D Tổng cộng VNĐ + ngoại tệ quy đổi 18,548 1,302 855
3.2.3Thực hiện marketing đối với hoạt động cho vay tiờu dựng
CHƯƠNG3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIấU DÙNG TẠI CHI NHÁNH NAM HÀ NỘ
3.2.3Thực hiện marketing đối với hoạt động cho vay tiờu dựng
Để cú thể đưa sản phẩm tới nhiều người dõn hơn, chi nhỏnh cần xõy dựng một chiến lược marketing sản phẩm bao gồm nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng, đưa ra cỏc sản phẩm phự hợp nhu cầu khỏch hàng theo phương chõm “ bỏn sản phẩm thị trường đang cần, khụng phải bỏn sản phẩm ngõn hàng đang cú ”, tiếp thị cỏc sản phẩm đú đến với khỏch hàng.
Việc nghiờn cứu nhu cầu bắt đầu từ nắm bắt cỏc nhu cầu phổ biến của từng nhúm khỏch hàng khỏc nhau, phỏt hiện sự tương đồng và khỏc biệt giữa cỏc nhúm khỏch hàng đú, đồng thời phỏt hiện những nhu cầu tiềm ẩn. Quan trọng hơn là phải xỏc định được cỏc nhu cầu cú khả năng thanh toỏn và cú số lượng đủ lớn, cú khả năng phỏt triển cả về quy mụ và tốc độ. Những nhu cầu
này cú thể xỏc định được thụng qua cỏc cuộc điều tra thị trường, phỏng vấn chọn mẫu, qua cỏc khỏch hàng đến giao dịch với chi nhỏnh...
Hoàn thiện cỏc sản phẩm và đưa ra cung cấp cỏc sản phẩm phự hợp nhu cầu của khỏch hàng. Để cú được cỏc sản phẩm phự hợp chi nhỏnh cần cú sự nghiờn cứu, điều tra về sản phẩm của cỏc đối thủ cạnh tranh hiện cú trờn thị trường, phõn tớch ưu, nhược điểm của cỏc sản phẩm đú, lấy ý kiến phản hồi của cỏc khỏch hàng.
Khi đó cú được cỏc sản phẩm rồi, cỏn bộ tớn dụng cũng khụng ngồi chờ khỏch hàng đến xin vay mà phải tớch cực tiếp thị để tỡm kiếm khỏch hàng như nhõn viờn bỏn sản phẩm thụng thường. Đối với khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn việc chào bỏn sản phẩm vay tiờu dựng gặp một số khú khăn nhất định như dõn cư sống phõn tỏn, và cú tõm lý e ngại khi tiếp xỳc với cỏn bộ tớn dụng để núi ra nhu cầu vay tiờu dựng của mỡnh. Vỡ thế với cỏc sản phẩm khỏc nhau, cần cú cỏc cỏch thức tiếp cận khỏch hàng khỏc nhau.
Đối với cho vay mua nhà, ngõn hàng cú thể kết hợp với cỏc cụng ty kinh doanh nhà, thực hiện bảo đảm bằng chớnh căn nhà định mua. Đối với cho vay đi du học, đối tượng đi du học phần lớn là cỏc học sinh chuẩn bị tốt nghiệp phổ thụng trung học và cỏc sinh viờn chuẩn bị tốt nghiệp đại học. Để mở rộng được hỡnh thức cho vay này, ngõn hàng cú thể phối hợp với cỏc cụng ty tư vấn du học và cỏc trường phổ thụng trung học mở cỏc cuộc hội thảo tại cỏc trường học, giải đỏp cỏc thắc mắc của cỏc học sinh cũng như phụ huynh về thủ tục vay vốn, hồ sơ giấy tờ, số tiền vay và tài sản đảm bảo...Đõy là một cỏch tiếp cận rất tốt cú thể thu hỳt được số lượng lớn khỏch hàng đồng thời quảng bỏ được hỡnh ảnh ngõn hàng.
Đối với cho vay mua xe mỏy, ụtụ trả gúp, chi nhỏnh kết hợp với cỏc hóng xe cú uy tớn để giới thiệu cho cỏc đại lý về sản phẩm mua xe trả gúp
của chi nhỏnh. Cỏc cửa hàng của cỏc hóng sản xuất và cỏc cụng ty kinh doanh xe ụ tụ, xe mỏy sẽ treo lụ gụ Ngõn hàng nụng nghiệp tại cỏc showroom của họ và phỏt hồ sơ vay vốn cũng như hướng dẫn khỏch hàng hồ sơ vay để mua xe. Đồng thời chi nhỏnh cũng sẽ treo biển cỏc loại xe của cỏc hóng xe tại cỏc chi nhỏnh và Phũng giao dịch của ngõn hàng.
Đối với vay tớn chấp của cỏn bộ cụng nhõn viờn, chi nhỏnh cú thể tỡm đến với cỏc cơ quan hành chớnh, trường học, doanh nghiệp cú uy tớn thụng qua cỏc cuộc trao đổi với lónh đạo và cụng đoàn cơ quan về việc nhận tài trợ cho cụng nhõn viờn của cơ quan. Đồng thời cú sự tiếp xỳc thụng qua hội thảo với cỏc nhõn viờn để giới thiệu sản phẩm.
Ngoài ra chi nhỏnh cú thể thực hiện quảng cỏo, giới thiệu sản phẩm qua bỏo chớ, tranh ảnh, tài liệu, tờ rơi.
Thực hiện được cỏc cụng việc trờn đũi hỏi phải cú cỏc cỏn bộ chuyờn trỏch về marketing. Mặc dự tại ngõn hàng nụng nghiệp Việt Nam cú bộ phận phỏt triển sản phẩm nhưng tại cỏc chi nhỏnh cấp 1 chưa cú bộ phận này. Bộ phận marketing sẽ làm nhiệm vụ nghiờn cứu thị trường, lấy thụng tin phản hồi từ khỏch hàng, đề xuất hoàn thiện sản phẩm, thụng tin cho khỏch hàng biết về sản phẩm. Bộ phận Marketing phối hợp với cỏc bộ phận khỏc của chi nhỏnh để tổ chức cỏc cuộc tiếp xỳc, cỏc hội thảo nhằm quảng bỏ sản phẩm của ngõn hàng.