- Chơng trình mà Công ty phục vụ khách cha khai thác đợc yếu tố đa dạng và phong phú của các chủng loại dịch vụ.
- Đội ngũ cán bộ thị trờng cha nhạy bén với thông tin thị trờng, việc xây dựng ch- ơng trình cho khách còn nhiều sai sót, bất hợp lí. Trong kinh doanh, một số nhân viên cha quan tâm đúng mức đến kết quả và hậu quả của công việc, để tình trạng bán hàng xong không lập hoặc không kịp thời lập hoá đơn, đòi tiền, phải để đôn đốc và nhắc nhở nhiều.
- Trong công tác điều hành và hớng dẫn, tuy đã có nhiều cải tiến và đổi mới, song vẫn còn nhiều mặt tồn tại nh: Chất lợng xe, chất lợng một số hớng dẫn viên cha đạt để khách phải kêu ca phàn nàn, ảnh hởng đến chất lợng phục vụ của chơng trình. - Ngoài ra, ban lãnh đạo Công ty cha có chủ trơng đặt đại diện ở Pháp cũng là một trong những nguyên nhân dẫn tới lợng khách mua tour của Công ty còn quá thấp so với tiềm năng của nó.
Bên cạnh những nguyên nhân đã kể trên, lợng khách đến với Công ty không nhiều còn bởi những vấn đề khác cản trở nh: Các chính sách vĩ mô của Đảng và Nhà nớc, hệ thống cơ sở hạ tầng của Việt Nam...Khắc phục những hạn chế đó, phát huy sức mạnh tiềm tàng của công ty, nhằm giữ vững định hớng duy
trì và mở rộng thị trờng khách Pháp, cần thiết phải đa ra hệ thống các giải pháp hữu hiệu, không ngừng đẩy mạnh khai thác thị trờng cho xứng đáng với tiềm năng của nó.
Kết luận: Công ty Du lịch Việt Nam với uy tín, qui mô và kinh nghiệm trong việc phục vụ các du khách quốc tế là một công ty lữ hành đáng tin cậy để khách du lịch Pháp nói riêng và các khách du lịch nói chung tìm đến. Với những lợi thế của mình công ty cần tiếp tục phát huy đồng thời đề ra các giải pháp mới nhằm tiếp tục duy trì và mở rộng thị trờng này đồng thời cũng thúc đẩy viẹc thu hút và mở rộng thị trờng khách du lịch khác.
Chơng 3:
Giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách Pháp tại Công ty du lịch
Việt Nam
Nh đã trình bày ở chơng II, chúng ta có thể khẳng định thị trờng khách du lịch Pháp là một thị trờng quan trọng và chủ yếu của công ty Du Lịch Việt Nam. Đây là một thị trờng tiềm năng mà công ty nên tập trung khai thác vừa có những những đặc điểm chung đồng thời cũng mang những đặc điểm riêng so với các thị trờng khách du lịch khác. Chính vì vậy việc đề ra các giải pháp riêng biệt nhằm duy trì và mở rộng riêng thị trờng này là một việc làm cần thiết nhằm góp phần thực hiện các chiến lợc và chỉ tiêu kinh doanh chung mà công ty đã đề ra. Sau đây là một số giải pháp tập trung chủ yếu vào lĩnh vực marketing trong du lịch nhằm giúp công ty thực hiện việc phát triển và duy trì thị trờng khách du lịch Pháp của công ty.