- Về công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc:
Thông qua công tác nghiên cứu thị trường khách du lịch Trung Quốc, khách sạn đã chỉ ra được những đặc điểm và thói quen tiêu dung của người Trung Quốc, những sở thích thị hiếu của họ khi đi du lịch. Đây là cơ sở giúp cho quá trình định vị sản phẩm của khách sạn trên thị trường mục tiêu. Khách sạn đã phân đoạn được thị trường khách du lịch Trung Quốc thành các tập khách hàng có chung đặc điểm, lựa chọn được đoạn thị
cho sự phát triển của khách sạn.
- Về chính sách sản phẩm: Hệ thống sản phẩm dịch vụ của khách sạn cơ bản đáp
ứng nhu cầu của khách du lịch khi tiêu dùng dịch vụ tại khách sạn, đem lại cho khách sự thoải mái và yên tâm khi tiêu dùng dịch vụ tại khách sạn.
- Về chính sách giá: Khách sạn đã áp dụng một chính sách giá mềm dẻo, linh
hoạt, rất phù hợp với khách du lịch Trung Quốc là những khách hàng rất quan tâm đến yếu tố giá cả. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt như vậy phù hợp với mức chi tiêu của đại đa số tập khách tạo ra khả năng thanh toán nhanh cho khách, khách sạn nhanh chóng thu hồi được lượng tiền mặt thực tế thay vì nhận tiền qua ngân hàng. Mặt khác, việc áp dụng chính sách giá linh hoạt giúp cho khách sạn tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Về chính sách phân phối: Chính sách phân phối của khách sạn được thực hiện
thông qua việc tận dụng triệt để mối quan hệ giữa khách sạn với các cơ sở, ban ngành và các công ty du lịch trong và ngoài nước. Điều này đã giúp cho việc giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ của khách sạn được nhanh hơn và hiệu quả hơn, giúp nâng cao uy tín và vị thế của khách sạn trên thi trường.
- Về chính sách xúc tiến: Qua những công cụ của chính sách xúc tiến mà khách
sạn đã và đang áp dụng là: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp đã mang lại kết quả đáng kể cho khách sạn trong hoạt động thu hút khách du lịch, cụ thể đã làm cho lượng khách du lịch Trung Quốc đến khách sạn năm 2008 tăng 1,4 % so với năm 2007. Chính sách xúc tiến đã góp phần quảng bá hình ảnh và tạo lập được một vị thế nhất định của khách sạn trong tâm trí khách hàng.
- Về chính sách con người: Đội ngũ nhân viên của khách sạn có kinh nghiệm làm
việc, có nhiệt tình trong công tác, thân thiện với khách hàng, đoàn kết hoạt động phối hợp với nhau giúp tăng năng suất lao động. Khách sạn đã tổ chức các khóa đào tạo tiếng Trung cho nhân viên trong khách sạn. Do vậy mà khả năng giao tiếp của nhân viên với khách du lịch Trung Quốc được khách Trung Quốc đánh giá cao và họ rất hài lòng với cách phục vụ phù hợp với văn hóa của họ. Với đội ngũ nhân viên làm việc có kinh nghiệm đã tạo được lợi thế cạnh tranh cho khách sạn trong việc thu hút và thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch Trung Quốc.