Để ABBANK CN Khánh Hòa ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nữa mảng dịch vụ NHĐT và nhận được nhiều phản hồi tốt từ phía khách hàng, tác giả gợi ý một số chính sách sau:
62
Nâng cao “Uy tín thương hiệu”: thương hiệu không chỉ là logo, là hình ảnh, quảng cáo. Thương hiệu là những giá trị được khách hàng cảm nhận và ghi nhận. Thương hiệu nằm trong trái tim, trí óc của khách hàng và sẽ tồn tại lâu dài nếu Ngân hàng biết cách xây dựng và nuôi dưỡng nó trong tâm trí khách hàng. Vì vậy, để nâng cao “Uy tín thương hiệu” Ngân hàng cần gia tăng giá trị cốt lõi của những yếu tố sau:
Gia tăng giá trị hình ảnh của Ngân hàng chuyên nghiệp, gần gũi với khách hàng hơn nữa.
Tăng mức độ phủ sóng, nhận biết thương hiệu của ABBANK trong cặp mắt của khách hàng, bằng hình thức quảng cáo trên phương tiện truyền thông, các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng, tham gia các hoạt động xã hội…
Tăng giá trị các nhân bằng cách quản lý thông tin khách hàng tốt hơn, quản lý theo độ tuổi, theo khu vực, theo thu nhập…nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn. Tăng giá trị dịch vụ bằng hình thức cung cấp đến khách hàng những dịch vụ trọn gói, hoàn hảo, thân thiện…
Giảm thiểu chi phí về thời gian bằng cách giảm bớt các thủ tục, mở thêm nhiều đơn vị giao dịch hơn nữa
Gia tăng “Sự tin cậy”
Hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao tính chuyên nghiệp nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác ở mỗi giao dịch với khách hàng.
Khuyến khích nhân viên sắp xếp công việc khoa học, thực hiện đúng quy định mà Hội sở đã đưa ra, nâng cao kiến thức hằng ngày và cập nhật sản phẩm mới liên tục để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đồng thời xử lý thông tin mỗi khi giao dịch có sự cố nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Nâng cao uy tín của Ngân hàng, cung ứng dịch vụ có chất lượng, có độ tin cậy cao cho khách hàng.
Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng để đảm bảo dịch vụ được thông suốt, cung cấp dịch vụ khách hàng đúng thời điểm và chính xác đến từng giao dịch.
Cải thiện phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử như kiến nghị hoàn thiện Website Ngân hàng với giao diện đơn giản, chuyên nghiệp,
63
dễ sử dụng…; cách thức thể hiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử trên Website phải được thể hiện sinh động, tập trung về mục “Dịch vụ Ngân hàng điện tử”
Gia tăng “Sự đồng cảm”
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Bổ sung nhân viên đảm nhận mảng dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Định kì tổ chức các khóa đào tạo, kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại
Tăng cường hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao ý thức mỗi nhân viên về việc chuyển giao dịch vụ có chất lượng cao.
Trao quyền cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, để họ cảm thấy mình là một mắt xích quan trọng trong Ngân hàng để làm việc có hiệu quả và trách nhiệm hơn,
Thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến khách hàng.