T Vùng thị trờng
2.2.2.5. Hệ thống phân phối sản phẩm và dịch vụ bán hàng
• Hệ thống phân phối sản phẩm
Đa sản phẩm đến tay khách hàng điều đầu tiên và hết sức quan trọng là phải tổ chức đợc hệ thống phân phối linh hoạt, uyển chuyển, thuận tiện. Ngày nay cạnh tranh về cơ hội thị trờng cũng quyết liệt không kém các hình thức cạnh tranh khác. Một hệ thống phân phối hiệu quả có thể coi là hệ thống thoả mãn nhanh hơn, nhiều hơn, tốt hơn nhu cầu của khách hàng so với đối thủ và vì thế nó giúp cho công ty nắm bắt, tận dụng triệt để các cơ hội trên thị trờng. Với mục tiêu “ mở rộng mạng lới tiêu thụ sản phẩm sứ vệ sinh tại mọi điểm tiêu thụ trên cả nớc là một công việc cần thiết của toàn công ty. Công ty sứ Thanh Trì khuyến khích mọi thành phần kinh tế mở đại lý thông qua việc ký kết hợp đồng đại lý tiêu thụ ngắn hạn và dài hạn” đến nay sản phẩm của công ty đã có mặt trên 61 tỉnh, thành phố thông qua 2400 đầu mối là các cửa hàng, đại lý của công ty. Việc phân phối sản phẩm đợc mô tả theo sơ đồ:
Tham gia vào kênh phân phối ngoài Công ty là lãnh đạo kênh còn có các nhà bán buôn, bán lẻ. Họ có thể là:
√ Các cửa hàng: là các cửa hàng trực thuộc công ty, toàn bộ nhân viên là ngời của công ty, chi phí thuê cửa hàng công ty chịu một nửa. Các cửa hàng tập trung ở Hà Nội là nhiều nhất.
√ Các đại lý: Là các đơn vị, cá nhân kinh doanh vật liệu xây dựng với các điều kiện:
Công ty sứ TT
Bán buôn Bán lẻ
Có giấy phép đăng ký kinh doanh phù hợp
Có cửa hàng giới thiệu và kinh doanh vật liệu xây dựng, có địa chỉ giao dịch hợp pháp
Có kho chứa hàng an toàn, tiện lợi
Có khả năng thanh toán với công ty khi đến hạn
Có khả năng bảo lãnh hợp đồng bằng một trong các hình thức thế chấp, đặt cọc, bảo lãnh ngân hàng...
√ Khách hàng: là cá nhân, hộ gia đình, các tổ chức có nhu cầu xây dựng Việc tổ chức kênh phân phối nh hiện nay tạo điều kiện cho công ty dễ dàng quản lý đợc các thành viên tham gia và tận dụng đợc mạng lới tiêu thụ sẵn có của họ. Song cũng dễ dẫn đến tình trạng phụ thuộc vào các cửa hàng, đại lý.
• Dịch vụ bán hàng
Bên cạnh việc tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm để thúc đẩy mạnh mẽ công tác tiêu thụ sản phẩm công ty đã đa ra những chính sách nhằm phục vụ, hỗ trợ quá trình tiêu thụ. Không chỉ đơn thuần là viết hoá đơn bán hàng bộ phận bán hàng còn thực hiện cả chức năng marketing. Với thái độ phục vụ tận tình, nhã nhặn, có trách nhiệm cao trong công việc đội ngũ này làm cho khách hàng ngày càng tin tởng hơn nữa vào công ty. Ngoài ra công ty cũng khuyến khích khách hàng thông qua các dịch vụ về tài chính nh cho thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thậm chí chấp nhận việc khách hàng trả chậm. Tuy nhiên, nếu bỏ qua vai trò của dịch vụ hỗ trợ vận chuyển của công ty thì quả là một khiếm khuyết bởi lẽ mới chỉ xuất hiện trong mấy tháng gần đây nhng dịch vụ này đã chứng tỏ vai trò hết sức quan trọng của nó giúp hàng hoá lu thông dễ dàng, nhanh chóng.
Hiểu rõ vấn đề cạnh tranh về các dịch vụ kèm theo sản phẩm, và mặc dù chất lợng sản phẩm đợc đảm bảo song công ty vẫn tổ chức một bộ phận chuyên làm công tác bảo hành sản phẩm của công ty. Bộ phận này tiếp thu khiếu nại từ phía khách hàng và trực tiếp giải quyết, xử lý kịp thời nhằm củng cố lòng tin cho khách hàng