Giải phỏp nõng cao hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền và hỗ trợ NNT trờn địa bàn Quận Hà Đụng trong thời gian tớ
3.1.1.3Yờu cầu về cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền và HTNNT
Tuyờn truyền và hỗ trợ NNT khụng đơn thuần như thực hiện nghiệp vụ thuế mà cũn phải tiếp xỳc với cụng luận, với nhiều loại đối tượng. Do đú, cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT khụng chỉ nắm vững chuyờn mụn, nghiệp vụ mà cũn đỏp ứng những tiờu chuẩn về đạo đức, tỏc phong, cỏch giao tiếp ứng xử…
Trước hết, về chuyờn mụn nghiệp vụ: cỏn bộ thuế cần nắm vững cỏc kiến thức thuế núi chung và nội dung từng sắc thuế núi riờng; nắm vững cỏc quy trỡnh, thủ tục đăng ký, kờ khai, nộp thuế; kiến thức về kế toỏn, đặc biệt là kế toỏn thuế. Bờn cạnh đú, người cỏn bộ thuế cũng cần phải biết cỏc kiến thức cơ bản về kinh tế tài chớnh, về phỏp luật cú liờn quan. Hơn nữa, trong thời đại phỏt triển của cụng nghệ và hội nhập quốc tế thỡ cỏn bộ thuế cũn phải sử dụng thành thạo cỏc phương tiện làm việc hiện đại như mỏy vi tớnh, internet…để nõng cao hiệu quả cụng việc, phải cú trỡnh độ ngoại ngữ tốt để nghiờn cứu tài liệu và giao tiếp với đối tượng là người nước ngoài.
Cựng với kiến thức thỡ đạo đức, tỏc phong, thỏi độ cũng đúng vai trũ quan trọng đối với cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT. Cỏn bộ thuế phải cú quan điểm đỳng đắn về mối quan hệ giữa bản thõn mỡnh và người nộp thuế, khụng được coi NNT là đối tượng bị quản lý mà phải coi NNT như khỏch hàng. Từ đú mà cú tỏc phong lịch thiệp, thỏi độ đỳng mực, hướng dẫn tận tỡnh, chu đỏo.
3.1.2 Mục tiờu
Dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế được cung cấp nhằm cỏc mục tiờu cơ bản sau đõy:
Thứ nhất, dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế nhằm nõng cao nhận thức phỏp luật về thuế, làm tăng tớnh tuõn thủ tự nguyện của người nộp thuế trong việc thực hiện phỏp luật thuế.
Cụng tỏc tuyờn truyền, giỏo dục về thuế và dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế một mặt phải giỳp cho mỗi người dõn nhận thức được quyền lợi và nghĩa vụ đối với Nhà nước, tự nguyện chấp hành phỏp luật thuế, đồng thời phối hợp, hỗ trợ tớch cực cho cơ quan thuế trong việc tuyờn truyền, phổ biến về thuế. Mặt khỏc những thụng tin do cơ quan thuế cung cấp thụng qua dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế cũn phải mang tớnh cảnh bỏo để giảm thiểu rủi ro cho cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh của người nộp thuế và đồng thời cũng thể hiện quan điểm khuyến cỏo, răn đe đối với cỏc trường hợp cố tỡnh vi phạm phỏp luật thụng qua tuyờn truyền cỏc chế tài xử phạt, từ đú làm tăng tớnh tuõn thủ của người nộp thuế trong việc thực hiện nghĩa vụ của mỡnh
Thứ hai, Dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế
nhằm làm giảm gỏnh nặng cho việc thực hiện cỏc luật thuế của người nộp thuế.
Gỏnh nặng của người nộp thuế khi thực hiện nghĩa vụ thuế khụng chỉ là những khoản thuế phải nộp mà cũn bao gồm cả những chi phớ về thời gian và tiền của mà người nộp thuế cú thể phải bỏ ra để thực hiện nghĩa vụ của mỡnh. Để thực hiện mục tiờu này, dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế phải cung cấp thụng tin về chớnh sỏch thuế, cỏc dịch vụ tư vấn, giải đỏp vướng mắc về thuế để cải thiện tớnh chớnh xỏc của việc kờ khai thuế, từ đú gúp phần làm tăng tớnh tuõn thủ của người nộp thuế. Bờn cạnh đú, cỏc dịch vụ tiện ớch như thuế điện tử, cỏc dịch vụ bảo vệ quyền lợi của người nộp thuế phải được cung cấp một cỏch đầy đủ, đa dạng để người nộp thuế cú thể lựa chọn được biện phỏp thuận tiện nhất, tiết kiệm được chi phớ về thời gian và tiền của cho việc thực hiện nghĩa vụ thuế của mỡnh.
Như vậy dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế phải nhằm tạo điều kiện cho người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ thuế một cỏch đơn giản và thuận lợi nhất nhằm giảm gỏnh nặng cho việc thực hiện cỏc luật thuế, giỳp người nộp thuế thực hiện tốt nghĩa vụ thuế, làm tăng tớnh hiệu quả của quản lý thuế.
Thứ ba, Dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế
cũn nhằm làm tăng sự tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế và do đú làm tăng sự tin tưởng vào chớnh phủ.
Cú rất nhiều yếu tố tạo ra mức độ tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế như :
- Tớnh cụng bằng của luật thuế đối với dõn chỳng. Bao gồm cả cụng bằng trong việc điều tiết thuế và xử phạt cỏc hành vi trốn thuế
- Tớnh đơn giản của hệ thống thuế
- Tớnh khỏch quan và cụng bằng trong việc bảo vệ cỏc quyền lợi chớnh đỏng của người nộp thuế
- Tớnh hiệu quả của cỏc hoạt động tuyờn truyền phỏp luật thuế và hỗ trợ người nộp thuế
Mỗi yếu tố trờn cú thể cú những ảnh hưởng nhất định đến mức độ tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế. Sự cụng bằng trong điều tiết và xử phạt cỏc hành vi trốn thuế sẽ làm tăng sự tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế. Một hệ thống thuế với những luật thuế phức tạp sẽ dẫn đến việc người nộp thuế khú cú thể hiểu được nghĩa vụ của mỡnh và do đú, sự tin tưởng vào hệ thống thuế cú thể sẽ giảm sỳt. Bờn cạnh đú, việc giải quyết cỏc khiếu nại của người nộp thuế được thực hiện khỏch quan, cụng bằng sẽ làm tăng sự tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế và ngược lại. Thỏi độ và năng lực của cỏn bộ thuế khi thực hiện tuyờn truyền, hỗ trợ người nộp thuế cũng là nhõn tố quyết định sự tin tưởng của người nộp thuế vào hệ thống thuế và sự quản lý của cơ quan thuế.
Bờn cạnh đú, thỏi độ nhó nhặn của cỏc cỏn bộ thực hiện việc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT; năng lực của họ trong việc giải quyết cỏc vấn đề của người nộp thuế giỳp người nộp thuế cú thể thực hiện nghĩa vụ thuế dễ dàng hơn, tự giỏc hơn. Đõy chớnh là những yếu tố rất lớn tạo nờn sự tin tưởng của NNT vào bản chất tốt đẹp của thuế và vỡ vậy, sự tin tưởng của chớnh phủ cũng được gia tăng.
Như vậy, dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và tuyờn truyền phỏp luật thuế khụng đơn thuần là nhằm tăng tớnh hiệu quả của quản lý thuế mà cũn phải nhằm tới mục tiờu cao hơn, đú là cú thể làm tăng sự ủng hộ của dõn chỳng đối với Chớnh phủ, thuận lợi hơn cho Chớnh phủ trong điều hành và quản lý.
3.2 Giải phỏp nõng cao hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền và hỗ trợ NNT trờn địa bàn Quận Hà Đụng trong thời gian tới địa bàn Quận Hà Đụng trong thời gian tới
Năm 2011 là năm chịu nhiều ảnh hưởng từ việc thay đổi hàng loạt cỏc nghị định, thụng tư mới của cỏc năm trước đú, đặc biệt từ năm 2011, tất cả cỏc doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải chuyển sang sử dụng mẫu húa đơn mới. Năm 2011 là năm đang tập trung và chỉ đạo quyết liệt về quy trỡnh khai thuế qua mạng và gửi tờ khai qua mạng. Vỡ vậy cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT càng ngày càng phải được đề cao và chỉ đạo tập trung một cỏch mạnh mẽ, hướng tới những thay đổi và dự kiến của ngành thuế sẽ đạt được.