2
5.1.3 Một số tính năng cơ bản
Ởđây, một hệ thống Call Center đơn giản, tương tác với cơ sở dữ liệu tĩnh.
Từ mô hình demo đã trình bày ở trên, ta xây dựng một IP call center ( Hệ thống
thông tin sinh viên Khoa Điện Điện Tử) cơ bản như sau:
Điện thoại từ bên ngoài gọi vào Asterisk sẽđược đưa vào hàng đợị
Sau đó sẽ nghe một đoạn ghi âm thông báo lời chào, cách truy cập vào cơ sở
dữ liệu nếu có hoặc trực tiếp trò chuyện cùng Agent nếu muốn.
Khách hàng sẽ truy xuất đến từng dịch vụ của hệ thống bằng cách nhấn phím DTMF.
Cơ sở dữ liệu trên Asterisk là cơ sỡ dữ liệu tĩnh, đã được lưu trữ sẵn.
Sau đây là bảng liệt kê các chức năng của Call Center:
Bảng 5. 1: Các chức năng của hệ thống Callcenter
GỌI VÀO TỔNG ĐÀI 1010 KHOA ĐIỆN ĐIỆN TỬ
Quay số 1010 (tổng đài Call
Center Khoa
Điện Điện Tử)
Nghe lời chào và lời nhắc thoại đê thực hiện tương
tác thoạị
Chào mừng các bạn đến với “ Hệ thống
thông tin sinh viên Khoa Điện Điện Tử” Trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật. Nhấn phím 1 Để nghe các tra cứu thông
tin về học phí.
Nhấn phím 1 để nghe thông tin về học phí Nhấn phím 2 Để nghe thông tin vềđiểm
trung bình.
Nhấn phím 2 để biết thông tin điểm trung bình
Nhấn phím 3 Để nghe và xác nhận lịch học vụ.
Nhấn phím 3 để biết thông tin lịch học Nhấn phím 4 Để nghe các thông báo Nhấn phím 4 để nghe tin tức
Nhấn phím 5 Để gặp trực tiếp nhân
viên tư vấn.
Nhấn phím 5 để gặp thư kí Khoạ