V. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và mối quan hệ của CRM với thương mại điện tử.
6.Tích hợp CRM vào doanh nghiệp
Một số ứng dụng CRM là độc lập với các hệ thống khác của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các ứng dụng CRM phải được tích hợp với hệ thống thông tin khác.
Ta thấy, CRM chủ yếu nằm giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các thông tin liên lạc giữa hai bên được thực hiện thông qua Internet, điện thoại thông thường, thư gửi qua đường bưu điện...
Tuy nhiên, để trả lời các truy vấn của khách hàng, truy cập các tập tin và cơ sở dữ liệu là điều cần thiết. Trong các công ty vừa và lớn, đây là những thường là một phần của hệ thống ERP. Các công ty có thể kiểm tra các dữ liệu liên quan đến một đơn đặt hàng với nhà máy sản xuất của họ, các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhà cung cấp, hoặc các đối tác kinh doanh khác.
Vì vậy, CRM cần phải giao tiếp với các chuỗi cung ứng, và thực hiện điều đó một cách dễ dàng, không tốn kém, và nhanh chóng. Ngoài ra, CRM phải tích hợp với các kho dữ liệu bởi vì xây dựng các ứng dụng bằng cách sử dụng các dữ liệu trong kho thì dễ dàng hơn bằng cách sử dụng dữ liệu trong cơ sở dữ liệu nội bộ và bên ngoài.
Cuối cùng, CRM tự thực hiện thu thập dữ liệu khách hàng và sản phẩm. Điều này cần phải được chuẩn bị cho khai thác dữ liệu và các loại khác phân tích. Sự tích hợp của ERP và CRM phải bao gồm đồng bộ hóa dữ liệu ở mức độ thấp cũng như quá trình hội nhập kinh doanh để vai trò toàn vẹn của kinh doanh có thể được duy trì trên toàn hệ thống và nhiệm vụ của quy trình làm việc có thể vượt qua hệ thống. Hội nhập này cũng đảm bảo rằng các tổ chức có thể thực hiện kinh doanh thông minh trên toàn hệ thống.