Trước tiên chúng ta cần xác định sản phẩm là một sản phẩm tài chính và khách hàng là các DN hoạt động mua bán hàng hố và cĩ phát sinh các KPT.
Sản phẩm tài chính cũng giống như sản phẩm hàng hố thơng thường khác chỉ khác nhau một điểm là tính năng sử dụng. Vì thế, việc phát triển sản phẩm cũng cĩ nét tương đồng với việc phát triển hàng hố thơng thường khác. Bất cứ DN nào, muốn phát triển sản xuất đều phải nghiên cứu cải tiến chất lượng và đa dạng hố sản phẩm để phục vụ người tiêu dùng. Để làm
điều này các DN sẽ tiến hành nghiên cứu sản phẩm mới và đưa sản phẩm ra thị trường. Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, chúng ta cần phải thăm dị thị trường và cho khách hàng làm quen với sản phẩm mới. Thơng thường các DN thực hiện việc quảng cáo sản phẩm để khách hàng cĩ thể biết đến sản phẩm mới của mình.
Đối với sản phẩm BTT của NH cũng thế, người tiêu dùng hầu như chưa biết đến sản phẩm này, vì thế, chưa biết được tính ưu việt của sản phẩm nên khơng thể sử dụng sản phẩm. Do đĩ, để phát triển được nghiệp vụ này điều đầu tiên chúng ta cần thực hiện việc giới thiệu cho khách hàng làm quen với sản phẩm. Chúng ta cĩ thể giới thiệu dịch vụ thơng qua hình thức quảng cáo, tổ chức các buổi hội thảo…
- Để giới thiệu nghiệp vụ này đến người cĩ nhu cầu sử dụng, điều đầu tiên mà các tổ chức BTT hay NH cần thực hiện là tổ chức các buổi tập huấn, giới thiệu về nghiệp vụ này cho các cán bộ cơng tác tại NH về ưu nhược điểm và nội dung nghiệp vụ. Khi các nhân viên đã biết được thế nào là nghiệp vụ BTT, hơ sẽ thực hiện việc giới thiệu dịch vụ với khách hàng để khách hàng làm quen với nghiệp vụ này. Đây là một việc làm rất cần thiết và là một biện pháp giới thiệu dịch vụ đến người tiêu dùng đạt hiệu quả cao.
- Bước tiếp theo chúng ta cần làm là thực hiện việc quảng cáo về sản phẩm dịch vụ. Việc quảng cáo sẽ làm cho các DN quan tâm đến sản phẩm. Chúng ta cĩ thể thực hiện việc quảng cáo thơng qua các phương tiện thơng tin như báo, đài, truyền hình. Ngồi ra, chúng ta cịn cĩ thể thực hiện việc quảng cáo thơng qua việc tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề. Việc tổ chức hội thảo chuyên đề giúp cho khách hàng cĩ cái nhìn chính xác hơn về nghiệp vụ BTT.
Chúng ta khơng thể phát triển một sản phẩm(cả hàng hố là sản phẩm thơng thường hay sản phẩm tài chính) khi người tiêu dùng khơng hề biết gì về sản phẩm mà chúng ta cung cấp. Khách hàng chỉ phát sinh nhu cầu và sử dụng dịch vụ khi họ biết rõ về dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Do đĩ, việc tạo nhận biết về sản phẩm cho người tiêu dùng theo cá nhân tơi là một việc làm quan trọng nhất để cĩ thể đưa nghiệp vụ BTT phát triển tại thị trường Việt Nam. BTT đã ra đời từ tháng 10/2004 đến nay đã được NH nước ngồi áp dụng như Far East National Bank, Deustbank, UFJ và một NH thương mại cổ phần – NH Thương Mại Cổ Phần Á Châu đưa vào hoạt động nhưng hầu như rất ít giao dịch nào được thực hiện. Tại sao? Theo tơi là do người tiêu dùng chưa quen với nghiệp vụ này. Vì thế, họ chưa mạnh dạn để sử dụng dịch vụ. Để nghiệp vụ BTT áp dụng rộng rãi trong các DN, chúng ta cần phải giới thiệu về BTT cho các tổ chức và cá nhân trong nền kinh tế biết và kích thích nhu cầu sử dụng, dần dần sẽ tạo thành thĩi quen trong thanh tốn.