Yếu tố văn hoá xã hội là những yếu tố bao quanh doanh nghiệp và khách hàng, có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tại các thành phố, các tỉnh phát triển, người tiêu dùng luôn là những người năng động, cởi mở, có nhu cầu cao, yêu cầu lớn cả về số lượng và chất lượng của sản phẩm. đặc điểm văn hoá - xã hội ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi mua sắm của khách hàng trong việc lựa chọn, quyết định tiêu dùng sản phẩm và địa điểm mua sắm. Người tiêu dùng thành thị có những nét khác biệt so với người tiêu dùng ở nông thôn, họ có yêu cầu cao hơn về chất lượng, dịch vụ khách hàng, cung cách phục vụ…
Phân tích yếu tố văn hoá xã hội cần quan tâm tới các tiêu thức sau: - Dân số: số người hiện hữu trên thị trường. Đây là tiêu thức ảnh hưởng đến quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
- Xu hướng vận động của dân số: tỷ lệ sinh tử, độ tuổi trung bình, tỷ lệ nam nữ, tháp tuổi,… Tiêu thức này cho biết dạng của nhu cầu và sản phẩm đáp ứng.
- Hộ gia đình và xu hướng vận động: chất lượng và quy cách sản phẩm khi thoả mãn nhu cầu của cả gia đình.
- Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng: yêu cầu về sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính.
- Nghề nghiệp và tầng lớp xã hội: yêu cầu về sự thoả mãn nhu cầu theo địa vị xã hội.
- Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá, nói lên sự đa dạng của nhu cầu và cách thức thoả mãn.