e. Kết quả tài chính:
3.2.2.Thc hiện chính sách khách hàng.
Trong cơ chế thị trờng hiện nay, trớc sức ép của một hệ thống ngân hàng đa dạng và phức tạp, không thể tồn tại t tởng “ khách hàng tìm đến ngân hàng” mà ngợc lại, ngân hàng phải chủ động tìm kiếm, thiết lập quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Để thực hiện đợc điều đó, ngân hàng cần có những chính sách khách hàng trong thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Công thơng Đống Đa có thể thực hiện theo hớng sau:
- Phải xây dựng chiến lợc khách hàng và thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, không phân biệt thành phần kinh tế nhng có áp dụng một số u đãi hợp lý trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, phải đáp ứng đến mức cao nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện chính sách khách hàng khép kín: Ngân hàng đảm bảo phục vụ cho khách hàng tất cả các khâu, cung ứng cho khách các dịch vụ khép kín. Đối với các doanh nghiệp xuất khẩu, ngân hàng không chỉ làm trung gian thanh toán mà có thể cho vay sản xuất và thu gom hàng xuất. Đối với các doanh nghiệp nhập khẩu, ngân hàng có thể xem xét cho vay thanh toán. Khi đó, lợi ích của ngân hàng và khách hàng gắn bó với nhau, vấn đề an toàn trong thanh toán sẽ liên quan đến trực tiếp an toàn của ngân hàng. Chỉ khi ngân hàng coi lợi ích của khách hàng thực sự là lợi ích của mình thì ngân hàng mới trở thành ngời bạn đáng tin tởng và giữ vững đợc mối quan hệ trung thành với ngân hàng.
- Thông quan các hội nghị khách hàng, vừa thu hút khách hàng, vừa nâng cao chất lợng thanh toán. Thực tế cho thấy hiệu quả của các biện pháp này rất cao, không những tạo ấn tợng tốt về ngân hàng mà còn góp phần hạn chế những rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ ngân hàng. Việc cố vấn cho từng đơn vị rất khó khăn, hội nghị khách hàng chính là hình thức cố vấn thích hợp nhất. Hội nghị khách hàng sẽ cung cấp cho họ những kiến thức cơ
bản, hớng dẫn họ cách lập bộ chứng từ hoàn hảo và những lỗi dễ mắc sai sót trong khi lập chứng từ. Hơn nữa, hội nghị khách hàng cũng là dịp để ngân hàng và khách hàng thắt chặt hơn nữa mối quan hệ, để khách hàng bày tỏ những băn khoăn khúc mắc của mình đối với nghiệp vụ thanh toán của ngân hàng. ý kiến của khách hàng là tấm gơng phản chiếu chất lợng dịch vụ của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng có thể rút ra những bài học, những kinh nghiệm đổi mới nâng cao chất lợng công tác thanh toán tín dụng chứng từ. 3.2.3. Tiếp tục đào tạo và nâng cao nghiệp vụ của cán bộ đồng thời hiện
đại hoá công nghệ ngân hàng.
Con ngời luôn là nhân tố quyết định sự thành công trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong quá trình đổi mới đầy khó khăn của ngân hàng. Để quá trình thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng diễn ra nhanh chóng thuận lợi, đòi hỏi các thanh toán viên phải có khả năng xử lý nghiệp vụ một cách thuần thục, chính xác, phù hợp với các thông lệ quốc tế. Muốn vậy các thanh toán viên phải giỏi về nghiệp vụ, thông thạo ngoại ngữ, am hiểu thông lệ thanh toán quốc tế và tập quán thơng mại giữa các nớc. Thanh toán viên không chỉ có trình độ về công tác thanh toán mà phải có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngoại thơng và thị trờng mà mình phụ trách. Có nh vậy họ mới làm tốt công tác cố vấn của mình. Ngân hàng tiếp tục tạo điều kiện cho các cán bộ trau dồi kiến thức và kinh nghiệm, tiêu chuẩn hoá đội ngũ thanh toán viên bằng các biện pháp nh: tổ chức các lớp học nghiệp vụ ngắn và dài hạn, cử cán bộ đi học các lớp nâng cao trình độ nghiệp vụ do các trờng Đại học hoặc các tổ chức trong và ngoài nớc đào tạo, mời chuyên gia giảng dạy và làm t vấn trong lĩnh vực ngoại thơng...
- Hiện đại hoá công nghệ thanh toán của hệ thống ngân hàng có vai trò quan trọng, một ngân hàng không thể thiếu đợc công nghệ thanh toán hiện đại. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế Đất nớc đang trên con đ- ờng hội nhập với nền kinh tế khu vực và nền kinh tế thế giới. Đổi mới công nghệ ngân hàng đợc coi là một trong những biện pháp quan trọng nhằm thu hút khách hàng. Vì vậy, ngân hàng cần gấp rút hoàn thiện chơng trình mạng
thanh toán quốc tế nội bộ IBS. Về nghiệp vụ L/C nhập, bổ xung ngay các mẫu điện MT 734, MT 740, MT 756, sau này có thể làm tiếp mẫu điện MT 752, là mẫu điện cũng rất cần thiết trong thanh toán L/C. Ngoài cách thống kê các L/C trả ngay, trả chậm đã phát hành, đã thanh toán, chi nhánh có thể lập chơng trình để thống kê các L/C theo thị trờng, ngân hàng thông báo, theo từng khách hàng, theo từng mặt hàng...Ngân hàng có thể có đờng truyền riêng để đẩy nhanh tốc độ giao dịch, tránh lãng phí thời gian và nâng cao uy tín của ngân hàng đối với khách hàng trong và ngoài nớc.