2. Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh
2.1.3. Tổ chức các tour du lịch
Chi nhánh công ty cổ phần thượng mại dịch vụ và du lịch Cao Su được thành lập vào năm 1995 với mục đích chủ yếu là phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty. Sau này mới mở rộng ra thị trường bên ngoài. Các chương trình, tour du lịch ban đầu của công ty rất ít chỉ có khoảng 5 tour du lịch chính với nội dung tham quan Hà Nội,Quảng Ninh(trụ sở của Tổng công ty cao su). Cùng với sự phát triển của ngành và của Tổng công ty, chi nhánh cũng đã có những bước chuyển biến không ngừng. Số lượng các tour du lịch ngày càng nhiều với nội dung phong phú.
Hiện nay, chi nhánh có 3 chương trình du lịch chính gồm: - Chương trình du lịch sinh thái
- Chương trình du lịch quốc tế - Chương trình du lịch nội địa
Với mỗi chương trình náy, đều có 2 mảng tour khá đa dạng và phong phú.
Thứ nhất, trong các chương trình duc lịch sinh thái, công ty sử dụng các khách sạn liên doanh cảu Tổng công ty và một số nhà nghỉ, đảo, biển, khu điều dưỡng, tắm nước khoáng thiên nhiên của các đơn vị thành viên trong Tổng công ty hay các công ty, Tập đoàn liên doanh với Tổng công ty. Tận dụng được nhiều khu du lịch sinh thái nổi tiếng, hấp dẫn ở Việt Nam với những mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài. Đây là một ưu thế cho chi nhánh trong việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành. Song, thực trạng các tour còn nhiều thiếu sót, nội dung còn mờ nhạt, điểm đến tuy có mới lạ nhưng chưa khai thác hết tiềm năng. Hoặc hầu hết là các điểm đến quen thuộc. Do đó, mặc dù có nhiều ưu thế nhưng vẫn chưa thực sự hấp dẫn khách du lịch.
Thứ hai, trong các chương trình du lịch quốc tế, chi nhánh đã biết khai thác một vị trí địa lý thuận lợi của Việt Nam, các mố quan hệ hợp tác làm ăn
của Tổng công ty. Chương trình du lịch quốc tế chủ yếu tổ chức trên phạm vi 6 nước: Trung Quốc, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc. Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chi nhánh có thể tổ chức tất cả các tour theo yêu cầu của khách hàng. Trong các nước trên, riêng Trung Quốc chiếm tới 11 chương trình trong tổng số 19 chương trình quốc thế, là các chương trình chủ yếu lượng khách outbound của Chi nhánh.
Thứ ba, trong các chương trình du lịch nội địa, các tour du lịch cuat Chi nhánh vẫn còn khá đơn điệu, nội dung chương trình của chi nhánh không có gì khác biệt với chương trình tour của các công ty khác. Hầu hết các chương trình chỉ có điểm xuất phát duy nhất tại Hà Nội, trong khi các chi nhánh hay trụ sở hoạt động của Tổng công ty lại có mặt ở Quảng Ninh và Thành Phố Hồ Chí Minh. Điều này không hề phù hợp với mục tiêu ban đầu là phục vụ khách du lịch là cán bộ công nhân viên trong công ty. Và giờ đây lại đang vươn ra với các khách bên ngoài và khách du lịch quốc tế. Đây là điểm thiếu sót không nhỏ cần phải được khắc phục và chỉnh đốn để làm hấp dẫn hưn các chương trình du lịch nội địa.
Bảng 14: Nội dung của các chương trình tour
Chương trình Điểm bắt đầu Điểm đến Số CT Độ dài 1. CT du lịch sinh thái Hà Nội và Quảng Ninh
Quảng Ninh( vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử long) và một số khu du lịch sinh thái khác theo yêu cầu
17 2-3 ngày ngày 2. CT du lịch quốc tế Hà Nội và Quảng Ninh
Trung Quốc ( Hồng Kông, Thượng Hải, Quảng Châu, Thâm Khuyến), Malaysia, Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc, Campuchia
18 Trung bình 1 tuần
3. CT du lịch nội địa
Hà Nội 15 tỉnh tập trung ở phía Bắc: Hà Nội, Quảng Ninh( Hạ Long, Cẩm Phả), Ninh Bình( Tam Cốc Bích Động, Rừng Cúc Phương), Thía Nguyên( Hồ Núi Cốc), Vĩnh Phúc, HÀ Tây… 19 2-3 ngày
(Nguồn: Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao Su)
Nhìn chung các tour du lịch của chi nhánh đã được cải thiện và mở rộng song vẫn chưa được phong phú, các điểm đến cũ, quen thuộc không mới lạ và nội dung các chương trình chưa thực sự đặc sắc (ăn nghỉ và tham quan thiếu hoạt động giao lưu, tu vấn mua sắm…) Một tour du lịch như thế không tạo sự hấp dẫn lôi cuốn, làm cho du khách không chủ động tham gia, không tạo hứng khởi, tò mò khám phá những cái mới, những điều mới lạ. Do vậy, khó đem lại cảm giác thích thú cho du khách sau một chặng đường dài đi lại, tuy hấn dẫn nhưng cũng mệt mỏi. Nếu gây được cảm giác thích thú sẽ giúp du khách giảm bớt được sự mệt mỏi chán nản. Phải làm khắc phục được nhũng điều này mới làm cho khách du lịch có ấn tượng, và mỗi khi có quyết định tham quan du lịch lại tìm đến vói công ty. Đây cũng chính là một trong những yếu tố quan trọng lưu gữ khách hàng mà chi nhánh cần khắc phục, điều chỉnh và phát huy. Cộng thêm với chất lượng phục vụ tỏng các chương trình chưa cao. Đội ngũ hướng dẫn viên chưa đáp ứng được nhu cầu, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp, chất lượng phục vụ tại các điểm cu trú, phương tiện vận chuyển khách chưa được đầy đủ cũng là những thách thức lớn đối với chi nhánh.
Qua thực trang về tổ chức tour như đã đề cập ở trên, có thể thấy chi nhánh chưa đáp ứng được nhu cầu, các tour du lịch trong nước mới chỉ tập trung ở khu vực phía bắc, các tour du lịch nước ngoài hầu hết đều là ở khu vực châu á mà phần lớn là Trung Quốc, chưa có sự đổi mới, mở rộng các tour, du licj sinh thái còn quá ít, chưa chủ động đều ra các tour mà còn phục vụ theo yêu cầu.