QUỐC TẾ HOÀNG GIA
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty IRS
Trong thời gian tới, Việt Nam được nhận định là một nước có môi trường đầu tư thuận lợi, ổn định và hấp dẫn sẽ tạo đà cho tck Việt Nam vượt qua giai đoạn trì trệ chuyển sang giai đoạn khôi phục nhanh chóng và phát triển. Trong bối cảnh đó, các công ty chứng khoán cũng có nhiều điều kiện thuận lợi hơn để tiến hành hoạt động kinh doanh của mình. Nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động môi giới chứng khoán nói riêng có hiệu quả trong thời gian tới, công ty chứng khoán IRS đã xây dựng cho mình những mục tiêu phát triển, trong quá trình tạo dựng chỗ đứng trên thị trường. Những mục tiêu đó hướng vào dịch vụ cho khách hàng, đào tạo nhân sự và phát triển công nghệ.
3.1.2.1 Chiến lược khách hàng
Khách hàng là đối tượng cần hướng tới của hoạt động môi giới nói riêng, và tất cả các hoạt động của công ty nói chung. Sự cạnh tranh của các công ty trên thị trường chứng khoán chính là cạnh tranh về khách hàng. Mục tiêu của IRS là làm hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ với những tiện ích mới, sáng tạo và mang lại giá trị gia tăng.
Ở đây, công ty hướng tới khách hàng từ những dịch vụ nhỏ nhất như phục vụ trà và cafe trên sàn giao dịch, đến những tiện ích tối đa trong việc mở tài khoản giao dịch, giảm phí giao dịch trong giai đoạn khủng hoảng, cùng với những nhà môi giới, tư vấn luôn sẵn sàng tiếp khách hàng không
phân biệt khách VIP và cho khách hàng những khuyến nghị cần thiết. Đặc biệt là những buổi phân tích thị trường của phòng phân tích kết hợp với phòng môi giới thường xuyên có mặt những khách hàng quen thuộc và cả những nhà đầu tư mới tham gia.
Việc thu hút khách hàng thông qua telesale và cả nói chuyện trực tiếp hiện đang được công ty triển khai mạnh thông qua đội ngũ nhân viên phòng môi giới với những biện pháp, ý tưởng mới được cập nhật hàng tháng. IRS đang dần có được những khách hàng quen và ngày càng đưa nhiều nhà đầu tư về tham gia trên sàn giao dịch.
3.1.2.2 Chiến lược nhân sự
Nhân sự là điều cốt thiết của một công ty. Công ty không thể đạt được những mục tiêu đề ra nếu không có một đội ngũ nhân viên bài bản, hoạt động năng nổ và chuyên môn tốt.
Về chiến lược nhân sự, IRS phát triển theo hai hướng, một là không ngừng đào tạo và đổi mới bộ máy nhân sự trong công ty, hai là liên tục tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc; hai điều này luôn song song với nhau vì sự cần thiết chung. Mục tiêu của công ty là làm hài lòng nhân viên về công việc và lợi ích với môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp, bộ máy quản trị theo chuẩn mực quốc tế.
Về việc đào tạo, đối mới bộ máy nhân sự, công ty luôn yêu cầu nhân viên thường xuyên cập nhật kiến thức về kinh tế, ngân hàng, chứng khoán, ngoại ngữ... Những buổi hội thảo giữa các thành viên trong công ty là cơ hội để mọi người trao đổi kiến thức, học hỏi lẫn nhau. Nhân viên giữa các phòng nghiệp vụ khác nhau nhưng luôn có sự liên hệ, giúp đỡ khi cần thiết.
Về việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, công ty luôn khuyến khích những ý tưởng sáng tạo mọi người đề ra, đồng thời hoàn thiện cơ sở
vật chất, hệ thống phòng ban, chế độ lương bổng v.v... Môi trường làm việc tại IRS là một môi trường thân thiện, năng động mà bất cứ nhân viên nào cũng cảm thấy thoải mái, yêu thích và có cơ hội thăng tiến.
3.1.2.3 Chiến lược công nghệ
Công nghệ, ở đây là hệ thống máy móc vi tính, công nghệ thông tin, với mục tiêu ngày càng hiện đại hoá, cập nhật theo những tiến bộ mới nhất trong nước và thế giới. Công nghệ hiện đại là một ưu điểm mà mọi công ty chứng khoán đều quan tâm, vì những đặc thù của ngành chứng khoán mà công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động hàng ngày.
Hiện nay, bộ phận công nghệ của IRS chưa có gì nổi trội so với các công ty khác, nhưng cũng không có khiếm khuyết gì đáng kể. Công ty đang cố gắng đầu tư nhằm liên tục kiện toàn bộ máy công nghệ, đảm bảo phục vụ cho những hoạt động kinh tế và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
