2. Lập kế hoạch, bán và thực hiện tour du lịch quốc tế
2.2 Bán và thực hiện tour
Khi bán và thực hiện các tour, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế có thể thành lập văn phòng ở một hay nhiều nớc khác và quảng cáo và tiếp thị đợc coi là khâu quan trọng nhất để tiêu thụ sản phẩm. Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt nam còn yếu trong khâu này. Họ thờng không xây dựng một kế hoạch chiến lợc cho các mối quan hệ với công chúng ở các nớc đó, không nghiên cứu mong muốn của công chúng ở các nớc đó về sản phẩm, đất nớc, con ngời Việt nam. Các công ty lữ hành quốc tế Việt nam ở nớc ngoài cũng ít quan tâm đến việc in ấn tờ rơi, sách giới thiệu... về đất nớc, con ngời Việt nam cũng nh tình hình du lịch ở Việt nam.... Vì vậy, khâu quảng cáo và thúc đẩy bán hàng cha đợc thực hiện tốt. Hầu hết các du khách quốc tế đến Việt nam thông qua các công ty lữ hành quốc tế nớc ngoài, hoặc tạp chí du lịch Việt nam đợc xuất bản bởi các công ty nớc ngoài.
Sau quảng cáo, bán hàng là việc thực hiện các chơng trình tour. Các tour chỉ có chất lợng cao khi có sự theo dõi, phân tích và dự đoán sát sao để có tình
hình thích hợp với những thay đổi trong quá trình thực hiện tour. Các doanh nghiệp lữ hành thờng không có đủ các chi nhanh địa phơng để thu hút, cung cấp nhiều hơn các nhu cầu đa dạng của du khách. Các kênh phân phối chủ yếu dựa vào bộ phận marketing và hớng dẫn viên. Hớng dẫn viên là ngời đóng vai trò
quan trọng nhất trong khi thực hiện tour. ấn tợng của du khách phụ thuộc rất
nhiều vào thái độ, cách ứng xử, trình độ hiểu biết và khả năng ngoại ngữ của h- ớng dẫn viên.. Hớng dẫn viên là ngời duy nhất tiếp xúc với du khách trong tour. Trên thực tế, vai trò của hớng dẫn viên cha đợc đánh giá đúng mức nên không khuyến khích đợc hết khả năng của họ. Trong mùa cao điểm, không phải tất cả các hớng dẫn đều chuyên nghiệp. Số hớng dẫn không phải chuyên nghiệp thờng không có trách nhiệm cao đối với công ty và với công việc, không nhiệt tình và không chăm sóc khách đúng mức. Đó là một thực trạng đáng buồn mà ngành Du lịch Việt nam cần khắc phục.