- Tạo sự khác biệt về hình ảnh
1.3.2 Những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing mục tiêu của công ty
1.3.2.1 Nguyên tắc đánh giá
*Nguyên tắc chung:
- So sánh việc thực hiện của công ty trên tổng thể thị trường và phân đoạn thị trường lựa chọn.
- So sánh hoạt động của công ty so với đối thủ cạnh tranh trên phân đoạn thị trường xem phân đoạn đó có đáp ứng được yêu cầu cơ bản đối với phân đoạn và với marketing mục tiêu hay không.
- Các phân đoạn thị trường có phải là phân đoạn thị trường hấp dẫn hay không.
* Các chỉ tiêu đánh giá kế hoạch Marketing-mix và chiến lược định vị - Tính nhất quán: Các phân đoạn thị trường đã lựa chọn, chiến lược định vị và marketing-mix phải nhất quán với nhau và nhất quán với Marketing mục tiêu của công ty.
-Tính thích hợp: Phân đoạn thị trường mục tiêu mà công ty khai thác có được các cơ hội môi trường và né tránh được các nguy cơ hay không cũng như tận dụng được các thế mạnh và hạn chế được các điểm yếu của công ty hay không.
- Tính khả thi: Kế hoạch Marketing-mix và các chiến lược định vị của công ty trên thị trường mục tiêu không đòi hỏi quá mức nguồn lực để thực
hiện marketing đề ra. Tính thuận lợi: kế hoạch marketing-mix của marketing mục tiêu, phân đoạn thị trường và chiến lược định vị có tạo ra, có duy trì được lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường hay không?
1.3.2.2 Hệ thống chỉ tiêu dánh giá marketing mục tiêu
-Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường: chỉ tiêu này phản ánh hiệu quả, chất lượng của khâu tiêu thụ (kí hiệu:K
CLTT )
KCLTT = Giá trị bán
Quỹ hàng hoá thị trường địa phương
Khách hàng nhận biết dịch vụ của công ty khác biệt và nổi trội hơn đối thủ cạnh
- Lợi nhuận: là chỉ tiêu tổng hợp nhất, phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong đó có hoạt động tiêu thụ.
LN= ΣDthu - ΣChi phí Tỉ suất lợi nhuận
so với doanh thu =
Lợi nhuận đạt được
Doanh thu tiêu thụ x100% Tỉ suất lợi nhuận
so với chi phí =
LN đạt được
Chi phí tiêu thụ x 100% - Mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng:
Sự thỏa mãn = nhận thức - kì vọng
Nhận thức > kì vọng→ khách hàng thỏa mãn → doanh nghiệp đã đạt mục tiêu.
Nhận thức < kì vọng → khách hàng chưa thỏa mãn → công ty cần xem lại chiến lược marketing của mình.
- Tỷ lệ khách hàng mới: chỉ tiêu này thể hiện khả năng mở rộng số lượng khách hàng của công ty. Chỉ tiêu này được tính theo công thức:
Tỷ lệ khách hàng mới = Doanh số bán gia tăng do lượng khách hàng mới Doanh số của toàn công ty Tỷ lệ này càng lớn sẽ thể hiện khả năng tìm kiếm khách hàng mới của công ty.
CHƯƠNGII