Giải phỏp nõng cao hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền và hỗ trợ NNT trờn địa bàn Quận Hà Đụng trong thời gian tớ
3.2.4 Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT
biệt, cỏn bộ tư vấn, hỗ trợ lại tư vấn cho NNT để trốn thuế thỡ việc xử lý phải thật nghiờm minh.
Song song với việc ban hành và sửa đổi cỏc luật thuế, thỡ luật thuế cũng cần cú sự thống nhất với cỏc bộ luật liờn quan như: Luật Lao động, Luật Dõn sự, Luật Kế toỏn, Luật kiểm toỏn, Luật Hải quan...
3.2.4 Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT NNT
Trong hoạt động tuyờn truyền, hỗ trợ NNT thỡ yếu tố con người luụn giữ vai trũ then chốt và cú ý nghĩa quyết định. Với vai trũ làm đại diện cho Nhà nước, làm cầu nối giữa Nhà nước với NNT. Mối quan hệ giữa cỏn bộ thuế và người nộp thuế là mối quan hệ diễn ra trong lĩnh vực thuế, giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến thuế theo phỏp luật. Cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT phải là những người cú năng lực thật sự, được đào tạo chớnh quy và đỏp ứng đủ cỏc yờu cầu:
- Về tiờu chuẩn chuyờn mụn nghiệp vụ.
Cỏn bộ làm việc trong Đội tuyờn truyền và hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ được giao để hoàn thành nhiệm vụ chung của Đội, để thực hiện tốt cỏc chức năng nhiệm vụ này cỏn bộ thuế cần:
+ Nắm vững cỏc kiến thức về tổ chức ngành và phõn cấp quản lý của ngành.
+ Nắm rừ cỏc kiến thức thuế núi chung và từng sắc thuế núi riờng.
+ Quy trỡnh, thủ tục đăng ký, kờ khai, tớnh thuế và nộp thuế, cỏc quy định và quy trỡnh sử dụng biờn lai, ấn chỉ thuế.
+ Cú hiểu biết về kiến thức kế toỏn ỏp dụng cho cỏc loại hỡnh doanh nghiệp, đặc biệt cỏc nghiệp vụ kế toỏn cú liờn quan đến thuế.
+ Cỏc kiến thức về hội nhập kinh tế quốc tế. - Một số kiến thức khỏc:
+ Biết sử dụng thành thạo cỏc phương tiện làm việc hiện đại như mỏy vi tớnh...
+ Cú trỡnh độ ngoại ngữ tốt để nghiờn cứu tài liệu và giao tiếp với NNT là người nước ngoài.
+ Cú kinh nghiệm thực tế.
+ Nắm vững và vận dụng thành thạo cỏc kỹ năng và nguyờn tắc giao tiếp ứng xử với NNT.
- Ngoài những kiến thức phục vụ cho cụng việc, cỏn bộ làm cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT phải là những người cú đạo đức, tỏc phong.
+ Cú tư cỏch đạo đức tốt.
+ Triệt để tuõn thủ phỏp luật, tuõn thủ cỏc quy định của Nhà nước, của ngành trong cụng việc và ngay cả khi phỏt ngụn.
+ Cú quan niệm đỳng đắn về vị trớ của NNT và cỏn bộ thuế, xỏc định rừ quyền hạn của bản thõn khi thi hành nhiệm vụ từ đú cú thỏi độ giao tiếp đỳng mực với NNT.
+ Chõn thành, thụng cảm, nhiệt tỡnh hướng dẫn và giỳp đỡ NNT thực hiện đỳng phỏp luật và chớnh sỏch của Nhà nước về thuế.
+ Hành động, lời núi, văn phạm phải giản dị, phổ thụng đại chỳng, đỳng yờu cầu, đỳng quy chế với cụng cụ.
+ Ăn mặc, trang phục đỳng quy cỏch của ngành.
+ Qua giao tiếp ứng xử phải được cỏc đồng nghiệp, cấp trờn, cấp dưới và nhõn dõn ủng hộ.
Trong quỏ trỡnh thực hiện nhiệm vụ tuyờn truyền, hỗ trợ NNT, cỏn bộ thuế phải tiếp xỳc với rất nhiều đối tượng liờn quan đến nhiều khớa cạnh trong lĩnh vực thuế. Trong khi đú chớnh sỏch thuế ở nước ta lại thường xuyờn thay đổi, bổ sung vỡ vậy trong khi thực hiện nhiệm vụ tư vấn cỏn bộ thuế phải:
Thường xuyờn củng cố và bổ sung kiến thức cần thiết và những kỹ năng giao tiếp cơ bản để làm tốt cụng việc được giao. Cần nhận thức rừ ràng rằng NNT khụng cũn là đối tượng bị cơ quan thuế quản lý mà đó trở thành khỏch hàng quan trọng, là người kết hợp cựng cỏn bộ thuế và cơ quan thuế hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước
Cỏn bộ thuế trong khi trả lời cần đảm bảo tớnh chớnh xỏc của thụng tin cung cấp. Muốn vậy cần nắm vững cỏc cơ sở phỏp lý của những vấn đề đưa ra trả lời. Điều này cú ý nghĩa quan trọng, nú tạo uy tớn của cỏn bộ thuế, của cơ quan thuế đối với NNT, khỏch hàng của cơ quan thuế.
Cung cấp những thụng tin chất lượng cho NNT là yờu cầu cơ bản của bộ phận hỗ trợ NNT. Kiểm tra chất lượng thụng tin trước khi cung cấp cho khỏch hàng là nhiệm vụ quan trọng; bờn cạnh đú cỏn bộ thuế làm cụng tỏc này cũng cần nắm bắt thỏi độ tiếp nhận của khỏch hàng đối với cỏc thụng tin được đưa ra; khỏch hàng cú thoả món với những thụng tin đó nhận được hay khụng, mức độ thoả món như thế nào... Trờn cơ sở cỏc thụng tin phản hồi này, cỏn bộ thuế núi riờng và Đội tuyờn truyền hỗ trợ núi chung phải điều chỉnh, bổ sung và cập nhật cỏc thụng tin cần thiết để thoả món tốt nhất nhu cầu của NNT.
Để đỏp ứng yờu cầu về chuyờn mụn nghiệp vụ thỡ cỏn bộ thuế phải được đào tạo một cỏch cơ bản, cú hệ thống. Muốn vậy, trước hết ngành thuế cần phối hợp chặt chẽ hơn với ngành giỏo dục, đặc biệt là bậc đại học, để đào tạo nguồn nhõn lực cú chất lượng cho ngành thuế trong tương lai.
Việc tuyển chọn cỏn bộ làm ở bộ phận tuyờn truyền, tư vấn thuế phải thụng qua cỏc cuộc thi do Tổng cục thuế hoặc Cục thuế Hà Nội tổ chức. Cỏc nội dung thi bao gồm: chớnh sỏch thuế, nghiệp vụ kế toỏn, kỹ năng thuyết trỡnh,.. chứ khụng phải bằng cỏc hỡnh thức thi như hiện nay. Cũng cú thể tuyển chọn những cỏn bộ thuế cú kinh nghiệm, cụng tỏc trong ngành thuế từ 10 năm trở lờn khụng phải thi. Để giải quyết vấn đề thiếu hụt đội ngũ cỏn bộ
chuyển số cỏn bộ, cụng chức hiện đang làm việc ở bộ phận khỏc trong nội bộ cơ quan thuế (ở Tổng cục, Cục và Chi cục) về bộ phận tuyờn truyền - hỗ trợ NNT theo cơ cấu chức năng, nhiệm vụ mới.