CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP
3.2.2.1 Xây dựng bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu
Xây dựng thương hiệu đã khó, nhưng giữ cho thương hiệu đó tồn tại và phát triển lại càng khó hơn.
Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp phải luôn có bộ phận theo dõi, điều chỉnh sao cho phù hợp nhu cầu người tiêu dùng, giống như “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” mọi lúc mọi nơi.
Để thương hiệu hiện hữu được trong tâm trí người tiêu dùng cũng như là thương hiệu buộc miệng nhắc đến khi cần dùng đến thì chính trong nội bộ doanh nghiệp phải xây dựng được tinh thần ấy trong lòng mỗi nhân viên. Công việc xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là công việc của cá nhân một người nào, một bộ phận nào mà là của tập thể cán bộ công nhân viên. Nhưng để được như vậy thì buộc lòng phải có một bộ phận gọi là làm “mồi lửa” làm bừng cháy cái tinh thần ấy.
Vì vậy nên xây dựng phòng Marketing trong đó có một bộ phận phụ trách mảng này gọi là “Bộ phận truyền thông phát triển thương hiệu”
Giám đốc Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Novelty Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Mattana Bộ phận phụ trách nhãn hiệu De celso Bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu (Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing)
Trong đó “ Bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu” chuyên có nhiệm vụ : - Đưa ra kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm trên những phương tiện truyền thông nào, chi phí là bao nhiêu, nội dung chương trình ra sao, vào thời điểm nào…
- Soạn thảo những hình thức khuyến mãi, số lượng là bao nhiêu, nhân dịp gì trong năm..
- Tham gia những hội chợ trưng bày sản phẩm, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng, làm đẹp hình ảnh công ty…
- Đê xuất những khoản chi phí để ủng hộ những hoạt động xã hội, tham gia tích cực làm việc tình nghĩa, chia sẻ phần trăm trích từ lợi nhuận với cộng đồng
- Có chiến lược hỗ trợ các bộ phận phụ trách từng nhãn hiệu điều chỉnh những hạn chế cũng như phát huy ưu điểm của từng thương hiệu đó.
- Chịu trách nhiệm việc phát biểu trước báo chí cũng như những tin tức, bài vở cung cấp cho giới truyền thông. Soạn thảo những bài PR, tin tức mới nhất về sản phẩm liên tục cập nhật lên trang Web www.mattana.com để thuận tiện cho khách hàng nắm được tình hình.
- Đưa lên Giám đốc Marketing những chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu cũng như chiến lược phát triển thương hiệu trong thời gian ngắn hạn và dài hạn. - Đề ra các biện pháp bảo vệ thương hiệu đối với các tài sản trí tuệ để bảo vệ tính cạnh tranh của doanh nghiệp: tài sản trí tuệ bao gồm sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu,…
- Các biện pháp bảo vệ thương hiệu khác như: Chống hàng nhái, hàng giả; Sử dụng các biện pháp kỹ thuật, rào cản tâm lý; Các chương trình khách hàng thường xuyên và các biện pháp khác, …
- Định kỳ hàng năm công ty có tổ chức hội nghị khách hàng 1 lần, phát hành phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích không ngừng cải tiến sản phẩm,
bên cạnh đó củng cố bộ phận chăm sóc khách hàng để việc phục vụ khách hàng ngày một chu đáo và chuyên nghiệp hơn.