Giải phỏp nõng cao hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền và hỗ trợ NNT trờn địa bàn Quận Hà Đụng trong thời gian tớ
3.2.6 Xõy dựng hệ thống chuẩn mực trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT
NNT
Trong quỏ trỡnh hiện đại hoỏ ngành thuế, để tăng tớnh hiệu quả của cụng tỏc quản lý thuế, cơ quan thuế cũng cần quan tõm tới việc xõy dựng và thực thi cỏc chuẩn mực để đỏnh giỏ cụng tỏc quản lý và chỉ đạo. Đặc biệt trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT cũng cần phải cú những chuẩn mực bởi kết quả của cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT là ý thức trỏch nhiệm nộp thuế của người dõn đối với Nhà nước do đú rất khú đỏnh giỏ được hiệu quả của nú. Vỡ vậy, việc xõy dựng những chuẩn mực cần thiết trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT là hết sức cần thiết.
Cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT khụng chỉ nhằm vào việc xử lý tờ khai thuế, nộp thuế chớnh xỏc và đỳng hạn mà cũn cung cấp cỏc thụng tin chớnh xỏc và kịp thời cho NNT khi họ cần sự giỳp đỡ từ phớa cơ quan thuế. Điều quan trọng đối với Chi cục thuế Quận Hà Đụng hiện nay là cần thiết lập cỏc chuẩn mực thực hiện tuyờn truyền, hỗ trợ NNT như: chuẩn mực về tư vấn, hỗ trợ trực tiếp; chuẩn mực về tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại...
Tớnh hiệu quả cú thể đạt được khụng chỉ thụng qua việc xử lý nhanh số lượng lớn cỏc thắc mắc của NNT mà nú cũn phải được đảm bảo bằng mức độ chớnh xỏc cao của cỏc cõu trả lời tư vấn. Mục tiờu hàng đầu của cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT là nõng cao tớnh tự giỏc tuõn thủ của NNT, nhưng việc cung cấp thụng tin nhanh mà khụng chớnh xỏc cú thể gõy ra những tỏc động ngược trở lại, NNT cú thể vi phạm phỏp luật thuế khi làm theo. Vỡ vậy, để kiểm tra được mức độ chớnh xỏc của thụng tin cung cấp thỡ cỏc cỏn bộ quản lý và giỏm sỏt viờn phải điều hành chặt chẽ cụng việc của cỏc nhõn viờn tham gia và cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT.
Nghiờn cứu kinh nghiệm quốc tế về cỏc chuẩn mực về cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT. Xõy dựng cỏc tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng, hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền hỗ trợ, đỏnh giỏ, hoàn chỉnh, bổ sung và triển khai
thực hiện tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng tuyờn truyền hỗ trợ trờn phạm vi toàn quốc.
Tổ chức xõy dựng mẫu biểu, phương phỏp điều tra đỏnh giỏ chất lượng phục vụ của cơ quan thuế đối với cỏc đối tượng trong và ngoài ngành thuế. Triển khai điều tra, thu thập thụng tin đỏnh giỏ hàng năm.
Rà soỏt, hoàn thiện cỏc quy trỡnh, quy chế tuyờn truyền, hỗ trợ NNT trong cơ chế TKTN. Xõy dựng quy trỡnh và sổ tay nghiệp vụ hướng dẫn cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ về thuế triển khai thực hiện thống nhất trờn toàn quốc.