. Thỏch thức:
2.4Cỏc chớnh sỏch marketing – Mix.
chớnh sỏch sản phẩm .
sản phẩm chớnh của cụng ty lữ hành là cỏc chương trỡnh du lịch. Để cú được một chương trỡnh du lịch khả thi và hấp dẫn, thỡ cụng tỏc điờu hành và hướng dẫn cũng như chất lượng cỏc dịch vụ phục vụ khỏch phải được thực hiện tốt.
Trung tõm cõn tăng cường cụng tỏc này để nõng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng phục vụ khỏch
Cụng tỏc điều hành:
Trung tõm hiện đang cú ớt cỏn bộ điều hành và xõy dựng chương trỡnh nờn cụng việc nhiều, khụng theo giừi chặt chẽ được trong việc thực hiện chương trỡnh.
Trung tõm cần cú sự mở rộng, điều chỉnh hơn nữa cỏc đầu mối điều hành khỏch. Cụng việc nay sẽ giỳp cho ban lónh đạo cú điếu kiện lựa chọn phương ỏn thớch hợp và tỡm được đối tỏc, hợp đồng phục vụ khỏch tốt hơn. Phõn rừ nhiệm vụ cho từng nhõn viờn, khụng kết hợp quỏ nhiều cụng việc cho nhõn viờn điều hành.
Để đảm bảo chương trỡnh được tốt cụng tỏc điều hành phải chặt chẽ, chớnh xỏc để theo sỏt chương trỡnh hơn nữa. Nhõn viờn điều hành phải cú kinh nghiệm về nghiệp vụ hướng dẫn và đặt chỗ.
Cụng tỏc hướng dẫn: khỏch du lịch trực tiếp tiếp xỳc với hướng dẫn viờn, hướng dẫn viờn giỳp khỏch cảm nhận hết giỏ trị của tài nguyờn du lịch. Do vậy, đội ngũ hướng dõn viờn cõn khụng ngứng được trao dồi kiến thức về cỏc mụn khoa học: lịch sử, văn hoỏ, địa lớ, kiờn trỳc, nghệ thuật,nắm bắt được tỡnh hỡnh kinh tế, chớnh trị, xó hội mang tớnh cập nhật
Xõy dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng trỡnh đọ nghiệp vụ cho hương dẫn viờn và cộng tỏc viờn.
Trung tõm cõn cú những biện phỏp khen thưởng, mức thự lao thoa đỏng, chế độ đào tạo cho hướng dẫn viờn và cộng tỏc viờn. Bộ phận hướng dẫn cần tăng cường thờm mốiquan hệ với cỏc bộ phận khỏc của cụng ty: Bộ phận điều hành, đội xe để phối hợp trong cụng tỏc phục vụ khỏch được chu đỏo, gõy được tỡnh cảm và uy tớn đối vơi khỏch du lịch.
+ Do sản phẩm của trung tõm du lịch Hà Nội cũng như sản phẩm của cỏcct lữ hành khỏc chưa cú nhiều loại du lịch đặc thự. Vỡ vậy trung tõm nờn xõy dựng một sụ chương trỡnh du lịch đặc thự như: Leo nỳi, săn bắn, thỏm hiểm.
Trung tõm cần nõng cao chất lượng, đa dạng hoỏ sản phẩm của mỡnh bằng cỏch xõy dựng cỏc tuor du lịch độc đỏo, hấp dẫn mang đậm nột truyền thống và bản sắc dõn tộc.
Trung tõm nờn cố gắng khai thỏc dịch vụ bổ sung, phỏt triển cỏc được cap cấp nhằm khai thỏc tối đa khả năng thanh toỏn của khỏch. đối tượng khỏch đến với trung tõm khụng giống nhau. Do vậy nhu cầu ăn ở của họ cũng khỏc nhau, điều này trung tõm cần chỳ ý quan tõm, bởi vỡ khỏch du lịch chủ yếu là tham quan và nghỉ ngơi nhưng họ sẽ khụng hài lũng Nếu bữa ăn của họ khụng được quan tõm tới. Mặc dự trung tõm cú quan hệ tốt với hệ thống khỏch sạn và đoàn xe nhưng trong quỏ trỡnh phụcvụ khỏch, trung tõm phải thường xyờn liờn lạc kiểm tra cỏc đơn vị lưu trỳ và vận chuyển, đảm bảo chất lượng cỏc dịch vụ trung tõm cung cấp cho khỏch là tốt nhất.
Cần chỳ trọng tới tớnh chủ đạo của một tour định lập để từ đú đi sõu vào cỏc yếu tố cấu thành nờn sản phẩm , làm cho sản phẩm mang ý nghió. Trong một tuor cần chỳ ý thiết kế sao cho càng về cuối chương trỡnh càng tạo cho khỏch những yếu tố bất ngờ. Cảm giỏc thỳ vị này sẽ khiến cho khỏch trỏnh được sự mệt mỏi và để lại ấn tượng tốt về trung tõm .
Hạn chế tối đa việc sử dụng cựng một phương tiờn vận chuyển trong một chuyến đi nhằm trỏnh cho khỏch bị nhàm chỏn.
Yếu tố thời gian cũng quyết định một phần đến chường trỡnh. Nếu chương trỡnh chỉ chỳ ý giới thiệu khỏch tham quan những tuyến điểm mà khụng chỳ ý sắp xếp thời gian nghỉ ngơi cho khỏch để đảm bảo sức khẻo thỡ chương trỡnh du lịch cũng khụng đem lại sự hứng thỳ thậm chớ càn tạo cho khỏch sự khú chịu vỡ quỏ mệt mỏi.
Tiếp tục nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch Thỏi Lan, Trung Quốc, đưa ra sản phẩm mới, độc đỏo.
Đưa sản phẩm đặc thự, phự hợp với thúi quen tiờu dựng của khỏch Nhật, Đức. Đối với khỏch Nhật, trung tõm cần nghiờn cứu kỹ chớnh sỏch sản phẩm của cụng ty OSC – SMI để đưa ra sản phẩm cú tớnh cạnh tranh.
Tập trung khai thỏc tốt cỏc dịch vụ cao cấp đưa khỏch tới cỏc khỏch sạn sang trọng tại cỏc tuyến điểm du lịch như :Heritage( Hạ Long) Nikko, Sofitel Metropol Hà Nội, Furama( Đà Nẵng) New would ( Tp Hồ Chớ Minh) , bố trớ cho khỏch ở tầng một và hai trờn cựng, nhu cầu ăn uống là cỏc mún ăn chế biến từ hải sản, cỏc tuyến điểm du lịch là Hạ Long - Cỏt Bà, Nha Trang – Vũng Tàu.
Đối với khỏch Đức: Tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trớ trong chương trỡnh, đưa ra cỏc chương trỡnh chọn gúi, cỏc tuyến điểm du lịch biển.
Chớnh sỏch giỏ
Trong giai đoạn hiện này, thu nhập bỡnh quõn của người Việt Nam ở mức thấp, nờn vấn đề giỏ cả cú ảnh hưở lớn tới vấn đề tiờu dựng của họ. Bờn cạnh đú sự xuất hiện của hàng loạt cụng ty lữ hành, nhiều doanh nghiệp đó thực hiện chớnh sỏch phỏ giỏ làm cho sự cạnh tranh trờn thị trường càng trở nờn gay gắt. yếu tố giỏ đương nhiờn là yếu tố ảnh hưởng tới quyết định tiờu dựng của khỏch hàng. Bởi vậy khi chào mời khỏch hàng mua chương trỡnh của mỡnh trung tõm cần phải nghiờn cứu kỹ mức giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh bằng cỏch:
Lấy thụng tin về giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiờn cứu của bộ phận thị trường.
Nhõn viờn tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xột của khỏch về giỏ chương trỡnh của trung tõm với giỏ chương trỡnh của cỏc đối thủ khỏc. Hạ giỏ một số chương trỡnh nội địa. Ngoài ra trung tõm cũng nờn sử dụng một vài chiến thuật trong định giỏ: tăng giỏ khi trung tõm cú cơ sở cạnh tranh mới. Hạ thấp cỏc chi phớ tới cỏc giứo hạn cho phộp.
Xỏc định cỏc kờnh chờnh lệch giỏ :Tăng giỏ khi nhu cầu du lịch tăng hay khi trung tõm giới thiệu một chương trỡnh đặc biệt. Giảm giỏ khi nhu cầu du lịch giảm hay giảm giỏ cho những khỏch hàng trung thành và trớch phần trăm hoa hồng cho những người mụi giới cho trung tõm số lượng khỏch lớn.
Trung tõm cũng cần nắm rừ yếu tố co gión của mức cầu trờn thị trường để đưa ra mức giỏ thớch hợp. Sự co gión của mức cầu là phản ỏnh lượng cầu đối với sản phẩm khi giỏ biến đối. Khi cầu thay đổi do sự thay đổi nhẹ biểu giỏ thỡ được gọi là co gión cầu. Để cú thể đảm bảo được khi trung tõm đưa ra mức giỏ trung bỡnh của chương trỡnh để khụng gõy biến động lớn tới cầu về khỏch thỡ bộ phận Marketing phải nghiờn cứu và nhận thức rừ về tớnh co gión về mức cầu trong thị trường mỡnh đạng hoạt động và mức độ trung thành của khỏch đối với trung tõm. bộ phận Marketing cần đưa ra giải phỏp hướng về thị trường đối với cỏc vấn đề xỏc định giỏ. Cần phải làm sao cho giỏ mà trung tõm đưa ra hoàn toàn thuyết phục khỏch và duy trỡ được sự trung thành của khỏch đối với sản phẩm của cụng ty. Bộ phận Marketing cần chỳ ý ngưỡng sai biệt để cú chớnh sỏnh giảm giỏ và tăng giỏ thớch hợp.
Cần sử dụng chớnh sỏnh giỏ như một cụng cụ kớch thớch tiờu dựng và kộo dài tớnh thời vụ của sản phẩm. Duy trỡ cỏc mố quan hệ tốt với cỏc cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch với chất lượng đảm bảo giỏ thành thấp.
Trung tõm cần giảm tỷ lệ lợi nhuận từ 10% xuống tới 6 – 8% trong một số trường hợp nhằm kớch thớch số lượng bỏn. đối với đoàn khỏch lớn, trung tõm cú thể giảm từ 5- 8% giỏ Bỏn toàn đoàn.