IV .Lý thuyết về xúc tiến hỗn hợp trên thị trường quốc tế 1 Quảng cáo quốc tế
4. Marketing quan hệ
Marketing quan hệ -RM ( Relationship Marketing) là một cách tiếp cận marketing nhằm tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng dựa trên niềm tin và thiết lập mối quan hệ hợp tác tương trợ lẫn nhau.RM bao gồm việc thiết lập ( nếu có thể) các mối quan hệ và tiếp xúc mang tính cá nhân giữa khách hàng và các đại diện của hãng , sự xuất hiện tình cảm ngẫu nhiên giữa các bên về trách nhiệm tương trợ , về các mục đích chung , sự thống nhất mọi hoạt động của hãng gắn với sự quan tâm của khách hàng .Marketing quan hệ
khác hẳn với marketing “kinh doanh” thông thường , loại hình marketing gắn với các mục đích ngắn hạn và chỉ tập trung vào việc bảo đảm một thương vụ trong kinh doanh .Với marketing trong kinh doanh truyền thống , mức độ tiếp xúc với khách hàng là có hạn , đồng thời ít chú trọng đến dịch vụ khách hàng .Chất lượng được xem như vấn đề của bộ phận sản xuất chứ không phải do toàn bộ cơ cấu tổ chức của hãng quyết định.
Các kỹ thuật marketing quan hệ bao gồm việc cung cấp rộng rãi thông tin về hãng và các sản phẩm của nó, cá nhân hoá việc truyền thông với khách hàng , quà và hàng mẫu gửi tặng , các đề nghị về tiền thưởng hấp dẫn , việc quản lý cẩn thận các quan hệ với các khách hàng cụ thể .Về cơ bản RM được đặc trưng bởi cam kết tổng thể về chăm sóc khách hàng , sự công khai , sự quan tâm thật sự trong việc bán các hàng hoá và dịch vụ có chất lượng cao, giải quyết các khiếu nại của khách hàng , buôn bán sòng phẳng và điều đặc biệt quan trọng là sự sẵn sàng hi sinh các lợi ích ngắn hạn cho các lợi ích dài hạn .Các nhà cung cấp cố gắng tạo củng cố mối quan hệ lâu dài , tối đa hoá lợi nhuận trong các quan hệ lâu bền , tương trợ lẫn nhau, liên tục , không ngừng với các khách hàng của hãng .
Các khách hàng được xem như là thành viên của quá trình marketing chứ không phải là các cá nhân bị ảnh hưởng bởi một lần bán .Cần thấy rằng các đơn đặt hàng lặp lại từ các khách hàng cũ tạo ra lợi nhuận nhiều hơn so vớí các khách hàng mới vì không cần tiêu tiền vào quảng cáo hay chi phí công tác cho nhân viên bán hàng ...Trong thực tế việc áp dụng RM đã trở nên thuận tiện hơn nhiều bởi những sự phát triển gần đây trong công nghệ thông tin , cho phép các công ty có được những thông tin chi tiết cá nhân về người tiêu dùng . Điều này cho phép các hãng tổ chức hoạt động xúc tiến của họ theo khách hàng mục tiêu , sử dụng những thông điệp khác nhau dựa trên sự hiểu biết từng cá nhân .Các bước đột phá kỹ thuật xuất hiến theo hướng tăng dung lượng cơ sở dữ liệu , sự liên kết với nhau, ngôn ngữ yêu cầu và năng lực hoạt động.Các lý do khác dẫn đến lợi ích RM gồm:
• Sự mở rộng của mạng internet và khả năng quan hệ qua lại trực tiếp với các khách hàng nước ngoài ở các khu vực địa lý mà hãng cung cấp
• Sự mở rộng nhanh chóng của marketing trực tiếp quốc tế đang diễn ra trong các năm gần đây.
• Kỳ vọng cao của khách hàng trong quan hệ với mức độ của dịch vụ.
• Ngày càng có nhiều bộ luật bảo vệ khách hàng ( ví dụ ,trách nhiệm về chất lượng sản phẩm ... ) trên toàn thế giới.
6. Hội chợ