Qua các thống kê của báo du lịch cho thấy, hầu hết các chơng trình du lịch đợc đem ra quảng cáo, bán hiện nay đều cha đáp ứng đợc những nhu cầu cụ thể của du khách. Các chơng trình đó đơn thuần chỉ là những chơng trình đợc tạo ra để trng bày, để chào mới. Thị trờng khách nói chung cha đợc xem xét, nghiên cứu một cách kỹ càng. Chính vì vậy các chơng trình du lịch đợc thiết kế cha sát với nhu cầu thị trờng. Dới đây là một số ý kiến của khách đi du lịch ở Việt nam: * Một khách nớc ngoài đi Tour xuyên việt 10 ngày do công ty Deithelm Travel
Việt nam tổ chức, ông nói rằng:
- Ông hài lòng về chất lợng và phong cách phục vụ - Thời gian của chơng trình quá ngắn
- Một số điểm nh Hà nội, Hạ Long không đủ thời gian để tham quan và tìm hiểu
- Ông góp ý: với chơng trình 10 ngày nên tạo những điểm nhấn quan trọng, không nên chia số ngày đều nhau cho mỗi điểm mà nên dành nhiều thời gian hơn cho các điểm du lịch đẹp, hấp dẫn.
(Tuần báo Du lịch số 24 (189)ngày 15/6/2001)
* Thêm một ý kiến khách cho các chơng trình du lịch cuối tuần ngắn ngày cho khách nội địa: Về cơ bản, các chơng trình du lịch cuối tuần thuận tiện cho khách du lịch công sở và trờng học. Đối với các đối tợng khác thì các chơng trình này thờng không đợc coi là phù hợp, bởi vì với đối tợng khách này:
- Họ thờng đi nghỉ cùng gia đình, bạn thân cho nên họ không thích đi ghép đoàn, họ thích tự do hơn về thời gian và tham quan
- Họ thờng đi tự túc vì đã theo tour là phải theo tập thể, theo những quy định chung của chơng trình về ăn ngủ, nghỉ...
- Các điểm du lịch và chơng trình du lịch của các công ty tơng đối giống nhau nên tạo cảm giác nhàm chán
- Đối với khách Việt đi tour 2 ngày thì cha thoả mãn, thừa thời gian, còn 1 ngày thì các sản phẩm, dịch vụ còn đơn điệu.
(Tuần báo Du lịch số 23 (188) ngày 8/6/2001)
Từ những nhận xét của khách, ta thấy rằng nội dung các chơng trình còn cha phù hợp với thời gian của chơng trình. Một số chơng trình thừa thời gian, tạo cho khách cảm giác nhàm chán, ngợc lại, một số chơng trình thì quá ít thời gian để tham hết các điểm... Có thể kết luận: Các chơng trình du lịch ở nớc ta cha phong phú và đa dạng, nhiều sản phẩm du lịch mang tính đơn điệu và lặp lại, nội dung chơng trình cha có sự đổi mới để tạo yếu tố hấp dẫn, nội dung nghèo nàn và chơng trình thờng bị cắt khúc giữa các vùng, chất lợng dịch vụ cha tơng xứng với giá cả, các chơng trình chậm đổi mới do vậy cha bám sát đợc nhu cầu thực tế của thị trờng.
II. Tình hình Kinh doanh lữ hành quốc tế ở Việt nam hiện nay