2. Một số giải pháp nhằm thực hiện có hiệu quả các cam kết về dịch vụ tài chính trong Hiệp định thơng mại Việt Mỹ của Việt Nam–
2.2.1. Ngành bảo hiểm
a) Hợp nhất và liên kết
Để cạnh tranh và phát triển trong hội nhập, các công ty bảo hiểm trong nớc ở Việt Nam cần phải tìm tới việc liên kết, hợp nhất. Bởi vì chỉ có liên kết, hợp nhất với một chiến lợc chắc chắn thì họ mới có thể giữ vững thị phần và phát triển tiếp tục. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực bảo hiểm, đây là cách thức có vẻ hiệu quả hơn cả, thay vì là việc các công ty tập trung vào việc tự gia tăng tài sản của bản thân họ vì nó sẽ cần quá nhiều thời gian, công sức và có vẻ không khả thi. Nếu đứng trên xu thế hợp nhất và liên kết, việc từ nhiều công ty bảo hiểm trong nớc hiện nay, sau khi hợp nhất có thể thành hai công ty lớn, một công ty chuyên về bảo hiểm nhân thọ và một công ty chuyên về bảo hiểm phi nhân thọ là một trong những phơng pháp đang đợc cáp cấp thẩm quyền bàn tính tới. Và hai công ty này cũng có thể đợc cổ phần hoá mà cổ phần sẽ không bán ra công chúng mà là cổ phần của các doanh nghiệp nhà nớc hay các tổng công ty lớn. Một số nớc tại khu vực, ví dụ nh Maylaysia đã làm điều này khi họ yêu cầu 56 công ty bảo hiểm trong nớc sáp nhập lại thành 10-15 công ty bảo hiểm để đẩy mạnh sự tập trung hóa, có sức mạnh cạnh tranh trong hội nhập.
b) Mở rộng mạng lới dịch vụ khách hàng
Mở rộng mạng lới dịch vụ khách hàng thông qua việc liên kết với các ngân hàng, các tổ chức tín dụng. Theo các chuyên gia trong ngành bảo hiểm, hoạt động cung cấp dịch vụ bảo hiểm thông qua các ngân hàng là hoạt động hợp tác giữa ngân hàng và công ty bảo hiểm để phục vụ nhu cầu bảo hiểm cho các khách hàng của ngân hàng. Biện pháp này cho phép các công ty bảo hiểm mở rộng mạng lới dịch vụ khách hàng do các ngân hàng nắm trong tay một mạng lới khách hàng rộng khắp. Sản phẩm bảo hiểm giới thiệu qua ngân hàng có thể là những sản phẩm truyền thống hoặc là những sản phẩm hoàn toàn đặc trng cho lĩnh vực bảo hiểm qua ngân hàng nh bảo hiểm nhân thọ khi cho vay thế chấp – tín chấp, bảo hiểm nhân thọ cho ngời gửi tiền. Khi liên kết với các ngân hàng, các công ty bảo hiểm cần phải tìm đến các ngân hàng có uy
tín, có mạng lới chi nhánh rộng và có lợng khách hàng tốt, có nh vậy thì mục tiêu mở rộng mạng lới phục vụ khách hàng mới có thể thực hiện tốt.
c) Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng
Một trong những hoạt động quan trọng nhất của nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm là tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả các khách hàng. Đối với một doanh nghiệp, khi họ bán đợc sản phẩm trên thị trờng, thu đợc tiền thì coi nh đã kết thúc một chu kỳ kinh doanh. Ngợc lại, khi công ty bảo hiểm cung cấp sản phẩm cho khách hàng, đó mới chỉ là khởi đầu. Đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, các công ty bảo hiểm Việt Nam cần liên tục thực hiện hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm phục vụ khách hàng, sẵn sàng cung cấp các sản phẩm bổ sung khi khách hàng yêu cầu. Chỉ có nh vậy mới có thể thu hút đợc khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Yêu cầu chung về công tác chăm sóc khách hàng đó là:
• Cán bộ giao dịch phải coi khách hàng nh ân nhân, là ngời nuôi sống công ty; • Tăng cờng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng;
• Tổ chức các hội nghị khách hàng để nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo hiểm của công ty, tìm hiểu và khơi thông những nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn của công ty đối với khách hàng, tuyên dơng những khách hàng lớn bằng những phần thởng, quà tặng vì đã có doanh số sử dụng dịch vụ cao (ngời nhận phần thởng sẽ rất tự hào trớc những khách hàng khác), tạo dịp dùng bữa thân mật giữa cán bộ công ty và khách hàng, tổ chức giải trí, bắt thăm may mắn, chơng trình văn nghệ và nhân dịp này giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới;
d) Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là vấn đề then chốt quyết định mọi thành công của các công ty bảo hiểm. Tạo điều kiện cho ngời lao động đợc cống hiến và hởng thụ phù hợp với
cống hiến là mục tiêu của công tác quản lý lao động. Để đạt mục tiêu đó, cần tiếp tục hoàn thiện các cơ chế, chính sách quản lý cán bộ; xây dựng hệ thống định mức công việc cho từng cán bộ nghiệp vụ, trên cơ sở đó xây dựng chế độ tiền lơng hợp lý và là động lực thúc đẩy ngời lao động, thực hiện sắp xếp bố trí lao động hợp lý và hiệu quả. Đồng thời tạo điều kiện nâng cao trình độ chất lợng đội ngũ cán bộ, đặc biệt trình độ quản lý của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, chuyên gia bảo hiểm; thực hiện việc kiểm tra, đánh giá phân loại cán bộ đảm bảo cán bộ đủ tiêu chuẩn chức danh. Thờng xuyên thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ, tạo điều kiện cán bộ thờng xuyên đợc học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, tiếp cận kiến thức chuyên môn hiện đại để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
e) Phát triển và nâng cao ứng dụng công nghệ
Đầu t trang bị và đổi mới hệ thống công nghệ thông tin. Với một hệ thống thông tin hiện đại, việc xử lý các công việc hành chính sẽ giảm xuống, điều này không những làm giảm chi phí hoạt động mà còn tăng chất lợng phục vụ khách hàng thông qua việc rút ngắn thời gian giải quyết các vụ bồi thờng.
f) Tiến hành sắp xếp lại các doanh nghiệp bảo hiểm và tăng cờng hiệu lực quản lý nhà nớc về kinh doanh bảo hiểm
Bên cạnh nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh của bản thân từng doanh nghiệp bảo hiểm, Chính phủ cũng cần phải có những biện pháp cần thiết trong việc sắp xếp lại các doanh nghiệp bảo hiểm theo hai hớng sau đây:
(i) Quán triệt tinh thần Nghị quyết Hội nghị Trung ơng 3 (Khoá IX) “về tiếp tục sắp xếp, đổi mới, phát triển và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp nhà n- ớc” cần xem xét khả năng tiến hành cổ phần hóa một số doanh nghiệp bảo hiểm nhà nớc cho phù hợp với tiến trình hội nhập (cụ thể là việc mở cửa thị trờng dịch vụ bảo hiểm theo các cam kết trong Hiệp định Thơng mại Việt
– Mỹ) và đảm bảo quyền lợi quốc gia cũng nh của các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trờng;
(ii) Từ nay cho đến năm 2005, cần xem xét cho phép thành lập thêm một số công ty bảo hiểm cổ phần, công ty cổ phần môi giới bảo hiểm, công ty môi giới bảo hiểm 100% vốn nớc ngoài, doanh nghiệp bảo hiểm liên doanh và doanh nghiệp 100% vốn nớc ngoài, có tính đến các khu vực mà Việt Nam cam kết hội nhập.
Ngoài ra, Chính phủ cần tăng cờng hiệu lực quản lý nhà nớc về kinh doanh bảo hiểm thông qua các biện pháp: xây dựng bộ quản lý nhà nớc về kinh doanh bảo hiểm phù hợp với quy mô của thị trờng bảo hiểm, đồng thời với việc đào tạo và đào tạo lại các cán bộ hoạch định chính sách cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo kinh tế thị trờng nhằm đáp ứng nhu cầu của tình hình mới. Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát tình hình hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm.