Trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty du lịch Công Đoàn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước do tổ chức Công Đoàn Thành phố Hà Nội thành lập. Như đã biết thì Công đoàn là một tổ chức của Nhà nước được toàn thể nhân dân biết đến với vai trò của tổ chức bảo vệ quyền lợi và chăm lo tới đời sống sức khoẻ của mọi tầng lớp lao động trong đó có tầng lớp công nhân.
Hiện nay, ở mọi công ty, xí nghiệp, trường học... đều có tổ chức Công
đoàn để bảo vệ chăm lo sức khoẻ cho mọi người ở cơ sở đó, như vậy Công Đoàn có sự phân cấp theo ngành dọc, đây cũng là thế mạnh mà không phải công ty kinh doanh lữ hành nào cũng có. Nắm bắt được lợi thế đó, Trung tâm đã xác định được thị trường mục tiêu cho mình..
Thị trường mục tiêu của Trung tâm đó là khách nội địa của các tổ chức Công đoàn thuộc khối các doanh nghiệp Nhà nước. Trung tâm đã và đang khai thác rất tốt thị trường mục tiêu của mình, dành được kết quả đáng kể.
Từ năm 1995 đến nay, do nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ, các công ty du lịch nhà nước, tư nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập. Một số công ty du lịch đã vì lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy mà không ít khách phàn nàn về chất lượng không đúng với những gì họ đã nêu ra. Do đó, các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội bởi vì khách hàng tin tưởng vào công đoàn và du lịch Công Đoang cũng biết được nhiệm vụ của mình, du lịch Công Đoàn luôn đặt câu hỏi : khách du lịch cần gi? nhu cầu của họ ra sao? và mục đích đi du lịch là gì?. Trung tâm không chỉ dừng lại ở những gì mình đạt được mà luôn mong muốn mở rộng phạm vi hoạt động hơn nữa. Là một doanh nghiệp lữ hành, Trung tâm nhận thức được vai trò của tiếp thị du lịch đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy, Trung tâm đã triển khai áp dụng marketing hỗn
hợp nhằm tìm hiểu, đáp ứng nhu cầu du lịch của du khách khắp mọi miền của đất nước, mở rộng thị trường và thu lợi nhuận tối đa cho công ty.