. Thỏch thức:
2.2 Tổ chức nghiờn cứu nhu cầu của khỏch du lịch.
Để hoat động kinh doanh lữ hành cú hiệu quả hơn nữa, trung tõm cần quan tõm tới bộ phận nghiờn cứu thị trường . mọi hoạt động kinh doanh như tỡm hiểu đối thủ cạnh tranh, khỏch mục tiờu, cỏc cụng ty gửi khỏch, cỏc nhà cung cấp dịch vụ … đều phải dựa vào kết quả nghiờn cứu của bộ phận này. Từ đú, trung tõm sẽ đạt được một số kết quả sau:
Thụng tin về thị trường thống nhất và cập nhật
Bộ phận nghiờn cứu thị trường sẽ cú thời gian tỡm hiểu để mở rộng thờm cỏc tuyến trong chương trỡnh du lịch , phỏt triển thờm nhiều thể loại du lịch mới, đa dạng hơn .
Dựa vào những thụng tin cập nhật về đối thủ cạnh tranh mà bộ phận nghiờn cứu thị trường cung cấp mà nhõn viờn xõy dựng cv cú thể đưa ra mức giỏ cạnh tranh được. Bộ phận nghiờn cứu thị trường sẽ giỳp trung tõm tạo quan hệ đối tỏc với cỏc đơn vi kinh doanh du lịch bằng những phương phỏp nghiờn thị trường thụng thường như phõn chia thị trường theo cỏc phương thức khỏc nhau, bộ phận này sẽ giỳp trung tõm tỡm ra những sản phẩm thớch hợp với từng đoạn thị trường để trung tõm cú thể dựa vào đú để tiến hành kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Cơ cấu bộ phậ Marketing tại phũng nội địa, phũng inbound vào phũng outbound nờn xõy dựng theo mụ hỡnh:
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Thu thập thụng tin trong trung tõm :
Nhỡn chung việc thu thập thụng tin trong nội bộ trung tõm được thực hiện khỏ tốt. Nhưng để cho thụng tin này thực hiện cú hiệu quả thỡ bộ phận nghiờn cứu thị trường nờn thường xuyờn cú sự tập hợp cỏc thụng tin cho cỏc hệ thống. Nhằm tạo điều kiờn cho cỏc bộ phận khỏc khi cần thụng tin cú thể lấy được dễ dàng.
Thu thập thụng tin bờn ngoài trung tõm : Trung tõm nờ sử dụng cỏc phương phỏp sau:
Phương phỏp quan sỏt : Lắng nghe ý kiến của khỏch hàng đỏnh giỏ về trung tõm trờn cơ sở đú, trung tõm sẽ khắc phục nhưng mặt yếu kộm phỏt huy cỏc thế mạnh của mỡnh.
Phương phỏp trưng cầu ý kiến: Phương phỏp này đó được trung tõm sử dụng nhưng quy mụ hạn chế, chưa thực sự phỏt huy tỏc dụng.
Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp:
Ưu điểm: người chịu trỏch nhiệm phỏng vấn cú quyền đặt cõu hỏi cho từng
tỡnh huống và tỷ lệ người được trả lời cao. Trung tõm cú thể tận dung ngay đội ngũ hướng dẫn viờn tiến hành hướng dẫn khỏch trong chuyến đi.
Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, đụi khi người được hỏi cú xu hướng trả lời
cho qua chuyờn nờn kết quả cũng khụng chớnh xỏc lắm.
Điều tra bằng cỏch xin ý kiến chuyờn gia hay những ngườ cú kinh nghiệm, phương phỏp này mang lại hiệu quả rất cao trung tõm nờn ỏp dụng.
Nhân viên nghiên cứu thị
trờng nhân viên tiếp thị nhân viện kinh doanh Bộ phận Marketing
Trung tõm cần thu thập xử lý thụng tin tự mạng Internet và cỏc nguồn bỏo tạp chớ.