4 Trích “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008” Bộ Công Thương
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Công ty vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Khi vào website Công ty, các sản phẩm được hiện ngay trên trang chủ. Tuy nhiên một số sản phẩm chỉ có hình ảnh và giá chứ chưa có thông tin chi tiết về sản phẩm, chưa có tính năng so sánh giá đối với các cửa hàng khác.
Công cụ phục vụ khách hàng đặt hàng chỉ là đơn hàng theo mẫu (theo form) chứ website Công ty chưa được trang bị tính năng giỏ hàng, việc thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống là thanh toán trực tiếp chứ chưa cho phép thanh toán trực tuyến. Nhược điểm của Công ty là chưa có các trung tâm hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Thêm nữa, website sử dụng quá nhiều flash khiến khả năng duyệt web chậm, dễ gây khó chịu cho khách hàng.
Công ty chưa quan tâm nhiều đến các hình thức marketing điện tử, chưa có banner quảng cáo tại các site hay diễn đàn khác, chưa có các liên kết với những site khác do đó lượng người truy cập biết đến trang chưa nhiều. Hình thức marketing chủ yếu mới chỉ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, đài báo, qua các đối tác của Công ty. Mới bước đầu quan tâm đến phát triển thương hiệu điện tử.
Mới bắt đầu đặt các gian hàng trên một số site TMĐT, bước đầu đi vào kinh doanh trên site của mình nên doanh thu đạt được từ hoạt động kinh doanh TMĐT chỉ chiếm số ít, không đáng kể.
Công ty đã đưa ra được mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến nhưng do chưa có đội ngũ nhân viên được đào tạo chính quy về TMĐT nên việc thực thi còn chậm, thiếu chuyên nghiệp.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của công ty. Để đạt được những mục tiêu đặt ra, Công ty cần có những giải pháp hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trên thị trường kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.