Nhõn viờn tớn dụng cú vai trũ quyết định đến chất lượng hoạt động cho vay và PTTCKH tại ngõn hàng. Vỡ họ là người trực tiếp tiến hành cho vay và phõn tớch.
Ngõn hàng cần cú kế hoạch tuyển dụng nhõn viờn PTTCKH đỏp ứng mục tiờu phỏt triển ngõn hàng, đỏp ứng nhu cầu cụng việc. Nhõn viờn được tuyển dụng phải toàn diện cả về chuyờn mụn và đạo đức. Những bài kiểm tra
đầu vào tuyển dụng nhõn viờn phải được thiết kế kỹ lưỡng, đảm bảo những yờu cầu tối thiểu nhất đối với nhõn viờn PTTCKH. Vớ dụ:
○ Kiến thức cần kiểm tra bao gồm kiến thức cơ bản về tài chớnh, kế toỏn, ngõn hàng và toỏn học.
○ Cỏc kỹ năng được yờu cầu cao đối với nhõn viờn PTTCKH là kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phõn tớch, kỹ năng tổng hợp, kỹ năng sỏng tạo, kỹ năng hiểu biết con người, ngoài ra cũn cần cỏc kỹ năng khỏc như: sỏng kiến, kỹ năng bỏn hàng... ở mức trung bỡnh.
○ Ngoài ra cỏc yờu cầu đối với nhõn viờn PTTCKH là làm việc chăm chỉ, ỏp lực thời gian làm việc lớn khoảng 50-120 giờ/tuần.
Phõn chia cụng việc, trỏch nhiệm giữa những nhõn viờn tớn dụng trong cựng phũng, cựng chi nhỏnh rừ ràng. Ngõn hàng nờn cú bộ phận nhõn viờn PTTCKH riờng đảm bảo thành cụng của hoạt động phõn tớch. Bộ phận nhõn viờn này phải hiểu rừ ý nghĩa cũng như ưu nhược điểm của từng chỉ tiờu PTTCKH, mối liờn quan giữa cỏc chỉ tiờu và ỏp dụng thành thạo trong phõn tớch. Khả năng phỏt hiện những dấu hiệu bất hợp lý trong cỏc bỏo cỏo tài chớnh, cỏc số liệu doanh nghiệp cung cấp rất cần thiết. Được như vậy chất lượng PTTCKH tại chi nhỏnh sẽ được cải thiện đỏng kể.
Ngõn hàng cần thường xuyờn tổ chức đào tạo nghiệp vụ để xõy dựng đội ngũ nhõn viờn phõn tớch đỏp ứng yờu cầu ngày càng cao của cụng việc. Hiện nay cú rất nhiều khoỏ học đào tạo nhõn viờn PTTCKH do cỏc trường đại học trong và ngoài nước, cỏc tổ chức tài chớnh, kế toỏn, kiểm toỏn quốc tế tổ chức. Lónh đạo ngõn hàng cần cú khoản ngõn sỏch để cử nhõn viờn tham gia cỏc khoỏ học này, từ đú phổ biến kiến thức cho nhõn viờn PTTCKH khỏc trong ngõn hàng. Cú thể bằng cỏch tổ chức định kỳ cuộc họp tổng kết lớn trong toàn
chi nhỏnh, toàn hệ thống đỏnh giỏ kết quả đạt được, rỳt kinh nghiệm trong hoạt động PTTCKH.
Bờn cạnh đú, ngõn hàng cần cú chớnh sỏch khuyến khớch đối với những nhõn viờn hoạt động hiệu quả cao trong cụng tỏc phõn tớch khỏch hàng núi chung, PTTCKH núi riờng. Tổ chức thi đua cỏn bộ nghiệp vụ giỏi, xuất sắc và cú phần thưởng hấp dẫn. Nếu nhõn viờn nào đạt loại xuất sắc cú thể được trao phần thưởng hiện vật hoặc tiền, ngược lại với những nhõn viờn phõn tớch khụng đạt yờu cầu làm phỏt sinh nợ quỏ hạn phải cú hỡnh thức phạt, kỷ kuật.
Đào tạo nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ, tin học cho nhõn viờn cũng là ưu tiờn lớn để sử dụng hiệu quả hệ thống thụng tin ngõn hàng cũng như nghiờn cứu tỡm hiểu nghiệp vụ qua mạng internet. Vỡ kiến thức về PTTCKH được phổ biến rất nhiều qua cỏc website nhưng chủ yếu bằng tiếng Anh, thậm chớ cú cả cỏc mẫu PTTCKH do những cụng ty chuyờn về PTTCKH cung cấp. PTTCKH cần sử dụng thành thạo Excel, Visual Basic, cỏc phần mềm chuyờn dụng khỏc như Mathematica...