CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP
3.2.1.3 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng:
Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên của doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp của mình. Muốn được như vậy thì:
- Ngoài thời gian dành cho việc điều hành doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới thì công ty cũng cần quan tâm đến số khách hàng quen thuộc. Riêng đối với những khách hàng mới cửa hàng luôn đưa ra những lý do thuyết phục họ mua thêm sản phẩm của mình do vậy có thể tăng số lượng giao dịch trung bình của mình ở cùng một điểm bán hàng. Điển hình như:
Tăng cường cập nhật những mẫu mã sản phẩm mới kèm theo ghi chú bao nhiêu size, từ size nào đến size nào lên trang web của thương hiệu
www.mattana.com để khách hàng có thể tự chọn tại nhà, sau đó đăng ký đặt hàng qua mạng, cửa hàng sẽ giao hàng tận nơi, khách hàng thanh toán bằng tài khoản.. như thế sẽ phục vụ được những khách hàng mục tiêu vốn là những người bận rộn, không có thời gian cho việc mua sắm hay có việc đột xuất nào đó…
Làm thẻ tích lũy điểm dựa trên lượng thanh toán mỗi lần khách hàng mua tại cửa hàng, đạt đến một số điểm theo quy định trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ giảm giá
Với mỗi điểm tích lũy tương đương 100.000VND = 1 điểm
Tích lũy được 100 điểm trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ vàng giảm 20% cho tất cả những lần mua tiếp theo.
Tích lũy được 70 điểm trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ bạc giảm 10% cho tất cả những lần mua tiếp theo.
Khách hàng có thể đổi lại sản phẩm còn nguyên vẹn tại bất kỳ cửa hàng nào của cùng hệ thống thương hiệu Mattana trong phạm vi của thành phố, tỉnh đã mua (vì có những khách hàng mua tặng cho bạn bè, người thân).
Có bán những phiếu quà tặng để tiện cho việc biếu tặng khi không biết được kích cỡ, sở thích của người muốn tặng, người được tặng sẽ mang phiếu quà tặng đến bất cứ cửa hàng của Mattana để lựa chọn sản phẩm mình yêu thích…
- Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen: như đã nói ở trên, thì việc chăm sóc lượng khách hàng quen thuộc được công ty khá chú trọng.
Do vậy tổng công ty nên thường xuyên tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của số khách hàng quen, bên cạnh đó cần thường xuyên thực hiện các chiến lược thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng mới và cũ thông qua điện thoại hoặc thư từ nhằm thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty.
Bằng những thông tin có được khi khuyến khích khách hàng làm thẻ tích lũy điểm thì các nhân viên quản lý của cửa hàng sẽ có được những thông tin cá nhân, vào những dịp lễ đặc biệt, sinh nhật… sẽ gửi thiệp và quà chúc mừng, một món quà nhỏ nhưng làm nên sự bất ngờ và niềm vui cùng sự ấn tượng khách hàng, dễ dàng tạo được sự gợi nhớ của khách hàng khi có nhu cầu mua sắm sẽ nhớ ngay đến Mattana
Đây cũng là một trong những bước để tổng công ty phát triển vững mạnh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước.
Bên cạnh đó cũng cần chú trọng một mảng không kém quan trọng làm nên bộ mặt của cửa hàng cũng như thương hiệu, đó là:
- Nhân viên phải vui vẻ, niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng. Việc tưởng chừng nhỏ nhặt đó nhưng sự rất cần thiết để tạo ấn tượng ban đầu đối với khách hàng. Nhân viên cũng phải được huấn luyện tốt các kỹ năng về tư vấn, kiến thức thẩm
mỹ trong việc lựa chọn trang phục hợp dáng người, kết hợp hài hòa giữa các trang phục để khách hàng luôn có tâm trạng hài lòng nhất khi ra về.
- Có sự hài hòa cân đối giữa nhân viên nam và nữ để thuận tiện trong công việc tư vấn với nhiều đối tượng khách hàng.