
• Tạo cơ hội để nhân viên góp ý, có tiếng nói xây dựng ngân hàng, xây dựng bộ phận của mình tốt hơn;
• Toàn thể cán bộ ABBANK có sự am hiểu về sản phẩm dịch vụ cung cấp, về
phương châm, mục tiêu, tầm nhìn, tôn chỉ và định hướng phát triển … của ABBANK.
• Thiết lập các cuộc trao đổi nội bộ đầm ấm, thân thiện với khung cảnh khác phòng họp ở ngân hàng.
• Các bộ phận tinh gọn, hiệu quả, được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng với các tiêu chí theo mô hình phòng ban.
• Có trình độ chuyên sâu về tài chính, đầu tư; có khả năng thích ứng với công việc.
• Có kỹ năng phân tích và đánh giá.
• Có kiến thức và hiểu biết sâu rộng về luật, quy định, chế độ chính sách và các văn bản pháp luật khác về tài chính, ngân hàng, doanh nghiệp.
• Có trình độ ngoại ngữ tốt để hiểu và nắm bắt được các thông lệ quốc tế về tài chính.
• Ngân hàng hợp tác với các tổ chức tài chính và tư vấn trong nước và quốc tế trong việc đào tạo, trao đổi kinh nghiệm cũng như cử cán bộ đi học ở nước ngoài để đáp ứng được yêu cầu công việc.
• Hướng tới xây dựng đội ngũ chuyên gia tài chính và tư vấn tài chính được công nhận tại khu vực và quốc tế, có các bằng cấp và chứng chỉ nghề nghiệp do trong nước và quốc tế cấp như chứng chỉ tư vấn, chứng chỉ định giá… + Công nghệ
• Hạ tầng công nghệ sẽ được đầu tư đồng bộ, hiện đại, phù hợp với điều kiện nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc.
• Trình độ công nghệ phát triển, hệ thống mạng, hệ thống đường truyền thống nhất, đồng bộ, tránh đầu tư nhỏ lẽ, manh nha.
• Công nghệ thông tin và công nghệ ngân hàng tài chính được áp dụng hiện đại nhất, hoạt động của toàn hệ thống cũng được kiểm soát chặt chẽ với một quy trình quản lý, lưu trữ, trao đổi và bảo mật thông tin khoa học, an toàn và tiên tiến.
+ Kênh phân phối
• Thành lập 03 phòng giao dịch tại: Quận Ô Môn, Bình Thủy, Cái Răng.
• Thiết lập quan hệ đối tác với các định chế tài chính khác. + Chế độ chính sách
• Chế độ đãi ngộ: Có chế độ lương thưởng thoả đáng để khuyến khích người lao động gắn bó lâu dài với ngân hàng, đóng góp hết sức mình cho ngân
hàng và tăng hiệu quả làm việc. Ngoài ra, ngân hàng còn áp dụng chế độ thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh theo tháng, quý nhằm phát động phong trào thi đua làm việc của cán bộ công nhân viên.
• Công tác đoàn thể : Ngân hàng tổ chức các hoạt động đoàn thể thu hút sự tham gia của cán bộ nhân viên nhằm tạo ra quan hệ gắn bó trong ngân hàng, cân bằng cuộc sống và công việc, nhằm tạo ra niềm hứng thú làm việc của cán bộ nhân viên.
c Bằng tất cả những nỗ lực của toàn hệ thống, ABBANK CT tin tưởng sẽ nhanh chóng chinh phục thị trường, nhanh chóng trở thành một trong những ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại TP. Cần Thơ.