III. GIÊI PHÂP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
4. Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi đê xâc định được mục tiíu truyền thông công việc tiếp tiếp theo lă thiết kế thông điệp truyền đạt đến cho khâch hăng. Thông điệp truyền thông bao gồm câc yếu tố sau :
*1. Nội dung thông điệp
Hiện nay khâch hăng sử dụng dịch vụ du lịch đa số đều quan tđm đến yếu tố chất lượng, chất lượng luôn lă mối quan tđm hăng đầu đối với khâch hăng kế đến lă yếu tố thuận tiện trong quâ trình sử dụng. Yếu tố giâ cả tưởng chừng như đóng vai trò quan trọng trong quâ trình mua dịch vụ nhưng văo thời buổi hiện nay khi mă thu nhập của người dđn ngăy một tăng cao thì giâ cả chỉ được xếp hăng thứ 3. Yếu tố thứ 4 lă yếu tố Thương hiệu… Mới nhất vă cuối cùng lă Tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp.
Vì vậy trong nội dung thông điệp truyền thông của mình khâch san Mimosa nín nhận thức cũng như nhấn mạnh đến yếu tố chất lượng, yếu tố chất lượng phải luôn đặt lín hăng đầu sau đó lă yếu tố thuận tiện dễ dăng trong quâ trình sử dụng tiếp theo mới lă yếu tố giâ cả. Nội dung thông điệp cụ thể như sau:
Đến với Mimosa Hotel – “ Bạn sẽ cêm nhận được sự thoải mâi tuyệt vời ”
-Dịch vụ phong phú vă chất lượng đảm bảo. -Giâ cả phải chăng.
-Đội ngủ nhđn viín giău kinh nghiệm, phục vụ đn cần chu đâo. -Luôn đem lại sự thoải mâi vă tiện lợi nhất cho khâch hăng.
*2. Cấu trúc thông điệp
Cấu trúc thông điệp đóng một vai trò rất quan trọng trong việc thiết kế thông điệp truyền thông. Sau khi đê xâc định được nội dung thông điệp ta nín kết cấu lại nội dung năy một câch thật logic phù hợp vă thu hút. Sau khi đê truyền đạt những nội dung cần truyền thông cho khâch hăng thì cần nhấn mạnh đến cđu khẩu hiệu truyền thông của khâch sạn: Đến với Mimosa Hotel “Bạn sẽ cêm nhận được sự thoải mâi
tyệt vời”
Cấu trúc thông điệp phải phù hợp với từng trường hợp công cụ truyền thông, môi trường truyền đạt cụ thể. Cấu trúc thông điệp nín mang tính lập luận hai vế nhằm trânh phản cảm cho khâch hăng, ví dụ khi truyền tải thông điệp về chất lượng dịch vụ, vă sự tiện lợi trong quâ trình sử dụng… thì nín có một vế níu lín giâ cả phải chăng nhằm tạo nín tính đâng tin cho thông điệp.
*3. Hình thức thông điệp
Hình thức thông điệp có vai trò quan trọng như cấu trúc của thông điệp. Một thông điệp có thể tạo được ấn tượng ban đầu với khâch hăng phụ thuộc rất lớn văo hình thức thông điệp. Về mặt hình thức của thông điệp thì khâch sạn Mimosa nín cđn nhắc lựa chọn những người thiết kế có kinh nghiệm cũng như năng lực thiết kế những thông điệp với những mău sắc, hình ảnh, bắt mắt thu hút khâch hăng
Vă một điều đặc biệt quan trong nữa lă hình thức thông điệp phải phù hợp với những phương tiện công cụ truyền thông cũng như từng hoăn cảnh thực tế:
- Khi truyền thông bằng bâo chí thì phải đặt biệt chú trọng đến mău sắc cũng như hình vẽ.
- Khi sử dụng Truyền hình thì phải chú trọng đến nĩt mặt cử chỉ điệu bộ, giọng nói của người giới thiệu, nhạc nền….
*4. Chọn lựa phương tiện truyền thông Kính truyền thông giân tiếp, có tính chất chung.
Do khâch sạn đang nhắm đến thị trường mục tiíu lă câc khâch lẽ nội địa vă khâch đoăn chưa biết nhiều về doanh nghiệp nín kính truyền thông giân tiếp có tính chất chung rất thích hợp trong trường hợp năy. Nó sẽ gởi đi thông điệp mă không cần có sự tiếp xúc hay giao dịch trực tiếp năo. Cụ thể nín sử dụng câc phương tiện truyền thông đại chúng có tính chọn lọc hướng văo khâch hăng mục tiíu của doanh nghiệp. Bao gồm những phương tiện truyền thông như câc tạp chí du lịch, gởi thư trực tiếp đến câc hêng lữ hănh, quảng câo truyền hình tận dụng hết câc phương tiện trưng băy hiện có của khâch sạn để truyền thông đến khâch hăng…
Quâ trình năy sẽ đạt hiệu quê cao hơn nếu doanh nghiệp hướng thông điệp truyền thông của mình văo câc hêng lữ hănh lớn có uy tín như SaigonTouris, Hạnh Caffe, Sinh Caffe, Viettravel…vì câc hêng lữ hănh năy sẽ trực tiếp chuyển thông điệp của khâch sạn đến câc khâch hăng mục tiíu. Dựa văo sự uy tín năy của câc hêng lữ hănh khâch hăng sẽ tin tưỡng vă đến với doanh nghiệp nhiều hơn.
Kính truyền thông trực tiếp
Đđy lă một kính hổ trợ đắc lực cho kính truyền thông giân tiếp, nó sẽ nđng cao uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ của khâch sạn thông qua hoạt động Bân hăng trực tiếp vă hoạt động Chăm sóc khâch hăng. Dựa văo câc hoạt động năy nhđn viín khâch sạn có thể trực tiếp hướng dẫn cũng như giải đâp những thắc mắc đối với khâch hăng. Tạo ấn tượng tốt cho khâch hăng về phong câch phục vụ tận tình chu đâo của nhđn viín. Đđy lă một kính truyền thông hiệu quả nhất xong cũng tốn kĩm về thời gian vă chi phí nhất.
*5. Nguồn thông điệp
Nguồn gốc thông điệp lă cơ sở tiền đề để tạo nín sự tin tưởng trong lòng khâch hăng. Câc thông điệp được gửi đi từ những nguồn đâng tin cậy thì có tính thuyết phục cao. Có 3 yếu tố lăm tăng tính đâng tin cậy của câc nguồn .
Tính chuyín môn
Tính đâng tin
Tinh thông dụng
Trong 3 yếu tố năy thì khâch sạn Mimosa nín chọn yếu tố Tính thông dụng kết hợp với tính đâng tin vì hiện nay số lượng khâch hăng của khâch sạn không nhiều. Khâch hăng mục tiíu mới cũng chưa biết gì nhiều về khâch sạn. Doanh nghiệp cũng chưa gđy dựng được một sự thiện cảm cũng như ấn tượng đẹp trong mắt khâch hăng mục tiíu. Vì vậy đối với nguồn truyền thông thì khâch sạn Mimosa nín kết hợp sử dụng Tính thông dụng vă tính đâng tin để có thể đânh văo lí trí khâch hăng rằng việc sử dụng dịch vụ của khâch sạn sẽ mang lại cêm giâc thoải mâi, an toăn, tiện lợi
vă giâ cả rất hợp lý.
Tính thông dụng: tính năy gắn liền với sự hấp dẫn của nguồn thông điệp đối với
khâch hăng. Cần sử dụng đặc tính năy để có được sự trung thực vă hồn nhiín tạo cho nguồn truyền thông dễ dăng tiếp cận với nhiều loại khâch hăng vă trở nín phổ thông hơn.
Tính đâng tin: Đặc tính năy đòi hỏi sự khâch quan vă trung thực cao, vì vậy nó
sẽ gắn liền trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải lăm đúng theo những cam kết của mình ghi trín thông điệp truyền đi. Uy tín của doanh nghiệp sẽ được khẳng định qua câc khâch hăng đê trực tiếp sử dụng sản phẩm của khâch sạn vă từ nguồn năy sẽ truyền đến câc khâch hăng khâc.