Mặc dù các hoạt động marketing đã mang lại những hiệu quả nhất định, tuy nhiên lượng khách Trung Quốc mà khách sạn phục vụ trong năm qua vẫn chưa đạt được như mong đợi,các hoạt động thu hút khách của khách sạn Sen Thăng Long vẫn còn một số hạn chế như sau:
- Về sản phẩm dịch vụ của khách sạn: Quy mô tổng số phòng của khách sạn là
tương đối nhỏ - 30 phòng nên không có chủng loại phòng phong phú, đa dạng cho khách lựa chọn, các trang thiết bị trong phòng chỉ đáp ứng được yêu cầu sạch sẽ, đầy đủ chứ chưa đáp ứng được yêu cầu về tiện nghi hiện đại và khác biệt.
Dịch vụ bổ sung còn quá ít và đơn điệu chỉ có dịch vụ massage, giặt là cho khách, nên chưa thu hút được sự quan tâm của khách.
- Về giá cả: Chính sách giá của khách sạn linh hoạt và rẻ hơn một số khách sạn
khác. Vì vậy khách du lịch sẽ có cảm giác về chất lượng dịch vụ không cao, từ đó giảm sức hấp dẫn của khách sạn và giảm khả năng thu hút thị trường khách có khả năng thanh toán cao .
- Về chính sách phân phối và xúc tiến, quảng bá : Khách sạn đã tạo lập được mối
quan hệ tốt với nhiều công ty du lịch nhưng kênh phân phối trực tiếp của khách sạn chưa có hiệu quả, chưa xây dựng được website riêng nên việc thu hút và giới thiệu sản phẩm của khách sạn còn hạn chế.
Mặc dù khách sạn cũng chú trọng về quảng bá và xúc tiến tuy nhiên nội dung in trong các ấn phẩm, tập gấp còn quá sơ sài, thiếu hình ảnh đẹp về khách sạn.Kinh phí cho hoạt động xúc tiến quảng bá còn hạn chế nên khách sạn Sen Thăng Long chưa quảng cáo trên mạng, chưa quảng cáo trên tạp chí, ti vi,…, vì vậy mà nhiều khách hàng chưa biết đến khách sạn và chưa thu hút được tập khách mới đến với khách sạn.
- Về con người: Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và tinh thần làm việc. Tuy
nhiên độ tuổi trung bình của nhân viên là tương đối cao 30 – 35 tuổi, do vậy mà còn có nhiều hạn chế như: khả năng sáng tạo, đổi mới là rất khó, đa số còn giữ thói quen làm việc cũ, không linh hoạt đặc biệt đối với nhân viên bộ phận buồng thì trình độ ngoại ngữ còn hạn chế.
* Nguyên nhân
Những hạn chế cơ bản của khách sạn Sen Thăng Long cũng là hạn chế của không ít khách sạn khác trên thị trường. Nguyên nhân của những hạn chế này là:
- Khách sạn vẫn còn bị thụ động trong cách tiếp cận với thị trường, chủ yếu là nghiên cứu sau khi khách đã tiêu dùng dịch vụ hoặc thông qua các nguồn thông tin từ các hãng gửi khách.
- Sản phẩm dịch vụ của khách sạn chưa có sự phong phú, chưa có sự đa dạng và khác biệt nên chưa tạo ra sức hút đối với khách du lịch.
- Quan hệ đối tác trong xúc tiến quảng bá tại thị trường Trung Quốc chưa được quan tâm đúng mức.
- Nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động marketing còn rất hạn chế vì vậy hoạt động marketing thu hút khách du lịch Trung Quốc còn gặp nhiều khó khăn.