IV- Tổng chi 35,4 111 136,61 (Nguồn: Phòng kế hoạch nguồn vốn chi nhânh NHNNo&PTNT Long Biín)
2.3.1.3. Đặc điểm kinh doanh của chi nhânh
Lă nhđn tố ảnh hưởng lớn đến đăo tạo vă phât triển của chi nhânh. Trong tương lai ngđn hăng lă ngănh dịch vụ phât triển mạnh vă có vại trò quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế đồng thời cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ câc ngđn hăng khâc, từ câc hêng cung cấp sản phẩm thay thế như bảo hiểm, quỹ đầu tư, …vă từ sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ ngđn hăng. Trước đđy chỉ có một hình thức giao dịch với khâch hăng lă giao dịch trực tiếp giờ đđy khoa học công nghệ phât triển lăm cho hình thức giao dịch cũng phong phú vă hiện đại hơn nhiều. Chi nhânh đê ứng dụng câc công nghệ hiện đại để cung cấp câc dịch vụ mới như dịch vụ chuyển tìín nhanh WESTERN UNION, dịch vụ trả lời tự động PHONE BANKING, nghiệp vụ thẻ… Vì vậy đội ngũ cân bộ ngđn hăng cần được đăo tạo hơn nữa để đâp ứng sự phât triển nhanh chóng vă sự cạnh tranh khốc liệt của ngănh ngđn hăng.
Ngđn hăng lă một ngănh dịch vụ hoạt động giao dịch tiếp xúc với khâch hăng lă chủ yếu nín thâi độ của CBNV trong phục vụ khâch hăng lă vô cùng quan trọng cần phải có một thâi độ phục vụ chu đâo, nhiệt tình, thđn thiện. Đăo tạo không thể bỏ qua kĩ năng năy.
Đối tượng phục vụ rộng cả trong vă ngoăi nước, nhiều loại hình doanh nghiệp, tầng lớp dđn cư vì vậy đòi hỏi câc cân bộ nhđn viín trong chi nhânh phải thường xuyín cập nhật kiến thức để câc hoạt động giao dịch trong chi nhânh có hiệu quả hơn.
Những đặc điểm trín đòi hỏi CBNV trong chi nhânh phải không ngừng học hỏi nđng cao chuyín môn, nghiệp vụ, tinh thần, trâch nhiệm vă thâi độ phục vụ để đâp ứng đòi hỏi của công việc ngăy căng cao.