- Lựa chọn phương tiện quảng câo
7. Đânh giâ kết quả của quâ trình truyền thông cổ động
Việc cuối cùng của quâ trình truyền thông lă việc kiểm tra theo dõi tiến trình triển khai kế hoạch cổ động, đo lường sự ảnh hưởng của chương trình đối với khâch hăng mục tiíu. Doanh nghiệp phải kiểm tra câc mục tiíu vă ngđn sâch đê chi ra cho từng phương tiện cổ động cụ thể, xâc định kết quả của nó mang lại sau quâ trình truyền thông. Xem xĩt từng thời kỳ, kiểm tra từng công cụ cổ động vă đưa ra những
biện phâp cho nhđn viín thực hiện để đảm bảo hoăn thănh cho toăn kế hoạch của quâ trình truyền thông như:
Đối với chương trình “ Mimosa, nắng văng vă biển ngọc” cần kiểm tra:
- Khâch hăng mục tiíu có biết vă đến với doanh nghiệp hay không?
- Chính sâch cổ động về thời gian, câch thức có hợp lý không?
- Hoạt động cổ động có mở rộng phạm vi cạnh tranh của khâch sạn hay không?
- Chi phí doanh nghiệp bỏ ra lă bao nhiíu?
- Lợi nhuận thu được sau thời gian hoạt động cổ động.
- Những tồn tại vă yếu điểm cần khắc phục…
Chuẩn bị câc kế hoạch dự phòng để đối phó với câc tình huống bất ngờ có thể xêy ra cho doanh nghiệp trong tất cả câc giai đoạn truyền thông.
Vì quâ trình truyền thông của doanh nghiệp hướng đến Mục tiíu nhận biết vă
hănh vi nín ta có thể sử dụng mô hình mức độ đo lường thông tin phản hồi sau để
kiểm tra kết quả sự biết đến, quan tđm vă lượng khâch hăng mục tiíu đê đến với doanh nghiệp qua quâ trình truyền thông:
Mô hình đo lường mức độ thông tin phản hồi
8. Kết thúc chiến lược truyền thông cổ động.
- Khích lệ nhđn viín vă bắt tay văo xđy dựng chiến lược mới.
Nguyễn Thị Mỹ Uyín - 62 100% Khâch Hăng Mục Tiíu KHMT ko biết đến CT (? %) KHMT biết đến CT (?%) (?%) Ko Đến ksan (?%) KHMT Đến ksan (?%) Ko Vừa Lòng (?%) Vừa lòng
Nguyễn Thị Mỹ Uyín - 63
MỤC LỤC
Phần 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ... 1
I. QUÂ TRÌNH TRUYỀN THÔNG. ... 1
1. Khâi niệm ... 1
2. Nội dung của quâ trình truyền thông ... 2
II. CÂC BƯỚC TRONG QUÂ TRÌNH PHÂT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG CÓ HIỆU QUẢ ... 3
1. Nhận diện công chúng mục tiíu ... 3
2. Xâc định mục tiíu truyền thông ... 4
3. Soạn thảo thông điệp ... 6
*. Nội dung thông điệp ... 7
*. Cấu trúc thông điệp ... 7
*. Hình thức thông điệp ... 7
4. Chọn lựa phương tiện truyền thông. ... 8
- Phât hiện những câ nhđn vă công ty có thế lực rồi dồn thím nỗ lực cho họ. ... 9
- Tạo ra những người hướng dẫn dư luận bằng câch cung ứng cho những người nhất định sản phẩm đó với điều kiện hấp dẫn ... 9
- Lăm việc thông qua những người có thế lực trong cộng đồng như những người bình luận trín câc phương tiện truyền thông địa phương, những chủ tịch công ty có hạng vă chủ tịch câc tổ chức phụ nữ. ... 9
- Sử dụng những người có thế lực trong quảng câo xâc nhận. ... 9
- Soạn thảo quảng câo có “giâ trị đăm luận” lớn. ... 9
*. Kính truyền thông giân tiếp ... 9
5. Thiết lập ngđn sâch vă phối hợp cổ động. ... 9
*1. Phương phâp tùy theo khả năng. ... 9
*2. Phương phâp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu ... 10
*3. Phương phâp cđn bằng cạnh tranh ... 10
*4. Phương phâp căn cứ mục tiíu vă công việc. ... 11
6. Thiết lập phối hợp cổ động. ... 11
*1. Đặc điểm của câc công cụ cổ động ... 11
Quảng câo ... 11
Khuyến mêi ... 12
Marketing trực tiếp ... 12
*2.Câc yếu tố quyết định sự thay đổi của hệ thống truyền thông cổ động ... 13
Kiểu thị trường sản phẩm ... 13
Chiến lược đẩy vă kĩo ... 14
Giai đoạn sẵn săng của người mua ... 15
Giai đoạn trong chu kì của sản phẩm ... 16
Hạng bậc trín thị trường của doanh nghiệp ... 16
7. Đânh giâ kết quả cổ động ... 17
Phần 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ... 18
TNHHTM VĂ DV HIỀN HẬU ... 18
THỰC TRẠNG KINH DOANH ... 18
CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA ... 18
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ... 18
I. QUÂ TRÌNH HÌNH THĂNH VĂ PHÂT TRIỂN CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA. . . 18
II. VỊ TRÍ CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA : ... 19
III. CÂC VẤN ĐỀ LIÍN QUAN ĐẾN KHÂCH SẠN ... 19
1. Câc đặc điểm cơ bản ... 19
2. Sản phẩm của khâch sạn. ... 20
3. Đối tượng phục vụ của khâch sạn. ... 21
IV. PHĐN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA: ... 21
1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khâch sạn. ... 21
2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ mây khâch sạn Mimosa: ... 21
*1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại khâch sạn ... 21
*2. Chức năng của từng bộ phận trong khâch sạn : ... 22
3. Nguồn khâch của khâch sạn : ... 23
4. Câc loại hình dịch vụ trong khâch sạn Mimosa. ... 24
5. Chức năng nhiệm vụ của khâch sạn Mimosa : ... 24
B.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA ... 25
I.PHĐN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHĐN SỰ. ... 25
II. PHĐN TÍCH HOẠT ĐỘNG TĂI CHÍNH CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA: ... 27
III. PHĐN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. ... 30
1. Chính sâch sản phẩm. ... 30
2. Chính sâch giâ. ... 30
3. Chính sâch phđn phối: ... 31
4. CHÍNH SÂCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. ... 31
MỤC ĐÍCH ... 34
NỘI DUNG ... 34
5.Coi trọng sự hợp tâc trong hoạt động Marketing : ... 35
Phần 3 ... 37
MỘT SỐ GIẢI PHÂP ... 37
NĐNG CAO KHẢ NĂNG ... 37
TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG ... 37
THU HÚT NGUỒN KHÂCH ... 37
TẠI KHÂCH SẠN MIMOSA ... 37
A. PHĐN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA KHÂCH SẠN MIMOSA. ... 37
I. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH. ... 37
1. Môi trường vĩ mô ... 37
2. Môi trường vi mô. ... 40
II. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH BÍN TRONG. ... 42
1. Cơ hội thị trường ... 42
2. Nguy cơ đe dọa vă đối thủ cạnh tranh. ... 42
3. Điểm mạnh của doanh nghiệp. ... 44
4. Điểm yếu của doanh nghiệp. ... 44
II. SỰ CẦN THIẾT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG THU HÚT KHÂCH HĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP. ... 45
III. GIÊI PHÂP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. ... 46
1. Định dạng khâch hăng mục tiíu: ... 46
2. Xâc định thời vụ truyền thông cổ động: ... 46
3. Xâc định mục tiíu truyền thông ... 48
4. Thiết kế thông điệp truyền thông ... 49
*1. Nội dung thông điệp ... 49
*2. Cấu trúc thông điệp ... 50
*3. Hình thức thông điệp ... 50
*4. Chọn lựa phương tiện truyền thông ... 50 Do khâch sạn đang nhắm đến thị trường mục tiíu lă câc khâch lẽ nội địa vă khâch đoăn chưa biết nhiều về doanh nghiệp nín kính truyền thông giân tiếp có tính chất chung rất thích hợp trong trường hợp năy. Nó sẽ gởi đi thông điệp mă không cần có sự tiếp xúc hay
giao dịch trực tiếp năo. Cụ thể nín sử dụng câc phương tiện truyền thông đại chúng có tính chọn lọc hướng văo khâch hăng mục tiíu của doanh nghiệp. Bao gồm những phương tiện truyền thông như câc tạp chí du lịch, gởi thư trực tiếp đến câc hêng lữ hănh, quảng câo truyền hình tận dụng hết câc phương tiện trưng băy hiện có của khâch sạn để truyền
thông đến khâch hăng… ... 51
Kính truyền thông trực tiếp ... 51
*5. Nguồn thông điệp ... 51
5. Lập kế hoạch ngđn sâch truyền thông – cổ động. ... 52
6. Quyết định hệ thống cổ động. ... 53
*1. QUẢNG CÂO ... 53
- Lựa chọn phương tiện quảng câo ... 54
*2. KHUYẾN MÊI ... 56
Xâc định mục tiíu khuyến mêi ... 56
Lựa chọn công cụ khuyến mêi ... 56
Du xuđn chi phí thấp: Khi khâch hăng đến với doanh nghiệp trong thời gian năy sẽ được giảm 10% tất cả chi phí dịch vụ hiện có của khâch sạn. Nếu du khâch ở lại trín 7 ngăy sẽ được giảm 15% vă trín 2 tuần sẽ lă 20%. ... 59
KHUYẾN MÊI VĂO NHỮNG NGĂY LỄ LỚN HAY CÂC SỰ KIỆN ... 59
*3. QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG. ... 61
7. Đânh giâ kết quả của quâ trình truyền thông cổ động. ... 61