Trong những năm đầu của thiên niên kỷ mới, đất nớc ta có rất nhiều sự kiện và cũng là yếu tố thuận lợi để phát triển nguồn khách du lịch Quốc tế vào Việt Nam. Tuy nhiên, trong môi trờng kinh doanh cạnh tranh gay gắt - quyết liệt ... muốn tồn tại và phát triển đồng thời khắc phục những mặt hạn chế và yếu kém trong những năm vừa qua, Công ty phải chú trọng thực hiện phơng châm "chất l-
ợng phục vụ, hiệu quả kinh doanh". Đồng thời đa ra phơng hớng nhiệm vụ kinh
doanh trong những năm tới nh sau:
- Phấn đấu thực hiện tăng lợng khách quốc tế đi tour, tổng mức doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách. Trong đó:
+ Tăng cờng khai thác khách ở khối thị trờng II, nâng cao phần khách ở thị trờng này từ 35% (năm 2002) lên 65% (năm 2005).
+ Thực hiện nghiêm về thanh toán công nợ quốc tế, bảo đảm nguyên tắc "phục vụ đến đâu thanh toán tiền dứt điểm đến đó" tránh tình trạng tồn đọng nh những năm trớc.
- Tập trung thêm lực lợng cho khâu tổ chức đa ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài.
- Tăng cờng tiếp thị và khuyến mại, mở rộng dịch vụ đại lý bán vé máy bay, phấn đấu đạt mức doanh thu về hoa hồng bằng 150% trở lên so với năm 2002.
2.2. Thị trờng khách Pháp tại Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội. 2.2.1 Đặc điểm thị trờng khách Pháp tại Công ty:
Theo độ tuổi
- Khách Pháp dới 25 tuổi mua tour của Công ty có tỷ lệ rất thấp. Khi sang Việt Nam họ thờng đi theo bố mẹ là chính. Tỉ lệ này chiếm khoảng 7%.
- Từ 25 đến 34 tuổi chiếm 18%.
- Từ 35 tuổi trở lên chiếm 75%. Đây là đoạn thị trờng lớn nhất của Công ty tập chung vào khách thơng gia, công vụ, khách thăm thân và khách có tuổi đã nghỉ hu.
Theo giới tính
Nhìn chung khách tiêu dùng sản phẩm của Công ty có tỷ lệ nam nhiều hơn nữ. Một phần lí do có thể do tỷ lệ kết hôn của Pháp quá thấp trong khi nữ giới ít có điều kiện tự tổ chức chuyến đi với lí do an toàn là chủ yếu. Trong đó, nữ chiếm 43% tổng số khách còn nam chiếm 57% .
Theo mục đích chuyến đi:
Khách Pháp đến Việt Nam chủ yếu đi du lịch thuần tuý. Cơ cấu khách đi tour của Công ty nh sau:
- Mục đích du lịch thuần tuý chiếm khoảng 67%. - Mục đích du lịch thăm thân 9%.
- Du lịch với mục đích thơng mại 5%.
- Du lịch với các mục đích khác chiếm khoảng 19%
Thời gian đi du lịch:
Thời gian đi du lịch theo tour của Công ty nhiều nhất từ tháng 10 đến tháng 4 năm sau. Trong đó cao điểm là tháng 1 và 2, vì đây là mùa các lễ hội dân gian ở Việt Nam, đặc biệt có sức hấp dẫn rất nhiều đối với du khách Pháp .
Thời gian đi du lịch tại Việt Nam trung bình của ngời Pháp vào khoảng từ 10 đến12 ngày, nhằm thực hiện các tour xuyên Việt từ bắc vào Nam hoặc kết hợp đi thăm cả Lào và Campuchia.
Sở thích tiêu dùng du lịch.
Phơng tiện giao thông: Khi đến Việt Nam chủ yếu khách Pháp đi bằng máy bay của hãng hàng không Pháp đến thành phố Hồ Chí Minh. Gần đây có rất nhiều khách vào Việt Nam bằng đờng biển, họ thích đi bằng phơng tiện này với quĩ thời gian cho phép.
Trong quá trình vận chuyển giữa các điểm tham quan, khách du lịch thích đi bằng ô tô.
Khi đi tham quan thành phố, họ thích đi bộ, xe đạp, các phơng tiện giao thông công cộng nh xe buýt... và đặc biệt rất thích ngồi xích lô ngắm cảnh phố phờng, quay phim, chụp ảnh...
L
u trú và ăn uống :
Về lu trú khách Pháp thờng sử dụng các khách sạn có tiêu chuẩn quốc tế nh: - Sofitel Metropole, Daewoo, Horison, Hilton ở Hà Nội.
- Hơng Giang, Mourin ở Huế.
Khách Pháp yêu cầu rất cao về chất lợng phục vụ, đặc biệt là vệ sinh ga gối cũng nh các trang bị khác trong phòng. Họ đặc biệt hài lòng khi nhân viên phục vụ bằng tiếng Pháp.
Về ăn uống: khách Pháp thích đợc nếm thử các món ăn Việt Nam, uống chè Thái Nguyên, cà phê Buôn Mê Thuột, rợu cần...Tuy nhiên, họ vẫn duy trì thói quen uống rợu vang và ăn những món ăn Pháp.
Thăm quan du lịch :
Thích tìm hiểu những di sản văn hoá, a chuộng các hình thức du lịch sinh thái, du lịch kết hợp với lễ hội...Họ thích tham quan những danh lam thắng cảnh lâu đời, các đô thị , phố cổ... thích phong cảnh thiên nhiên và màu xanh nông thôn
Việt Nam. Tóm lại, ngời Pháp thờng có cái nhìn trân trọng với văn hoá và văn nghệ bằng một tinh thần cảm thụ tri thức, học hỏi và khám phá.
Các tour du lịch mà Công ty hay cung cấp cho khách Pháp : - Du lịch thăm Vịnh Hạ Long, Tam Cốc, Bích Động... - Du lịch thăm phố cổ Hà Nội
- Du lịch thăm lại chiến trờng xa
- Du lịch thăm bản làng dân tộc ít ngời ở Sapa, Bắc Hà, Hà Giang... - Du lịch thăm cố đô Huế và phố cổ Hội An .
- Du lịch thăm miệt vờn: thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long
Cơ cấu chi tiêu của khách pháp::
Theo thống kê của Công ty cơ cấu tiêu dùng của Pháp nh sau: - Ngủ: 45% tổng chi tiêu . - Ăn uống: 18% - Đi lại: 12% - Mua sắm: 8% - Giải trí: 7% - Các mục đích khác: 10%
Trên thực tế du khách Pháp rất a chuộng và đánh giá cao các loại hình nghệ thuật truyền thống của dân tộc Việt Nam. Tuy nhiên dịch vụ giải trí cha đợc Công ty quan tâm, khai thác có hiệu quả. Vì vậy cha kích cầu của du khách, phần giải trí chỉ chiếm 7% trong tổng qũi chi tiêu của tour du lịch. Trong khi đó mức tiêu dùng của ngời Pháp chủ yếu dành cho dịch vụ lu trú (45% tổng quĩ chi tiêu), mặc dù đây là loại dịch vụ cơ bản rất khó khai thác nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
2.2.2.1. Số lợng khách trung bình
Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội là một đơn vị lữ hành kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực quốc tế, đặc biệt là khai thác thị trờng khách Pháp. Trong những năm vừa qua số lợng khách Pháp mua tour của Công ty nh sau:
Bảng số 6: Số lợng khách Pháp tại Công ty.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002
- Tổng số khách quốc tế đi tour. +Thị trờng khách Pháp +Thị trờng khách khác - Tỉ trọng thị trờng khách Pháp trong tổng số khách quốc tế đi tour
Khách Khách Khách % 6520 3627 2893 55,63 7058 3744 3314 53,04 6917 4083 2362 59,03 7560 4896 2670 64,68
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Lợng khách Pháp đến Công ty không ngừng tăng lên qua các năm. Từ 117 khách tăng lên năm 2000 so với năm 1999, đến 339 khách năm 2001 so với năm 2000, đến năm 2002 so với năm 2001 con số này tăng lên tới 807 khách. Có thể thấy thị trờng khách Pháp chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng số khách quốc tế đi tour tại Công ty. Chỉ riêng năm 2000 tỷ trọng khách Pháp có giảm xuống còn 53,04% tổng số khách quốc tế mua tour của Công ty. Nguyên nhân chính là do doanh thu từ ASIA- hãng có thị phần cao nhất ở thị trờng khách Pháp (44%) năm 2000 đã giảm xuống 8%.
Loại khách Số lợng Năm 2000 Số lợng Năm 2001 Năm 2002 Số lợng Tỷ trọng Pháp 3744 4083 4890 64,68
Tây Ban Nha 656 523 529 7,00
Italia 519 414 418 5,54 Nhật 355 282 285 3,78 Israel 307 244 247 3,27 Bỉ 285 228 230 3,05 Đan mạch 259 206 208 2,76 Thị trờng khác 928 736 747 12,68 Tổng 7053 6716 7554 100.00%
Nguồn:Tổng cục du lịch Việt Nam
Chỉ xét riêng năm 2002 cơ cấu khách quốc tế của Công ty có dạng biểu đồ sau: - Pháp (1) : 64,68%
- Tây Ban Nha (2) : 7,00%. - Italia (3) : 5,54%. - Nhật (4) : 3,78%. - Israel (5) : 3,27%. - Bỉ (6) : 3,05% - Đan Mạch (7) : 2,76% - Thị trờng khác (8) : 9.92
Bảng số 7: Biểu đồ tỷ trọng khách quốc tế năm 2002
Bảng số 7: Biểu đồ tỷ trọng khách quốc tế năm 2002
Nhìn vào cơ cấu khách quốc tế tại Công ty năm 2002 có thể nhận thấy rằng Nhìn vào cơ cấu khách quốc tế tại Công ty năm 2002 có thể nhận thấy rằng thị tr
thị trờng khách Pháp là thị trờng khách Pháp là thị trờng trọng điểm của Công ty. Nếu nh thị trờng trọng điểm của Công ty. Nếu nh thị trờng Phápờng Pháp đạt 64,68% trên tổng số khách quốc tế, thì thị tr
đạt 64,68% trên tổng số khách quốc tế, thì thị trờng Tây Ban Nha có số kháchờng Tây Ban Nha có số khách đứng ngay sau Pháp mới chỉ chiếm 7% và thị tr
đứng ngay sau Pháp mới chỉ chiếm 7% và thị trờng đờng đợc Công ty thống kê có sốợc Công ty thống kê có số khách ít nhất là Trung Quốc: 0,46%
khách ít nhất là Trung Quốc: 0,46%
2.2.2.2. Số ngày khách trung bình
Số ngày khách quốc tế là một trong những chỉ tiêu phản ánh mức độ thành công của tour du lịch mà Công ty cung cấp cho du khách.
Bảng số 8: Số ngày khách Pháp
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 2002
Tổng số ngày khách quốc tế Ngày 64170 64002 64063 75444
Thị trờng Pháp Thị trờng khác - - 40017 24153 40226 23736 41654 22409 49980 25464 Tỷ trọng tổng số ngày khách Pháp trong tổng số ngày khách quốc tế % 62,36 62,91 65,0 66,25
Nguồn : Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Tổng số ngày khách quốc tế tăng từ 64.170 (ngày khách) năm 1999 đến
75.444 (ngày khách) năm 2002. Trong đó số lợng ngày khách của thị trờng khách Pháp liên tục tăng từ 40.017 ngày khách (năm 1999) đến 49.980 ngày khách ( năm
6 7 8 5 4 3 2 1
2002), số ngày khách các thị trờng còn lại tơng đối ổn định. Điều này chứng tỏ rằng số lợng ngày khách quốc tế tăng chủ yếu do tổng số lợng ngày khách của thị trờng Pháp. Trong những năm vừa qua tổng số ngày khách Pháp tăng chủ yếu do số khách Pháp đến với Công ty ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, số ngày tour bình quân 1 khách có xu hớng giảm nhng % giảm không đáng kể , do đó Công ty cần có biện pháp cụ thể để tăng số ngày tour bình quân một khách trong giai đoạn mới. Bảng số 9: Số ngày tour bình quân 1 khách Pháp.
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 2002
Tổng số khách quốc tế Khách 6520 7058 6917 7560
Tổng số ngày khách quốc tế Ngày 64170 64002 64063 75444
Số ngày tour bình quân khách QT (1) Ngày 9,84 9,07 9,26 9,98
Tổng số khách Pháp Khách 3627 3744 4083 4890
Tổng số ngày khách Pháp Ngày 40017 40226 41654 49980
Số ngày tour bình quân khách Pháp (2) Ngày 10,69 10,75 9,8 10,22
So sánh (1)-(2) Ngày -0,85 -1,68 -0,54 -0,24
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
Nh vậy có thể thấy trung bình số ngày tour một khách Pháp cao hơn số ngày tour bình quân 1 khách quốc tế của Công ty. So với thời gian đi du lịch ở Việt Nam bình quân khách Pháp từ 7-10 ngày thì thời gian đi du lịch bình quân 1 du khách Pháp tại Công ty quả là một cố gắng lớn của tập thể cán bộ công nhân viên. Tuy nhiên, trong khi xu hớng số ngày tour bình quân khách quốc tế tăng thì số ngày tour bình quân khách Pháp lại giảm. Điều này phần nào phản ánh chất lợng dịch vụ của Công ty cha hấp dẫn đợc du khách Pháp. Trên thực tế việc kéo dài thời gian lu trú của khách đã và đang là vấn đề bức bách đặt ra đối với các cấp, các ngành nói chung và đặc biệt là các hãng lữ hành.
Doanh thu :
Doanh thu là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh đích thực nhất của
Công ty. Trong những năm vừa qua doanh thu của Công ty từ thị trờng khách Pháp nh sau:
Bảng số 10: Doanh thu từ thị trờng khách Pháp
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 1997 1998 1999
Doanh thu khách đi tour USD 5442850 5055000 4871709 5331240
+Thị trờng khách Pháp USD 3359360 3134832 3080400 3409920
+Thị trờng khách khác USD 2083490 1920168 1791309 1921320
Tỷ trọng DT khách Pháp trên
tổng DT khách quốc tế đi tour % 61,72% 62,01% 63,23% 63,69%
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Mặc dù, doanh thu từ thị trờng Pháp ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu khách quốc tế đi tour; tuy nhiên doanh thu thực tế từ năm 1999 đến năm 2001 liên tục giảm, riêng năm 2002 doanh thu có tăng nhng không đáng kể. Điều đó phản ánh hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty cha đạt hiệu quả cao.
Bảng số 11: Doanh thu bình quân 1 ngày khách pháp. Chỉ tiêu
Chỉ tiêu Đơn vị 1999 2000 2001 2002
Doanh thu khách Pháp đi tour USD 3359360 3134832 3080400 3409920
Số ngày khách Ngày 40017 40226 41654 49980
Doanh thu bình quân USD/Ngày 83,95 77,85 73,95 68,23
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội.
Doanh thu bình quân 1 ngày khách trong những năm qua ngày càng giảm, phản ánh mức chi tiêu khách Pháp khi đi du lịch ngày càng kém. Muốn duy trì và mở rộng thị trờng khách Pháp, Công ty nên đa ra các biện pháp cụ thể nhằm tăng mức chi tiêu của khách trong chuyến du lịch, đặc biệt là vấn đề khai thác các dịch vụ bổ sung.
Tóm lại, mặc dù số lợng khách Pháp mua tour của công ty trong những năm vừa qua tăng, nhng số ngày lu trú bình quân một khách giảm, đồng thời chi tiêu bình quân một ngày khách giảm, dẫn tới tổng doanh thu cha đạt hiệu quả cao.
Trong những năm qua, đặc biệt từ sau khi Mỹ tuyên bố bỏ cấm vận với Việt Nam (năm 1994), cùng với nhịp độ phát triển khách du lịch Pháp của cả nớc, lợng khách Pháp đến với Công ty ngày càng gia tăng:
Bảng số12: Số lợng khách Pháp đến công ty Năm Tổng khách
Pháp (khách)
Lợng tăng giảm tuyệt đối liên hoàn
Tốc độ tăng giảm tuyệt đối liên hoàn
1996 3087 - - 1997 4902 1815 158,8% 1998 2058 -2844 41,98% 1999 3627 1569 176,27% 2000 3744 117 103,21% 2001 4080 336 109,26% 2002 4890 810 119,85% Tổng 26389 1803
Nguồn: Công ty Du lịch Việt Nam
Nh vậy, có thể thấy nếu nh năm 1996 Công ty mới đón đợc 3087 lợt khách thì tới năm 2002 con số này tăng lên tới 4890 khách. Tốc độ tăng trởng trung bình hàng năm 107,96%. Lợng khách trung bình trong giai đoạn 3142 khách/một năm, mỗi năm trung bình tăng lên 260 khách. Xu hớng trong tơng lai lợng khách Pháp mua tour của Công ty tiếp tục tăng. Bởi, nh đã phân tích ở trên, du lịch trở thành nhu cầu xã hội hoá, luồng khách Pháp có thiên hớng di chuyển sang khu vực Châu á, thì Vietnamtourism là một đơn vị lữ hành quốc tế có uy tín tại thị trờng Việt Nam.
Trong những năm vừa qua, với sự cố gắng nỗ lực của tâp thể cán bộ công nhân viên công ty, chất lợng sản phẩm không ngừng đợc cải tiến và hoàn thiện với phơng châm “khách hàng là số 1”. Bên cạnh đó Công ty luôn tìm mọi cách làm tốt công tác thị trờng nhằm quảng bá tên tuổi và sản phẩm của Công ty thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch quốc tế tổ chức tại Pháp nh: Hội chợ DEAUVILLE, SALON MONDIAL DU TOURISME, TOPRESA DE AUVILLE...Ngoài ra, Công ty có quan hệ làm ăn với nhiều hãng lữ hành nổi tiếng tại Pháp nh: ASIA, ACCOR
TOURS, ARIANCE TOURS, ASSINTEX, EXPLORATOR TOURS, BACK ROADS, MASION DE PINDOCHINE... đây là nguồn cung cấp 1 số lợng khách và