Lượng Trđ 77,64 72,71 122,17 154,56
Tăng so với năm trước % - 68,04 26,51
(Nguồn: Đề án phát triển công ty cổ phần dịch vụ và du lịch CAO SU giai đoạn 2005 – 2008 hướng tới 2012)
Chi nhánh cũng đã tiến hành điều tra ý kiến của khách hàng và có được một số kết quả sau:
Về hướng dẫn viên, khách đánh giá có một vài hướng dẫn viên lọa xoàng, trình độ trung bình, không đpas ứng được yêu cầu đòi hỏi của khách trong các chuyến đi làm cho khách hài lòng.
Về phương tiện vận chuyển, đánh giá chung là chất lượng xe trung bình, không tạo được cảm giác thoải mái. Một số lái xe phục vụ chưa được chu đáo, nhiệt tình, còn để khách đợi lâu.
Nguồn dữ liệu mà chi nhánh thu được thông qua bảng hỏi. Bảng hỏi này được phát ra khi kết thúc mỗi chương trình du lịch. Dưới đây là mẫu phiếu mà chi nhánh đã sử dụng trong thời gian qua:
Tên khách hàng : ……… Quốc tịch : ……….
Tên hướng dẫn viên: ………. Ngày …… tháng …….năm ………… Tốt TB Kém 1. Hướng dẫn viên - Trình độ …. …. …. - Thái độ phục vụ …. …. …. 2. Dịch vụ vận chuyển …. …. ….
- Thái độ của lái xe …. …. ….
- Độ tiện nghi của xe …. …. ….
3.Cơ sở lưu trú …. …. ….
4. Dịch vụ ăn uống …. …. ….
5. Các dịch vụ khác …. …. ….
6. Công ty phải làm gì để nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch?
……… ………
Trong giai đoạn 2004-2007, sau nhiều lần trưng cầu ý kiến, kết quả chung nhất mà chi nhánh nhận được như sau:
Về hướng dẫn viên du lịch 80% là tốt, 10% là trung bình Về dịch vụ vận chuyển 60% là tốt, còn lại là trung bình Về khách sạn chỉ có 20% là tốt, 60% là trung bình