III. Những vấn đề phát sinh trong quá trình hoàn thành đơn hàng
2. Cải tiến việc quản lí hàng tồn kho và kho hàng
- Một trong những giải pháp quản lý hàng tồn kho phổ biến trong thương mại điện tử là sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS). WMS là một hệ thống phần mềm giúp quản lý kho, bao gồm nhiều thành phần hợp thành.
WMS rất hữu ích trong việc làm giảm hàng tồn kho và giảm tỷ lệ tồn đọng vốn. Hệ thống như vậy cũng rất hữu ích trong việc duy trì một danh mục các sản phẩm để có thể được giải quyết nhanh chóng hay việc lấy hàng trong các kho hàng, thông tin, quản lý hàng tồn, tiếp nhận các mặt việc hàng tại các kho hàng và tự động hoá kho (ví dụ như Amazon.com). Các đơn đặt hàng rõ ràng hay theo tùy biến từng khách hàng và việc cung cấp nhanh, chính xác thông tin về nhu cầu cho nhà cung cấp có
thể giảm thiểu hàng tồn kho. Cho phép các đối tác kinh doanh theo dõi bằng điện tử và giám sát mức hàng tồn kho và các hoạt động sản xuất có thể cải thiện quản lý hàng tồn kho và mức hàng tồn kho, cũng như giảm thiểu các chi phí hành chính quản lý hàng tồn kho. Trong một số trường hợp, sự cải thiện hàng tồn kho cuối cùng là không có hàng tồn kho điều này được thể hiện ở các sản phẩm có thể được số hóa (ví dụ, phần mềm), đơn hàng được hoàn thành tức thời có thể loại bỏ sự cần thiết về nhu cầu hàng tồn. Hai phương pháp cải tiến hàng tồn kho VMI và sử dụng PFID. - Tự động hóa kho
Trong thương mại điện tử để đáp ứng một số lượng lớn đơn hàng cần có các kho tự động. Nhà kho thông thường được xây dựng để cung cấp số lượng lớn hàng hóa cho một số ít các cửa hàng và các nhà máy. Còn trong B2C các doanh nghiệp cần phải gửi số lượng nhỏ hàng hóa tới một số lượng lớn khách hàng cá nhân. Kho tự động có thể giảm thiểu các vấn đề phát sinh trong thực hiện những đơn hàng này.
Xem ví dụ: Làm thế nào mà WMS giúp Schurman cải tiến việc hoàn thành đơn hàng trong nội bộ cũng như với bên ngoài công ty.
Schurman Fine Paper (papyrusonline.com) là một nhà sản xuất và bán lẻ của các thiệp chúc mừng và các sản phẩm liên quan. Công ty bán hàng thông qua 170 cửa hàng chuyên dụng (Papyrus) của chính công ty, cũng như thông qua 30.000 cửa hàng bán lẻ độc lập. Nhờ RedPrairie (redprairie.com) đã tích hợp với các giải pháp phần mềm logistics, Schurman đã cải thiện khả năng dự báo nhu cầu và giảm thiểu cả nguồn vốn bên trong cũng như huy động bên ngoài. Hệ thống này cũng cho phép quản lý, kiểm soát hàng tồn kho mà không cần phải đóng cửa các kho trung tâm mỗi
Đơn đặt hàng của khách hàng đi trực tiếp từ EDI tới đơn vị vận chuyển, nơi thực hiện quá trình hoàn thành đơn hàng và giao hàng. Hệ thống này sẽ tự động tạo ra một thông báo (thay thế cho quy trình kiểm tra thủ công thông thường). Hệ thống mới này cũng tự động hóa nhiệm vụ đánh giá chiều dài, chiều rộng, chiều cao và trọng lượng của từng loại hàng hóa trước khi nó đi vào một hộp (để xác định hàng hóa nào thì hợp với loại hộp nào). Hệ thống cũng giúp cải thiện, phân bổ, bổ sung hàng tồn kho. Trong quá khứ, để chọn được một danh mục các thì rất khó khăn do các mặt hàng không có sẵn trong các vị trí thuận lợi. Người lựa chọn phải lãng phí nhiều thời gian tìm kiếm các mặt hàng này, và các mặt hàng không được tìm thấy thì phải chọn từ trung tâm lưu trữ dự trữ sau đó dẫn đến chậm trễ. WMS đồng thời tạo ra hai danh sách, xúc tiến thực hiện. Điều này làm tăng gấp ba lần số lượng đơn đặt hàng hoàn thành mỗi ngày. Hệ thống này cũng tự động tạo ra các đơn đặt hàng bổ sung cho các hàng hóa đang ở dưới một mức tối thiểu lưu trữ.
Ngoài ra, phần mềm đặc biệt cung cấp cho bộ phận dịch vụ khách hàng của Schurman có khả năng truy cập để biết tình trạng hàng tồn kho và các quá trình phân phối, cho phép các bộ phận theo dõi tình trạng của tất cả các đơn đặt hàng. WMS này cũng theo dõi tình trạng của tất cả các đơn đặt hàng và gửi cảnh báo khi một vấn đề để xảy ra. Một e-mail gửi cho tất cả các bên liên quan trong công ty để họ có thể khắc phục vấn đề. Cuối cùng, thông tin thu thập được về các vấn đề có thể được phân tích để các biện pháp khắc phục hậu quả có thể được thực hiện một cách nhanh chóng. Tất cả điều này giúp giảm thiểu cả tình trạng dự trữ quá nhiều và tình trang thiếu hàng.
Kho tự động có thể bao gồm các robot và các thiết bị khác xúc tiến việc chọn sản phẩm. Một ví dụ về một công ty sử dụng các kho như vậy là Amazon.com.
Kho hàng phục vụ cho thương mại điện tử, hay đặt hàng qua thư lớn nhất tại Hoa Kỳ được điều hành bởi một công ty đặt hàng qua thư, Fingerhut. Công ty này xử lý quá trình thực hiện đơn hàng cho các đơn hàng qua thư và các đơn đặt hàng trực tuyến của nó, cũng như các đơn đặt hàng cho Wal-Mart, Macy và nhiều công ty khác. Các công ty khác (ví dụ, fosdickfulfillment.com) cung cấp dịch vụ thực hiện
đơn hàng tương tự. Chìa khóa mang lại sự thành công trong quản lý hàng tồn kho, trong thực hiện đơn hàng là hiệu quả và tốc độ. Thiết bị không dây có thể mang lại những điều này.
- Sử dụng công nghệ không dây.
Công nghệ không dây đã được sử dụng trong kho hơn một thập kỷ. Việc sử dụng RFID giúp cải thiện WMS. RFID giúp theo dõi các hàng hóa khi chúng di chuyển từ nhà sản xuất đến kho của khách hàng. Còn bên trong nhà kho của khách hàng, RFID có thể theo dõi vị trí của các hàng. Điều này có thể tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý số lượng hàng tồn kho cũng như tiết kiệm thời gian của nhân viên.
Một ví dụ về sử dụng công nghệ không dây là công ty Peacocks của xứ Wales (peacocks.co.uk). Peacocks hoạt động trong khoảng 250 cửa hàng bán lẻ, bán quần áo và đồ nội thất trong nhà ở xứ Wales và miền Nam nước Anh. Công ty có một vấn đề với chuỗi cung ứng nội bộ của mình: hệ thống quản lý phân phối sản phẩm dựa trên giấy tờ có nhiều vấn đề, chẳng hạn như không hoàn thành các danh sách lựa chọn, chọn sai hàng hóa, lỗi sao chép, sự chậm trễ trong việc tạo ra và nhận dữ liệu, và nhiều hơn nữa. Những điều đó đã tác động tới chiến lược phát triển của công ty và làm giảm lợi nhuận.
Năm 1997, Peacocks hợp nhất sáu kho của mình vào một trung tâm phân phối duy nhất (100.000 feet vuông, 3 tầng), nơi thu xếp cho hơn 4.000 SKUs mỗi ngày. Do đó hàng hóa phải được thu gom và vận chuyển đến các cửa hàng hiệu quả hơn. Sử dụng một trung tâm phân phối thay vì sáu kho đã giải quyết một số vấn đề của Peacocks, tuy nhiên, hệ thống thông tin trên giấy vẫn không hiệu quả. Với hệ thống
tay). Nó dựa trên sự kết hợp của hàng chục máy tính và các thiết bị đầu cuối được hỗ trợ bởi một mạng cục bộ không dây. Hệ thống này cung cấp việc kiểm soát thời gian truy cập. Cho dù một hàng hóa di chuyển bằng tay hoặc bằng xe tải, Peacocks biết chính xác nó ở đâu. Nếu tại bất kỳ điểm nào trong quá trình người nào đó ở sai vị trí, xử lý các sản phẩm sai, hoặc gửi sai địa điểm, hệ thống sẽ gửi một cảnh báo và ngăn ngừa các hành động. Khi Peacocks nhận hàng được giao hàng từ một nhà sản xuất, lô hàng được kiểm tra và mỗi thùng của lô hàng được gắn với một nhãn mã vạch xác định và được quét để báo cáo nhận. Bằng cách này, từ phút đó mỗi món hàng đều có thể được theo dõi thông qua các trung tâm phân phối. Nếu có một yêu cầu tại một địa điểm lựa chọn, hệ thống sẽ biết được ngay lập tức.
Một khi hộp được dán nhãn, Peacock sử dụng một hệ thống băng tải tự động để gửi đi theo hướng dẫn của các WMS không dây. Mỗi thành viên của nhóm chọn hàng gắn một thiết bị đầu cuối trên cổ tay để nhận được hướng dẫn chọn từ hệ thống máy chủ thông qua mạng LAN (mạng cục bộ) không dây của Peacocks. Khi xe đẩy đến trong khu vực lựa chọn, nhân viên chọn sẽ quét mã vạch trên xe đẩy trống, và màn hình LCD của thiết bị đầu cuối chỉ cho nhân viên đó chọn lối để đi, vị trí để chọn, và các hàng hóa phải chọn. Người chọn quét mã vạch khác tại vị trí sản phẩm để xác minh rằng vị trí là chính xác. Cuối cùng, người chọn quét từng hạng mục ngay khi nó được đặt vào xe đẩy. Sau khi một lựa chọn hoàn tất, hệ thống băng tải chuyển xe đẩy tới khu vực gửi hàng để được đưa vào thùng để giao hàng cho một cửa hàng Peacocks. Bởi vì dữ liệu được gửi đến các máy chủ trong thời gian thực ngay khi tiến hành việc chọn hàng, hệ thống biết được khi nào cần thiết lập mức bổ sung. Khi một hàng hóa cần phải được bổ sung, hệ thống sẽ gửi một cảnh báo đến một thiết bị đầu cuối gắn trên xe tải trong các . Như với các thiết bị đầu cuối gắn trên cổ tay, một màn hình LCD trên thiết bị đầu cuối xe tải chỉ đạo các trình điều khiển đến một vị trí chính xác trong các kệ. Khi đến tại địa điểm, người lái xe sử dụng một máy quét cầm tay để quét mã vạch vị trí. Điều này xác nhận rằng các tài xế xe tải đứng đúng vị trí và chọn đúng sản phẩm.
3. Đẩy nhanh tiến độ giao hàng.
Năm 1973, một sự cách tân mới sau đó các công ty nhỏ bắt đầu khái niệm “next- day-delivery” ("giao hàng ngày tiếp theo"). Đó là một cuộc cách mạng trong logistics. Một vài năm sau đó, FedEx giới thiệu dịch vụ giao hàng mỗi sáng. Ngày nay, FexdEx chuyển giao trên 6 triệu gói hàng mỗi ngày, trên toàn thế giới, sử dụng hàng trăm máy bay và vài ngàn xe tải. Ngẫu nhiên, một báo cáo (Pickering 2000), 70% của những gói này là kết quả của thương mại điện tử.
- Giao hàng cùng ngày, thậm chí cùng giờ.
Trong thời đại kỹ thuật số, thậm chí giao hàng vào ngay cả sáng hôm sau có thể vẫn không đủ nhanh. Ngày nay, chúng ta nói về giao hàng trong cùng một ngày và thậm chí giao hàng trong vòng một giờ. Giao hàng vật liệu khẩn cấp tới bệnh viện và từ các bệnh viện đi các nơi khác là một ví dụ của dịch vụ như vậy. Hai trong số những người mới trong lĩnh vực này là eFulfillment Service (efulfillmentservice.com) và One World (owd.com). Các công ty này đã tạo ra mạng lưới phân phối các sản phẩm một cách rộng khắp, mà các công ty này chủ yếu là các công ty thương mại điện tử. Họ thiết lập các hệ thống phân phối cấp quốc gia trên khắp Hoa Kỳ và phối hợp với các công ty vận chuyển, chẳng hạn như FedEx và UPS.
Nhanh chóng là yếu tố quan trọng trọng các cửa hàng thực phẩm ở một số nơi. Dịch vụ cung cấp bánh Pizza nhanh chóng đã xuất hiện trong một thời gian dài. Ngày nay, nhiều đơn đặt hàng bánh pizza có thể được đặt trực tuyến. Ngoài ra, nhiều nhà hàng còn cung cấp thực phẩm cho khách hàng trực tuyến của mình bằng một dịch vụ gọi là "ăn cơm trưa trực tuyến. Ví dụ về các dịch vụ này có thể được tìm thấy tại dineonline.com, gourmetdinnerservice.com.au, và letsdineonline.com. Một số công
hàng. Do đó, hệ thống phân phối của các doanh nghiệp như vậy là rất quan trọng. Ví dụ về một hệ thống phân phối hiệu quả là Woolworths của Úc.
- Ứng dụng một mô hình Drive-in trong các siêu thị.
Autocart (autorat.biz) cho phép bạn chọn các đơn đặt hàng của cửa hàng tạp hóa, giặt khô, thuốc theo toa, DVD, và nhiều hơn nữa mà không cần rời khỏi chiếc xe của bạn. Dưới đây là cách hoạt động. Khách hàng trực tuyến thực hiện việc lựa chọn của họ qua điện thoại, hoặc trên trang web bằng cách sử dụng một máy tính Tablet màn hình cảm ứng. Mỗi lái xe được giao hàng tại một trạm đỗ xe. Các đơn đặt hàng hiển thị trên màn hình bên trong một nhà kho rộng hơn 130.000 mét vuông, và nhân viên được chỉ đạo thông qua tai nghe. Sau khi được chọn các hàng hóa được đặt trên một băng tải tốc độ cao và chuyển đến nơi đóng gói hay bỏ vào túi rồi đưa đến người mua. Người mua trong lúc chờ đợi có thể xem. Khoảng 15 phút sau khách hàng nhận được thông qua một dây chuyền. Khách hàng trả tiền với thẻ tín dụng, tiền mặt, hoặc kiểm tra và chọn hàng hoá.
Đẩy nhanh tiến độ giao hàng có thể mang lại cho công ty nhiều lợi thế cũng nhưng cũng có thể làm cho công ty trắng tay. Điều đó được thể hiện rõ nhất qua những thăng trầm của Kozmo.com. Ý tưởng nghe có vẻ hợp lý: Tạo một hệ thống chuyển phát nhanh cho đặt hàng qua mạng và cung cấp trong vòng một giờ. Ý tưởng này không phải là mới. Domino Pizza đã xây dựng công ty của mình trên ý tưởng này, và nhiều công ty ngày nay cung cấp bánh pizza, đến tận cửa nhà khách hàng, trong vòng hơn một giờ trong hàng ngàn các thành phố trên toàn thế giới.
Kozmo.com 's mô hình kinh doanh dựa trên ý tưởng này. Tuy nhiên, thay vì pizza, Kozmo.com hình dung ra việc cung cấp các mặt hàng thực phẩm, video cho thuê, trò chơi điện tử, và các sản phẩm tiện lợi. Ngoài ra, mục tiêu của mô hình là các thành phố lớn, đặc biệt là New York và Boston. Các hàng hóa được phân phối bởi "Kozmonauts" – gồm những nhân viên giao hàng bằng xe tải, xe đạp, hoặc xe tay ga. Đơn đặt hàng được đặt trên Internet, nhưng các đơn đặt hàng qua điện thoại và
fax cũng được chấp nhận. Các sản phẩm đã được chuyển giao từ các trung tâm phân phối Kozmo.com 's.
Vấn đề đầu tiên mà Kozmo.com phải đối mặt là sự không thu hồi được các video cho thuê. Điều đó đã không mang lại lợi ích kinh tế. Vì vậy, Kozmo.com xây dựng các trạm (như các trạm của FedEx), ban đầu ở New York. Nhiều trong số các trạm đã bị phá hoại. Trong một nỗ lực để giải quyết vấn đề, Kozmo.com đã hợp tác với Starbucks và di chuyển trạm đến quán cà phê Starbucks, một số trong đó là mở cửa 24 giờ một ngày. Starbucks đã trở thành một nhà đầu tư vào Kozmo.com. Với vốn đầu tư mạo hiểm nhiều hơn $ 250 triệu, công ty mở rộng nhanh chóng đến 10 thành phố. Trong thời gian ban đầu, giao hàng miễn phí, và không yêu cầu một khoản tiền tối thiểu nào. Chiến lược này đã thu hút nhiều khách hàng nhưng kết quả là tổn thất nặng nề, đặc biệt là trên các mặt hàng có giá trị nhỏ. Nhưng sau đó công ty tăng trưởng nhanh chóng, đến cuối năm 2000 có 1.100 nhân viên.
Ngay sau đó, nhiều vấn đề hơn bắt đầu xuất hiện. Kozmo.com gặp những tổn thất lớn. Kozmo.com phải đóng cửa hoạt động tại San Diego và Houston. Cộng thêm với sự ra khỏi ngành của hàng trăm doanh nghiệp vào cuối năm 2000 và đầu năm 2001, một nhà đầu tư lớn đã rút hỗ trợ của nó vào Kozmo.com. Cuối cùng, Kozmo.com hết tiền mặt và kết quả là đã phải đóng cửa vào ngày 11 tháng tư năm 2001.
