Bảng 17: NHỮNG KHÓ KHĂN CỦA KHÁCH HÀNG KHI GIAO DỊCH VỚI NGÂN HÀNG
Chỉ tiêu
Số lần
chọn Tỷ lệ
1 Thủ tục rườm rà 17 34%
2 Không biết làm thê nào để được vay 10 20%
3 Thời gian chờ đợi lâu 20 40%
4 Tốn kém chi phí đi lại 18 36%
5 Không có tài sản thế chấp 2 4%
6 Chi phí lãi quá cao 12 24%
7 Phải có xác nhận của địa phương 20 40%
8 Vốn vay không đủ sử dụng 19 38%
9 Không biết cách viết hồ sơ 30 60%
Tổng 50 296%
(Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009)
Nhìn vào bảng trên ta thấy khi hỏi lần lượt hỏi 50 người thì khó khăn mà các khách hàng này chọn nhiều nhất là không biết cách viết hồ sơ là 30 lần chọn tỷ lệ 60% và đồng lựa chọn là 2 khó khăn: xác nhận của chính quyền địa phương và thời gian chờ đợi lâu 20 lần chọn chiếm 40%, kế đến là vốn vay không đủ để sử dụng 19 lần chọn chiếm 38%, 36% bị tốn kém chi phí đi lại nhiều do nhà xa, 34% chọn thủ tục rườm rà, 24% chi phí lãi Ngân hàng gây khó kh ăn cho họ, 20% khác không biết làm sao để được vay vốn Ngân hàng, còn lại 4% gặp khó khăn khi giao dịch với Ngân hàng là do không có tài sản thế chấp. Đây chính là những điểm quan trọng mà Ngân hàng cần chú ý và đưa ra giải pháp hợp lí.
CHƯƠNG 6
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA NHNo&PTNT CHI NHÁNH HUYỆN TRÀ ÔN
Để đưa ra những giải pháp cụ thể và hợp lí trước tiên ta đi phân tích những tồn tại mà Ngân hàng chưa khắc phục được để từ đó đưa ra giải pháp.