Xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng là một trong những vấn đề tất yếu đối với các ngân hàng thương mại trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế
giới. Thương hiệu của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Do đó, NHNo Tỉnh Ninh Thuận cần xây dựng một thương hiệu mạnh và gần gũi với khách hàng, theo đó NHNo Tỉnh Ninh Thuận cần thực hiện các bước như sau:
- Tạo thương hiệu: NHNo Tỉnh Ninh Thuận phải tạo ra một “Tầm nhìn thương hiệu”, tầm nhìn này hướng về khách hàng một cách phù hợp với khả năng của NHNo Tỉnh Ninh Thuận. Để thực hiện được vấn đề này, NHNo Tỉnh Ninh
Trang 66
Thuận cần phải biết được vị thế của mình trên thị trường của tỉnh Ninh Thuận thông qua việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng thông qua hình thức trực tiếp là phỏng vấn hoặc hình thức gián tiếp là gửi thư và kèm thư phản hồi cho khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh…..
- Phát triển chiến lược thương hiệu: trong giai đoạn này, NHNo Tỉnh Ninh Thuận sẽ bắt đầu tổ chức và phân chia trách nhiệm thực hiện chiến lược thương hiệu trong nội bộ của mình. Trách nhiệm phát triển chiến lược thương hiệu không chỉ nằm ở bộ phận Marketing – đơn vị chính trong việc xây dựng thương hiệu mà là ở toàn hệ thống NHNo Tỉnh Ninh Thuận bao gồm từng lãnh
đạo, từng nhân viên ở mỗi bộ phận khác nhau. Tuy nhiên, để xây dựng chiến lược thương hiệu thì NHNo Tỉnh Ninh Thuận cần thiết phải thành lập một Ban Quản lý Dự án xây dựng thương hiệu gồm một Lãnh đạo cấp cao từ Phó Giám đốc trở lên làm Trưởng Ban Dự án, chịu trách nhiệm chính và một đội ngũ nhân viên cấp dưới tham gia.
- Triển khai thương hiệu: trong giai đoạn này, NHNo Tỉnh Ninh Thuận phải quan tâm đến tính kỷ luật và đồng bộ nhằm đảm bảo đạt được những lời hứa thương hiệu đã tạo ra ở giai đoạn ban đầu. Để thực hiện tốt việc triển khai thương hiệu, NHNo Tỉnh Ninh Thuận phải tiến hành một số biện pháp như: nâng cấp hệ thống công nghệ, đảm bảo online toàn hệ thống luôn thông suốt; triển khai hệ thống quản lý khách hàng; nâng cao chất lượng dịch vụ của NHNo Tỉnh Ninh Thuận; phát triển kênh phân phối và mạng lưới hoạt động; hoặc có thể có những thay đổi trong quy trình kinh doanh để phù hợp với những nguyên tắc của lời hứa thương hiệu.
- Quản lý thương hiệu: việc xây dựng thương hiệu đã khó thì việc giữ
vững và phát triển được thương hiệu lại càng khó hơn, do đó quản lý thương hiệu là một yêu cầu bắt buộc trong tiến trình xây dựng thương hiệu, theo đó quản lý thương hiệu nên thực hiện theo trình tự như sau:
+ Xác định những thước đo thành công trong việc xây dựng thương hiệu. + Thiết lập hệ thống để thu thập dữ liệu phục vụ cho việc đo lường.
Trang 67
+ Xác định những hành vi cần có của nhân viên và cấp quản lý để thực hiện tốt việc quản bá hình ảnh NHNo Tỉnh Ninh Thuận.
+ Thiết lập hệ thống đánh giá và khen thưởng để khích lệ những người thực hiện tốt việc quản bá hình ảnh NHNo Tỉnh Ninh Thuận.
+ Liên tục phân tích thương hiệu để xác định sự hiện diện liên tục của thương hiệu trên thị trường.
Nhìn chung việc xây dựng thương hiệu ngân hàng là một quá trình diễn ra trong thời gian dài, đòi hỏi sự thay đổi trong hành vi của nhân viên chứ không chỉ thay đổi phương thức truyền thông. Do đó để có một thương hiệu mạnh thì toàn thể cán bộ nhân viên NHNo Tỉnh Ninh Thuận nói chung và các thành phần tham gia chính phải nỗ lực hết mình và quán triệt “Quảng bá thương hiệu” trong mọi hoạt động của NHNo Tỉnh Ninh Thuận.