Nói tới sản phẩm của công ty lữ hành người ta chủ yếu đề cập đến các chương trình du lịch trọn gói. Đối với Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội, nhận thức được rằng nhu cầu về du lịch là thay đổi, phải luôn đa dạng hoá các sản phẩm của mình và lấy chất lượng phục vụ là mục tiêu hàng đầu. Hàng năm Trung tâm đều cử người đi khảo sát để xây dựng những tuyến du lịch mới để làm phong phú thêm các chương trình du lịch. Chẳng hạn : Trung tâm đã tiến hành khảo sát và sản xuất thêm các chương trình du lịch phục vụ khách như:
Năm 2005 : Hà Nội - Hạ Long – Quan Lạn – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi ô tô và tàu thuỷ)
Hà Nội – Vân Long – Kênh Gà – Hà Nội (2 ngày 1 đêm – đi ô tô)
Năm 2006 : Hà Nội – Siêm Riệp – Angkor Wat – Hà Nội (3 ngày 2 đêm – đi và về bằng máy bay)
Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển các nhà máy, các khu đô thụ mọc lên đã kéo theo sự ô nhiễm môi trường, điều kiện làm việc mệt mỏi. Mặt
khác cũng do cuộc sống của con người ngày càng được nâng cao nên họ làm việc không chỉ để ăn, sắm sửa ... mà nhu cầu dành tiền cho việc du lịch cũng ngày được tăng cao. Đi du lịch đã trở thành một thói quen với mọi người, giúp họ phục hồi thể trạng và khám phá những nền văn hoá khác, làm giàu vốn hiểu biết của mình.
Các chương trình của Trung tâm đa dạng về loại hình: Mùa xuân khi tiết trời ấm áp, cây cối đâm chồi nảy lộc, du khách có thể lựa chọn cho mình những chương trình du lịch văn hoá lễ hội để có những chuyến du xuân thú vị và chương trình du lịch nghỉ biển trong nước như:
BẢNG 2 : CÁC TRƯƠNG CHÌNH DU LỊCH NGẮN NGÀY CỦA TRUNG TÂM
Chương trình Thời gian Phương tiện
Hà Nội - Đền Trần - Chùa Phổ Minh - Chùa Cổ Lễ 1N Ô tô
Hà Nội - Chùa Côn Sơn - Đến Kiếp Bạc 1N Ô tô
Hà Nội - K9 Đá Chông - Chùa Mía - Đền Và 1N Ô tô
Hà Nội - Chùa Dư Hàng - Chùa Quán Toan 1N Ô tô
Hà Nội - Chùa Bà Đanh - Vân Long - Kênh Gà 1N Ô tô
Hà Nội - Tản Đà Spa Resort 1N Ô tô
Hà Nội - Thiền Viện Trúc Lâm Tây Thiên 1N Ô tô
Hà Nội - Vân Long Resort 1N Ô tô
Hà Nội - Rừng Cúc Phương - Khoáng nóng Kênh
Gà 2N/1Đ Ô tô
Hà Nội - Mai Châu - Bản Lác - Bảo tàng đường Hồ
Chí Minh 2N/1Đ Ô tô
Hà Nội - Thái Nguyên - Tuyên Quang - Bắc Kạn 3N/2Đ Ô tô
Hà Nội - Bái Tử Long - Quan Lạn 3N/2Đ Ô tô
( Nguồn của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội )
Ngày này nhu cầu sống của dân ta càng ngày càng cao. Vì vậy đi du lịch không chỉ là những địa danh trong nước nữa mà nhu cầu đi du lịch nước ngoài để mở mang tầm mắt, để thoả mãn chiêm ngưỡng những danh lam
thắng cảnh đẹp của nước bạn ngày càng nhiều. Nhận rõ nhu cầu này Trung tâm đã có nhiều chương trình du lịch nước ngoài để khách có thể lựa chọn. Bên cạnh đó hiên nay Trung tâm đang đặc biệt quan tâm đến lượng khách có nhu cầu đi du lịch Trung Quốc. Số lượng nhu cầu này rất lớn nên Trung tâm đã thiết kế nhiều tour du lịch đi Trung Quốc rất là hấp dẫn và mới lạ giúp cho khách có thể lựa chọn được chương trình du lịch phù hợp với sở thích và khả năng thanh toán của mình như sau :
BẢNG 3 : CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUỐC TẾ
Chương trình Thời gian Phương tiện
Hữu nghị quan - Sùng tả 2N/1Đ Tàu hoả
Hữu nghị quan - Nam Ninh - Bách Sách 5N/4Đ Tàu hoả
Hữu nghị quan - Nam Ninh - Thành Đô - Đài Phật
Lạc Sơn - Nga My Sơn - Thành Đô – Nam Ninh 5N/4Đ Ô tô/Máy bay
Hữu nghị quan - Trịnh Châu - Phủ Khai Phong -
Thiếu Lâm Tự - Lạc Dương - Trịnh Châu - Nam Ninh 5N/4Đ Ô tô/Máy bay
Hữu nghị quan - Thâm Quyến - Chu Hải - Macao -
Quảng Châu - Nam Ninh 6N/5Đ Ô tô/Máy bay
Hà Nội - Hồng Kông - Macao - Bắc Kinh - Hà Nội 7N/6Đ Máy bay
Hà Nội - Bắc Kinh - Tây An - Thượng Hải - Bắc
Kinh - Hà Nội 8N/7Đ Máy bay
Hà Nội - Hồ Chí Minh – Angkor – Phnompenh - Hồ
Chí Minh – Hà Nội 5N/4Đ Máy bay
Hà Nội – Matxcơva – Xanhpetecbua – Hà Nội 9N/8Đ Máy bay
(Nguồn của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội )
Bên cạnh các chương trình có sẵn được thiết kế thì Trung tâm cũng có thể tạo ra những tour tuyến mới theo nguyện vọng của khách nếu thấy hợp lý và có khả năng đáp ứng. Điều này cũng góp phần tạo nên sự đa dạng hoá sản phẩm cho Trung tâm. Tuy vậy, Trung tâm vẫn cần phải có sự đầu tư hơn nữa
để tạo nên những sản phẩm du lịch khác biệt với những hãng lữ hành khác trên thị trường.
Trong những năm qua, du lịch phát triển kéo theo sự ra đời của rất nhiều hãng lữ hành, làm xuất hiện vấn đề cạnh tranh không lành mạnh giữa các hãng lữ hành. Để chiếm được thị phần, một số hãng lữ hành bất chấp chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách để làm giá tuor hạ thấp. Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội không vì lợi trước mắt mà đánh mất uy tín của mình trên thị trường. Trung tâm đã phải tính giá một cách chi tiết sao cho giá phù hợp mà chương trình vẫn độc đáo và chất lượng không thấp.
Để giữ vững uy tín của mình, Trung tâm không nhận tổ chức những chuyến du lịch mà mức giá quá thấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách. Do đó,Trung tâm cố gắng vừa đáp ứng được nhu càu của khách vừa củng cố được uy tín của Trung tâm lại phải phù hợp với giá cả thị trường. Chính vì vậy, có 2 chính sách giá mà Trung tâm thực hiện cho chương trình du lịch:
Một là, mức giá phụ thuộc vào số lượng khách. Dựa vào số lượng khách nhiều hay ít của một tour du lịch mà trung tâm đưa ra mức giá khác nhau. Số lượng khách trong đoàn càng đông thì giá trên đầu người càng giảm.
Ví dụ: Chương trình du lịch:
Yên Tử - Cửa Ông – Cô Bé Cửa Suốt (2 ngày 1 đêm – đi ô tô) Đơn vị tính : VNĐ / người
Giá cho đoàn 10 – 14 khách
Giá cho đoàn 20 – 30 khách
Giá cho đoàn 35 khách trở lên
485.000 398.000 367.000
Hai là, mức giá phụ thuộc vào chất lượng phục vụ. Trung tâm dừng lại ở mức giá thấp nhất là phục vụ trung bình, còn lại Trung tâm không phục vụ ở mức giá kém như một số công ty tư nhân khác, với khẩu hiệu chính là : “khách hàng là sự tồn tại của mình”. Trung tâm đưa ra 3 mức giá tính như sau:
Mức I : Chất lượng cao. Mức II : Chất lượng khá.
Mức III : Chất lượng trung bình. Ví dụ :
Ở mức I (chất lượng cao) - Tiêu chuẩn ăn : 60.000đ/bữa
- Phòng nghỉ 2 người, có điều hoà, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm nóng lạnh
- Xe đưa đón có điều hoà. Ở mức II (chất lượng khá) - Tiêu chuẩn ăn 45.000đ/bữa.
- Phòng nghỉ 3 hoặc 4 người, có điều hoà, ti vi, tủ lạnh, điện thoại, tắm nóng lạnh.
- Xe đưa đón có điều hoà.
Ở mức III (chất lượng trung bình) - Tiêu chuẩn ăn : 35.000đ/bữa