Trang, PGD Cam Ranh, và ABBANK Chi nhánh Khánh Hòa. Với mục tiêu luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm các dịch vụ tại ABBANK. ABBANK Chi nhánh Khánh Hòa nói chung sẽ ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng cho tất cả các khách hàng thông qua việc cung cấp gói sản phẩm/dịch vụ linh hoạt nhưng hiệu quả
3.1.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ NHĐT của NH TMCP An Bình – CN Khánh Hòa Khánh Hòa
Hiện nay, dịch vụ NHĐT đã được sử dụng ở nhiều nước trên thế giới và số lượng người sử dụng các loại dịch vụ này cũng đã tăng dần qua các năm
Hình 3.1 Tỷ lệ khối lượng giao dịch qua các kênh phân phối tại Châu Âu
22
Tại các nước Châu Âu và Australia, tiếp theo là các quốc gia và vùng lãnh thổ như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Hồng Kông, Đài Loan…các Ngân hàng ngoài việc đẩy mạnh phát triển hệ thống thanh toán điện tử còn mở rộng phát triển các kênh giao dịch điện tử như các loại thẻ giao dịch qua máy rút tiền tự động ATM, các loại thẻ tín dụng Smart card, Visa, Master Card…và các dịch vụ Ngân hàng trực tuyến như Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking… Ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, Singapore, HongKong, cũng đã phát triển các dịch vụ NHĐT từ rất sớm
Tại Việt Nam, Ngân hàng điện tử xuất hiện từ năm 2004 với ba NHTM thì đến năm 2014 thì 100% NH đều cung cấp dịch vụ này cho khách hàng. Các dịch vụ, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đã được phát triển mạnh mẽ và đa dạng dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin như Mobile Banking, Phone Banking…đang dần trở thành xu hướng ở các thành phố lớn tại Việt Nam. Người thanh toán không dùng tiền mặt thường sẽ chọn thanh toán bằng thẻ ATM hoặc Visa, Mastercard
Mobile Banking ra đời năm 2010, và đang được 32 Ngân hàng triển khai (trong khi đó dịch vụ Internet Banking được 42 Ngân hàng triển khai) với nhiều tiện ích mới, đơn giản, thuận tiện dành cho khách hàng. Theo NHNN, thanh toán qua điện thoại di động đang là xu hướng phát triển trên thế giới, qua đó tạo điều kiện cho các NHTM phát triển các sản phẩm thanh toán dựa trên nền điện thoại di động đem lại tiện ích và thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt đối với những nơi mà người dân ít có điều kiện tiếp xúc với Ngân hàng cũng như đối với giới trẻ là đối tượng tiếp cận với công nghệ nhanh nhất. Theo số liệu của công ty dịch vụ thẻ Smartlink, toàn thị trường hiện có hơn 3 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking với 14-15 triệu giao dịch được thực hiện hàng tháng, tổng giá trị lên đến hàng nghìn tỷ đồng mỗi tháng
Xu hướng sử dụng dịch vụ điện tử của Ngân hàng qua mạng Internet hay ĐTDĐ sẽ ngày càng phổ biến. Các Ngân hàng đang không bỏ lỡ thời cơ trong cuộc chạy đua quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần về phía mình. Và ABBANK CN Khánh Hòa cũng không nằm ngoài xu hướng này
Dịch vụ Ngân hàng điện tử - Ebanking giúp khách hàng thực hiện giao dịch với Ngân hàng thông qua Internet/điện thoại một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời
23
gian và chi phí. Hiện nay, ABBANK CN Khánh Hòa đang cung cấp các dịch vụ NHĐT cụ thể như sau:
Online Banking – Ngân hàng trực tuyến:
Dịch vụ hỗ trợ các tiện ích quản lý tài khoản, chuyển khoản trong/ngoài ABBANK, chuyển khoản nhanh, định kì, theo lô và tương lai linh động bằng tài khoản/thẻ/CMND, tiết kiệm trực tuyến, thanh toán thẻ tín dụng, tiền điện, hóa đơn trả sau, nạp tiền điện thoại…
Bảng 3.1: Báo cáo tình hình sử dụng dịch vụ Online Banking của CN Khánh Hòa đến T06/2015
ĐVT: đồng
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động Ngân hàng điện tử ABBANK T6/2015)
Mobile Banking – Ngân hàng qua điện thoại di động: Dịch vụ thanh toán được tích hợp trên ĐTDĐ:
- ABBANK Mplus: áp dụng tất cả mạng viễn thông. Giúp quản lý tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán tiền điện, nước, Internet, thẻ game, thẻ mua hàng…
- ABBANK Bankplus: áp dụng thuê bao mạng Viettel. Ưu điểm sử dụng trên sim là chỉ cần điện thoại có sóng, là có thể truy vấn tài khoản, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán cước điện thoại trả sau, Internet….
SỐ LƯỢNG
KHCN TGTT ONLINE BANKING ESAVING PGD TRỰC THUỘC MỚI SL KHCN SL KH Mới (01/01- 30/06 TGTT User lũy kế Online Banking Doanh số T6/2015 Tổng doanh số đến T6/2015 Phí thu T6/2015 Tổng phí thu T6/2015 Doanh số Esaving CN Khánh Hòa 3,993 187 2,254 90 826,945,168 1,487,644,956 426,930 1,300,233 315,207,795 PGD Cam Ranh 1,895 126 1,313 19 93,000,000 237,498,200 90,400 346,525 51,955,923 PGD Nha Trang 1,191 95 539 35 2,200,000 56,069,965 86,364 632,364 - TỔNG 7,079 408 4,106 1,144 922,145,168 1,781,213,121 603,694 2,279,122 367,163,718
24
Bảng 3.2: Báo cáo tình hình sử dụng các dịch vụ NHĐT khác của CN Khánh Hòa đến T06/2015.
MPLUS BANKPLUS PHONE
PGD TRỰCmTHUỘC MỚI Mplus Bankplus Phone
CN Khánh Hòa 30 2 22
PGD Cam Ranh 9 2 9
PGD Nha Trang 8 6 8
TỔNG 47 10 39
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động Ngân hàng điện tử ABBANK T6/2015)
SMS Banking – Ngân hàng qua tin nhắn điện thoại:
Dịch vụ giao dịch qua tin nhắn theo cú pháp quy định và gửi tới số 6089 cập nhật thông tin bất cứ lúc nào để kiểm tra tài khoản, lãi suất, tỷ giá hối đoái hay thông báo biến động số dư qua điện thoại.
Bảng 3.3: Báo cáo tình hình sử dụng dịch vụ SMS Banking của CN Khánh Hòa đến T06/2015 ĐVT: đồng SMS BANKING PGD TRỰC THUỘC MỚI User lũy kế SMS Banking Phí duy trì T06/2015 Tổng phí duy trì đến T6/2015 CN Khánh Hòa 1,394 5,695,000 35,455,000 PGD Cam Ranh 167 515,000 4,515,000 PGD Nha Trang 205 740,000 4,975,000 TỔNG 1,766 6,950,000 44,945,000
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động Ngân hàng điện tử ABBANK T6/2015)
Phone Banking – Ngân hàng qua điện thoai:
Là phương thức quản lý tài chính thông qua điện thoại với hệ thống trả lời tự động 24/24. Giao dịch bằng cách gọi điện thoại đến tổng đài tự động 1900 571 581
25
Top up – Nạp tiền điện thoại/thanh toán hóa đơn trả sau:
Dịch vụ nạp tiền ĐTDĐ trả trước và thanh toán hóa đơn viễn thông trả sau đa dạng trên các kênh thanh toán SMS/ATM/POS hay Online Banking
Bảng 3.4: Báo cáo tình hình sử dụng dịch vụ Topup của CN Khánh Hòa đến T06/2015. ĐVT: đồng TOPUP PGD TRỰC THUỘC MỚI User lũy kế Toup Doanh số T06/15 Tổng doanh số đến T06/15 Phí thu T06/15 Tổng phí thu đến T6/15 CN Khánh Hòa 73 5,744,805 21,096,936 51,251 150,214 PGD Cam Ranh 19 950,000 4,570,000 9,730 32,390 PGD Nha Trang 47 1,940,000 12,420,000 21,090 96,730 TỔNG 139 8,634,805 38,086,936 82,071 279,334
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động Ngân hàng điện tử ABBANK T6/2015)
Lũy kế đến 30/06/2015 toàn CN Khánh Hòa có 2.145 khách hàng đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT. Trong đó:
Dịch vụ Online Banking là dịch vụ đem lại nhiều giá trị gia tăng nhất, nhưng số lượng khách hàng chỉ đạt được 144 khách hàng, chiếm 3,5%/so với TGTT (4.106 khách hàng) và chiếm 2%/so với số lượng KHCN toàn Chi nhánh
Số lượng khách hàng mới trong 6 tháng đầu năm 2015 đạt được 408 KH
Số lượng KHCN hiện tại của CN Khánh Hòa/PGD trực thuộc (có đến 7.079 khách hàng) cho thấy vẫn còn rất nhiều tiềm năng để khai thác nhóm khách hàng hiện hữu này