III. Tình hình hoạt động Marketing trong thời gian qua: 1 Chức năng của đơn vị:
1.Chương trình khuyến mãi năm 2003:
Trong Năm 2003, Đơn vị Marketing đã thực hiện 13 chương trình khuyến mãi, trong đó có 5 chương trình lớn của Công ty, 6 chương trình của nhà cung cấp và 3 chương trình triển lãm. Cụ thể như sau:
Các chương trình chung của Công ty:
Ngân sách thực hiện chương trình sẽ do Công ty và nhà cung cấp tài trợ, nhà tài trợ sẽ tài trợ 50% tổng ngân sách Công ty chịu 50% ngân sách.
STT TÊN CHƯƠNGTRÌNH THỜI GIAN THỰC HIỆN HÌNH THỨC TỔ CHỨC NS. DỰ KIẾN NHÀ TÀI TRỢ 1 Đón noel & chào năm
mới. 12/12 - 01/01/2003 Rút thăm 81.272.000 Kim Hằng 2 Khuyến mãi lớn. 11/01 - 11/04/2003 Rút thăm 351.802.000 Pepsi 3 Khám phá 14/04 - Rút thăm 37.409.000 HappyVina
BAITHOMART 04/05/2003 4 Tuần lễ vàng 30/8-
5/9/2003
Rút thăm 16.166.000 Vinamilk 5 Tháng tri ân khách
hàng 15/12/200315/11 – Rút thăm 105.977.000 Happy Vina,Phút&G, Wondera, Kotex
Tổng cộng 637.116.000
Nguồn phòng marketing
Các chương trình riêng của nhà cung cấp:
STT TÊN CHƯƠNG TRÌNH THỜI GIAN THỰC HIỆN HÌNH THỨC TỔ CHỨC NS. DỰ KIẾN NHÀ TÀI TRỢ 1 Tuần lễ Viet Sin. 14/04- 01/05 Rút thăm 9.133.000 Việt Sinh 2 Sản khoái cùng Nestle 15/7-8/6 Rút thăm 11.300.000 Nestle 3 Tuần lễ Omron 17/05-14/6 Rút thăm 11.300.000 Omron 4 Sự lựa chọn hoàn hảo 27/8-30/9 Rút thăm 7.300.000 Phú Thái 5 Triển lãm Perfect 05/10-31/10 Rút thăm 7.430.000 Hoàn Mỹ 6 T. Lãm b.hàng Gali 15/10-22/11 Rút thăm 7.053.000 Hải triều
Tổng cộng 53.623.000
Nguồn phòng Marketing Nhận xét: Trong năm 2003 chương trình khuyến mãi tổ chức đơn điệu chủ yếu là hình thức rút thăm trúng thưởng. Chương trình khuyến mãi chưa xác lập được các mục tiêu dài hạn và bám theo các mục tiêu kinh doanh hỗ trợ cho kinh doanh, chỉ dừng lại ở các mục tiêu của các chương trình nhỏ lẻ. Chỉ tập trung vào các chương trình khuyến mãi nhỏ lẻ, có tính chất chiến dịch, thiếu sự nối kết giữa các chương trình, thiếu nối kết hiệu quả khuyến mãi với hiệu quả kinh doanh.
Chất lượng các chương trình khuyến mãi không cụ thể: doanh thu tăng không đáng kể trong đợt khuyến mãi hoặc không không xác định được tác động của Marketing hoặc do các yếu tố khách quan khác.
Chưa quan tâm đến việc trang hoàng khu vực kinh doanh một cách tổng thể, ấn tượng, kết hợp với việc tổ chức các hoạt động Marketing tạo hình ảnh thu hút cho Công ty .Phương tiện phân phát cho cổ động chỉ dừng lại ở phóng viên báo chí, chưa đủ tầm tạo dựng quan hệ xã hội cho Công ty.
Công tác quan hệ khách hàng còn dừng lại ở việc quản lý khách hàng thân thiết, chưa có kế hoạch thu hút, mở rộng mạng lưới khách hàng và thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng. Thiếu nội dung tư vấn tiêu dùng, thiếu sức hút quảng cáo. Việc phát hành đến khách hàng chưa hiêụ quả. Kết quả trúng thưởng các chương trình khuyến mãi còn chưa được quan tâm đúng mức, chưa tạo được hiệu ứng xã hội.
Ban lãnh đạo chưa giao trách nhiệm cụ thể và cung cấp các cơ chế tạo điều kiện thực hiện các công tác như: công tác quan hệ xã hội, công tác trang hoàng thu hút quảng cáo.
Khó khăn và thiếu chủ động từ phía cơ quan quản lý Siêu Thị hạn chế trong công tác quy hoạch, trang trí, quảng cáo, địa điểm tổ chức khuyến mãi,….