Tháng 11/2007, công ty du lịch MaiLinh Toàn cầu đưa vào kinh doanh sản phẩm City Look.
Đây là hệ thống xe buýt – trạm dừng riêng được thiết kế đẹp với tông màu chính là xanh lá và vàng, nhiều tiện ích, chuyên vận chuyển khách đến các điểm tham quan trong thành phố. City Look gồm nhiều x bus có lộ trình khép kín, giãn cách 30 phút/xe, đưa đón du khách đến 11
điểm tham quan trong thành phố.
Trước khi đưa phần đánh giá về City Look thì nhóm nghiên cứu xin giới thiệu sơ lược về dịch vụ City look của công ty Mai Linh như sau:
Sản phẩm: CITYLOOK là sản phẩm đáp ứng nhu cầu đi lại, khám khá bằng phương tiện công cộng đạt chuẩn:
o Sử dụng xe Isuzu 21 chỗ với thiết kế bắt mắt
o Thuyết minh điện tử trên xe bằng hai ngôn ngữ Việt và Anh
o Chi phí hợp lý, thoải mái và tiện nghi
o Thuận tiện về mặt thời gian
o An toàn khi đi trên đường phố
o Đội ngũ phục vụ tận tình và chu đáo
Quy trình: Xuất phát từ khu phố tây nhộn nhịp: Phạm Ngũ Lão - Đề Thám - Bùi Viện
CITYLOOK đưa du khách đi qua các điểm du lịch, mua sắm nổi tiếng của TP.HCM bao gồm
11 điểm dừng với tấm bản đồ CITYLOOK trên tay bạn sẽ toàn quyền quyết định mình tham
quan điểm nào, hay chọn những khu trung tâm nổi tiếng, du khác muốn tham quan, lang thang hoặc shopping mua sắm thì bạn chỉ cần xuống xe tại bất kỳ mọi điểm dừng quy định và thoải mái với thời gian của mình có thể là chỉ 30 phút, 1 tiếng hoặc 2 tiếng và để tiếp tục những
điểm khác. Du khách quay lại điểm xuống xe để đón chuyến CITYLOOK kế tiếp hoặc đến
điểm kế tiếp (cách 30 phút sẽ có một chuyến đi qua mỗi điểm dừng). Bạn lập lại cho đến khi tham quan hết 11 điểm để kết thúc chuyến đi đầy thú vị của mình. Thời gian họat động từ 8 am - 18 pm.
Cách thức mua vé: Du khách sẽ mua vé tại:
1 - 32 Nguyễn Cư Trinh, P.Phạm Ngũ Lão, Q1 - DT: 08.8370.888 2 - 64 - 68 Hai Bà Trung, Q1 - DT: 08. 8248.166
3 - Tại bất kỳđiểm đại lý hoặc đón xe tại bất kỳ mọi điểm dừng và mua vé trên xe
Giá vé: Giá vé ngày: 75.000 VNĐ/vé ; Giá vé chặng: 25.000 VND/vé
Mười một điểm dừng tham quan và lộ trình xe CITYLOOK:
1- Khu phố Tây: Nhà chờxe búyt đối diện số 211 Phạm Ngũ Lão, Q1
2- Bảo tàng Mỹ thuật: Nhà chờxe búyt trước cổng bảo tàng Mỹ Thuật(97A Phó Đức Chính, Q1 3- Chợ Bến Thành : Nhà chờxe búyt trước số 125 Lê Lợi, Q1
5- Nhà thờĐức Bà: Trạm chờ xe buýt trước trường Tiểu học Hòa Bình(1 Công xã Paris) 6- Đại lộ Nguyễn Huệ: Trạm chờ xe buýt trước số 125 Nguyễn Huệ, Q1
7- Bảo tàng lịch sử Việt Nam: Trạm tại BT Lịch sử Việt Nam ( 2 Nguyễn Bỉnh Khiêm,Q1 8- Chùa Ngọc Hoàng: Trạm chờxe búyt trước 47 - 49 Nguyễn Văn Giai, Q1
9- Bảo tàng chứng tích chiến tranh: Trước cửa Bảo tàng (28 Võ Văn Tần) 10- Chùa bà Thiên Hậu: Trạm dừng tại 135 - 137 Triệu Quang Phục, Q5 11- Chợ Bình Tây: Trạm dừng tại số 25 - 29 Tháp Mười, Q6.
(Xin xem thêm phụ lục 8 và bản đồ City Look)
Nhóm nghiên cứu đã tham gia thực tếchương trình tham quan thành phố cùng CITY LOOK
và đưa ra các nhận xét như sau: Điểm mạnh
o Xe bus du lịch được trang trí bắt mắt, sạch sẽ và thoải mái, tạo sự thích thú cho du khách. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
o Nhân viên phục vụ tận tình chu đáo.
o Ý tưởng độc đáo.
Điểm yếu:
o Tour không hợp lí, những điểm quá gần mà vẫn phải đi xe bus. Ví dụnhư Bảo tàng Mỹ
thuật và chợ Bến Thành, Nhà thờĐức Bà và Dinh Thống Nhất.
o Phần giới thiệu bằng máy trên xe vềcác điểm đến không trùng khớp với thực tế điểm
đến của du khách.
o Thời gian chờđợi từng trạm thì quá lâu (từ 30-45 phút), trạm chờ cũng chưa bắt mắt.
o Chưa có dịch vụ hướng dẫn viên trên xe để khách dễ dàng hỏi thêm thông tin, trình độ
ngoại ngữ nhân viên chưa được tốt trong việc giải quyết những khó khăn cũng như thắc mắc của du khách.
o Cần đến những điểm vui chơi giải trí cũng như các trung tâm mua sắm.
Nguyên nhân làm cho Sản phẩm City Look không hiệu quả:
Nguyên nhân khách quan:
Cơ sở hạ tầng của TP.HCM chưa hoàn thiện (còn nhiều công trình đang nâng cấp,
đường sá nhỏ hẹp).
Kinh tế phát triển nhưng kéo theo lạm phát gia tăng, giá dịch vụ ởTP.HCM cao hơn
nhiều nước trong khu vực nên lượng khách đến TP.HCM 6 tháng đầu năm 2008 có dấu hiệu chựng lại.
Khả năng cạnh tranh của du lịch TP.HCM và City Look thấp, du khách không chọn TP.HCM mà chọn Campuchia hay Lào trong hành trình của mình.
Giao thông trong thành phố không thuận lợi, thường xuyên xảy ra kẹt xe nên không chỉ ảnh hưởng đến lịch trình chuyến du lịch của khách mà còn tạo hình ảnh không tốt về City Look trong lòng du khách.
Giá cảgia tăng (giá xăng, giá hàng hóa) làm cho các công ty du lịch cải biến sản phẩm của mình để tránh lỗ lã.
Môi trường ô nhiễm, thời tiết không thuận lợi cho du khách khám phá thành phố (mưa
nhiều, nắng gắt, khói bụi, tiếng ồn…) làm cho khách không hứng thú tìm hiểu thành phố. Nạn ăn xin, chèo kéo khách, bán hàng rong là một trong những nguyên nhân làm cho 70% du khách không trở lại lần sau.
Cúm gia cầm vẫn còn đe dọa, an toàn vệ sinh thực phẩm vẫn chưa được quản lý tốt và là mối đe dọa sức khỏe du khách.
“Năm 2008 – năm thực hiện nếp sống văn minh đô thị” nhưng rác là một trong những yếu tố làm mất đi mỹ quan thành phố và gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe con người, nhất là du khách.
Nguyên nhân chủ quan:
Sản phẩm City Look còn quá nghèo nàn, chỉ có dịch vụ vận chuyển du khách đến các
địa điểm tham quan và thuyết trình trên xe.
Chưa đánh đúng vào nhu cầu và sở thích của du khách là thích tự khám phá thành phố hơn là đi theo tour.
Địa điểm tham quan còn hạn chế (chỉcó 11 điểm tham quan), chưa kết hợp hoạt động tham quan với giải trí, mua sắm…
City Look là một sản phẩm khá mới mẻ nhưng chưa được quảng bá rộng rãi, còn ít (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
người biết đến.
Nằm trong thực trạng chung của nhân lực du lịch hiện nay, trình độ ngoại ngữ và kiến thức chuyên môn của nhân viên City Look vẫn chưa đạt đến sự chuyên nghiệp.