Giao kết hợp đồng là một khâu quan trọng trong hoạt động của Văn phòng luật sư Interla. Thông thường hợp đồng được ký kết theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp cận khách hàng
Việc tiếp cận khách hàng là điều rất quan trọng. Hiện nay, nhu cầu tư vấn pháp lý và đại tranh tụng ngày càng nhiều và đa dạng, điều này đồng nghĩa với việc khách hàng tìm đến công ty ngày càng nhiều hơn, và có nhiều loại khách hàng khác nhau
- Đối với khách hàng đã biết đến văn phòng, thì việc ký kết hợp đồng diễn ra dễ dàng hơn. Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến Văn phòng hoặc đến trực tiếp địa chỉ đặt của VPLS Interla.
- Đối với khách hàng chưa từng biết đến VPLS Interla, lượng khách hàng này chiếm vị trí không nhỏ. Do vậy, để thu hút lượng khách hàng này, VPLS Interla đã sử dụng các kênh quảng cáo để quảng bá thương hiệu của mình. Interla có thể sử dụng các kênh quảng cáo như: trên vô tuyến, đài, báo, internet….
Như vậy, bước tiếp cận khách hàng là rất quan trọng. Khâu này giúp VPLS Interla phân loại khách hàng để có những phương án thực hiện bước tiếp theo.
Bước 2: Tư vấn và giới thiệu dịch vụ
Sau khi tiếp cận khách hàng, người có trách nhiệm sẽ tìm hiểu nhu cầu cũng như mục đích mà khách hàng đến với VPLS Interla. Sau đó, tiến hành tư vấn cho khách hàng. Người có trách nhiệm sẽ bố trí những người có năng lực chuyên môn để tư vấn và tiến hành thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Với đội ngũ luật sư, chuyên viên tư vấn được đào tạo thường xuyên, VPLS luôn lấy mục tiêu chất lượng làm hàng đầu, do đó việc tư vấn và giới thiệu dịch vụ là một bước đòi hỏi cần có kinh nghiệm, kỹ thuật cao. Đây là bước quyết định đến việc có ký kết được hợp đồng hay không.
Bước 3: Ký kết hợp đồng.
Sau quá trình tư vấn theo đúng yêu cầu của khách hàng, nếu hai bên thỏa thuận và đồng ý thì đi đến ký kết hợp đồng. Tuỳ từng hợp đồng mà việc ký kết diễn ra khác nhau. Theo khoản 2, điều 26 Luật Luật sư 2006 thì nội dung chính của hợp đồng dịch vụ pháp lý gồm:
- Tên, địa chỉ của khách hàng hoặc người đại diện của khách hàng, đại diện của tổ chức hành nghề luật sư hoặc luật sư hành nghề với tư cách cá nhân
- Nội dung dịch vụ; thời hạn thực hiện hợp đồng - Quyền, nghĩa vụ của các bên
- Phương thức tính và mức thù lao cụ thể, các khoản chi phí (nếu có) - Trách nhiệm do vi phạm hợp đồng
- Phương thức giải quyết tranh chấp
Hình thức của hợp đồng chủ yếu là bằng văn bản. Trong một số trường hợp do tính chất công việc đơn giản, thời gian ngắn, hợp đồng có thể do hai bên thoả thuận bằng miệng. Dưới đây là một mẫu hợp đồng tư vấn pháp lý thường xuyên cho doanh nghiệp mà VPLS Interla đã thực hiện trong thời gian vừa qua.(phụ lục)