III. Những vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn thành đơn hàng
4.Những nỗ lực hợp tác và thuê ngoài dịch vụ Logistics (hậu cần)
Một cách hiệu quả để giải quyết vấn đề thực hiện đơn hàng là một tổ chức hợp tác với các công ty khác. Ví dụ, một số công ty trực tuyến thiết lập quan hệ đối tác với
Mall truyền tải các dữ liệu đến các nhà cung cấp thích hợp hoặc trung tâm phân phối Sykes. Một báo cáo sau đó được gửi đến Sky Mall.
- Dịch vụ logistics (hậu cần) toàn diện
Chủ hàng lớn, đặc biệt là UPS và FedEx còn cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện. Những dịch vụ này là dành cho B2C, B2B, G2B, và các loại khác của thương mại điện tử.
UPS không những là một nhà vận chuyển hàng đầu của hàng hóa bán trên Internet mà nó còn là một nhà cung cấp kiến thức chuyên môn, cơ sở hạ tầng, và công nghệ cho quản lý thương mại toàn cầu, làm cho đồng bộ sự lưu thông hàng hóa, thông tin, và các quỹ cho các khách hàng của mình.
UPS có một cơ sở hạ tầng lớn để hỗ trợ những nỗ lực này. Ví dụ, có hơn 120 terabyte (1.012 byte) cơ sở dữ liệu (năm 2003) có chứa thông tin khách hàng và các hồ sơ vận chuyển. Hơn 100.000 khách hàng của UPS đã kết hợp Công cụ UPS trực tuyến vào các trang Web của riêng mình để tăng cường các dịch vụ khách hàng của họ. Ngoài ra, UPS cung cấp các ứng dụng thương mại điện tử sau đây:
+ Dịch vụ chuỗi cung ứng điện tử cho khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm một trang cổng thông tin ngành công nghiệp liên quan đến thông tin và thống kê. + Máy tính để tính toán phí vận chuyển.
+ Giúp khách hàng quản lý chuỗi cung ứng điện tử của họ (ví dụ, xúc tiến thanh toán và đẩy nhanh tiến độ các khoản phải thu).
+ Cải thiện quản lý hàng tồn kho, kho bãi, và giao hàng, hệ thống quản lý vận chuyển tích hợp với hệ thống theo dõi, xác nhận địa chỉ, lựa chọn dịch vụ, và các công cụ về thời gian, chuyên chở với bộ phần mềm ứng dụng ERP của Oracle. + Thông báo tới khách hàng bằng thư điện tử về tình trạng và thời gian đến dự kiến của gói hàng đến.
- Công cụ đại diện, tiêu biểu
Công cụ trực tuyến của UPS là một tập hợp của bảy ứng dụng vận chuyển và hậu cần cho phép khách hàng làm tất cả mọi thứ từ theo dõi việc đóng gói để phân tích lịch trình vận chuyển của họ bằng cách sử dụng các đánh giá chủ quan để tính toán chính xác thời gian vận chuyển cho các lô hàng giữa hai mã bưu chính bất kỳ ở Hoa Kỳ.
Khách hàng có thể tải các công cụ này về các trang web của họ, cho phép khách hàng truy cập hệ thống UPS để có được bằng chứng cho thấy các gói hàng cụ thể đã được chuyển giao đúng tiến độ. Ví dụ, nếu một công ty mua vật tư trực tuyến và muốn giao vào một ngày nhất định, một khách hàng UPS có thể sử dụng một tính năng định tuyến tối ưu để đảm bảo cung cấp vào ngày hôm đó, cũng như tự động ghi lại bằng chứng về việc giao hàng trong hệ thống kế toán.
UPS cung cấp các dịch vụ logistics phù hợp cho các ngành công nghiệp nhất định. Ví dụ, UPS Logistics Group hỗ trợ tái cấu trúc chuỗi cung ứng, quản lý mạng lưới vận chuyển, và một phần của dịch vụ logistics là cho các nhà sản xuất xe, nhà cung cấp, và một phần khác là cho nhà phân phối trong ngành công nghiệp ô tô trên toàn thế giới. UPS Autogistics cải thiện mạng lưới phân phối xe ô tô. Ví dụ, nó giúp Ford giảm thời gian để cung cấp xe từ các nhà máy đến các đại lý ở Bắc Mỹ từ 14 đến khoảng 6 ngày. Cũng tương tự UPS Logistics Group, nó hỗ trợ chuỗi cung ứng và dịch vụ theo dõi giao hàng tới các vùng khác của nhà sản xuất.
UPS cũng đang mở rộng một số phần quan trọng đối với với chứng từ giao nhận kinh doanh điện tử. Công ty đã gửi gói hàng đầu tiên cũng như xâm nhập vào thị trường trong năm 1998 khi tung ra UPS Document Exchange. Dịch vụ này cung
- Thuê ngoài dịch vụ logistics (hậu cần)
Thay vì liên doanh hay mua cổ phần của các công ty đối tác, hầu hết các công ty chỉ cần thuê ngoài dịch vụ logistics. Một lợi thế của việc này là rất dễ dàng thay đổi nhà cung cấp, có thể nhìn thấy được trong trường hợp của Tổng công ty National Semiconductor.
5. Tích hợp hệ thống Logistics toàn cầu.
Sự gia tăng thương mại toàn cầu tạo ra một nhu cầu cho một hệ thống logistics toàn cầu hiệu quả. Các vấn đề thực hiện đơn hàng có xu hướng ngày càng không dễ dàng thậm chí có khuynh hướng cần mở rộng hơn hay cần những chuỗi cung ứng dài hơn xuyên qua biên giới quốc gia. Số lượng của các đối tác trong một hợp đồng kinh doanh thì càng nhiều hơn (ví dụ như nhà môi giới, thuế quan, nhà cung cấp toàn cầu…), do đó cần thiết phải có sự phối hợp, thông tin liên lạc và hợp tác. Hơn nữa, hệ thống như vậy đòi hỏi một mức độ bảo mật cao, đặc biệt là khi Internet là nền tảng công nghệ trung tâm.