II. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Trách nhiệm
2.8Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
2. Quy trình hoạt động nhập khẩu tại Công ty
2.8Khiếu nại và giải quyết khiếu nại
Khi thực hiện hợp đồng nhập khẩu, nếu phát hiện thấy hàng nhập khẩu bị tổn thất, đổ vỡ, thiếu hụt, mất mát thì thông thờng Công ty thoả thuận với nhà cung cấp để tìm ra cách giải quyết thoả đáng. Chỉ trong những trờng hợp thực sự cần thiết Công ty mới lập Đơn khiếu nại và làm thủ tục khiếu nại.
Đối tợng khiếu nại là ngời bán, nếu hàng có chất lợng hoặc số lợng không phù hợp với hợp đồng, có bao bì không thích đáng, thời hạn giao hàng bị vi phạm, hàng giao không đồng bộ.
Đối tợng khiếu nại là ngời vận tải nếu hàng bị tổn thất trong quá trình chuyên chở hoặc nếu sự tổn thất đó do lỗi của ngời vận tải gây nên.
Đối tợng khiếu nại là công ty bảo hiểm nếu hàng hóa đối tợng của bảo hiểm bị tổn thất do thiên tai, tai nạn bất ngờ hoặc do lỗi của ngời thứ ba gây nên, khi những rủi ro này đã đợc mua bảo hiểm.
Đơn khiếu nại kèm theo những bằng chứng về việc tổn thất (nh biên bản giám định, COR, ROROC...) hóa đơn, vận đơn đờng biển, đơn bảo hiểm.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng nhập khẩu có nhiều loại chứng từ kèm theo các bớc thực hiện nh: chứng từ hàng hóa, chứng từ vận tải, chứng từ giao nhận, chứng từ bảo hiểm, chứng từ Hải quan. Các loại chứng từ này thờng là kết quả xác nhận các bớc thực hiện của hợp đồng nên rất có ý nghĩa trong việc thanh quyết toán, giải quyết tranh chấp khiếu nại... Công ty sẽ thận trọng đối với từng loại chứng từ trong quá trình lập chứng từ; ghi chép rõ ràng không tẩy xóa, nhất là các hóa đơn thanh toán và bảng kê chi tiết, vận tải đơn.
III.Nhận xét về quy trình nhập khẩu tại Công ty TNHH Thanh Phong
Qua quy trình nhập khẩu của Công ty TNHH Thanh Phong mà em trình bày ở trên, qua thực tế làm việc tại Công ty, bằng những kiến thức nhất định của em về hoạt động nhập khẩu hàng hoá, em có nhận xét về quy trình nhập khẩu của Công ty TNHH Thanh Phong nh sau: