7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sử a, )
6.2.3. Đối với công ty
+ Hoàn thiện trang Web để cung cấp đầy đủ thông tin cho khách du lịch + Đầu tư ngân sách cho bộ phận Marketing trong việc quảng bả sản phẩm và xây dựng thương hiệu du lịch của công ty
+ Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị trường tốt hơn và có chiến lược tốt hơn trong thời gian tới.
+ Tăng cường đào tạo nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều cơ hội thực tập thực tế để nắm rõ và rút ra những bài học kinh nghiệm phục vụ cho công việc tốt hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Đính, Trần Minh Hòa (2004). Kinh tế du lịch, NXB Lao
động xã hội.
2. Nguyễn Đình Hòe, Vũ Văn Hiếu (2001). Du lịch bền vững, NXB Đại học quốc gia Hà Nội.
3. Th.s Lưu Thanh Đức Hải. Bài giảng nghiên cứu Marketing, trường Đại học Cần Thơ, Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh.
4. Võ Thị Thanh Lộc (năm 2001). Thống kê ứng dụng và dự báo trong kinh doanh và kinh tế, NXB Thống Kê.
5. Nguyễn Văn Mạnh (2006). Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Khoa học và kỹ thuật.
6. Th.s Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang. Marketing du lịch, NXB thành
phố Hồ Chí Minh.
7. Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2004). Phân tích SPSS, NXB thành phố Hồ
Chí Minh.
8. Võ Hồng Phượng - "Bài giảng kinh tế du lịch", tài liệu lưu hành nội bộ
Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần thơ. 9. Webside www.tongcucdulich.com
10. Webside www.mangdulich.com 11.Webside www.vinhlong.gov.vn 12.Webside www.google.com.vn
PHỤ LỤC
MỘT SỐ TOUR DU LỊCH SINH THÁI
VĨNH LONG – LONG PHƯỚC
(Thời gian 4 – 5 giờ)
Đón và trả khách tại Vĩnh Long
Đi thuyền trên sông Mêkông
THAM QUAN
F Văn Thánh Miếu hoặc Đình Long Thanh
F Cơ sở tiểu thủ công nghiệp: Bè nuôi cá, chằm lợp mái nhà, lò rèn, nhà máy xay
lúa.
FNhà xưa Tám
F Băng đồng vô xóm kênh cũ, trên
đường tham quan: sinh hoạt nông thôn miệt đồng, sinh hoạt làm rẫy, ao cá, ruộng lúa.
FĐiểm hốt thuốc nam F Đi tàu về cầu Ông Me, khách đi xe lôi về Vĩnh Long
Một trong các điểm vườn:
Ø Cây ăn trái Ø Hoa kiểng
Ø Sản xuất cây giống
VĨNH LONG – CÙ LAO AN BÌNH – VĨNH LONG
(Thời gian: 3 – 4 giờ)
Đón khách tại bến đò du lịch tại Vĩnh Long. Đi thuyền trên sông Mêkông và các kênh rạch nhỏ của cù lao An Bình.
THAM QUAN:
F Cơ sở sản xuất gạch ngói, gốm mỹ
nghệ.
FBè nuôi cá trên sông.
F Điểm nhà xưa Ông Cai Cường – một gia đình điền chủ thời phong kiến, nơi trưng bày nông cụ cỏ truyền, sa bàn trồng
lúa nước, ca nhạc tài tử. F Ăn trưa tại nhà vườn hay tại điểm
nhà xưa.
F Đi bộ thư giãn trên đường làng (hoặc xuồng chèo)
Một trong các điểm vườn:
Ø Cây ăn trái Ø Hoa kiểng
Ø Sản xuất cây giống
CÁI BÈ - TÂN PHONG - CÙ LAO AN BÌNH, BÌNH HÒA PHƯỚC - VĨNH LONG
(Thời gian: 4 – 5 giờ)
Đón khách tại bến đò du lịch tại Cái Bè; tiễn khách tại Vĩnh Long (hoặc ngược lại). Đi thuyền trên sông Mekông và các kênh rạch nhỏ của cù lao An Bình.
THAM QUAN:
F Chợ nổi Cái Bè – một hình thức hợp chợ độc đáo ở Đồng Bằng Sông Cửu Long, tự do mua bán hàng hóa với dân thương hồ.
F Lò cốm, lò bành tráng, lò kẹo dừa –
cùng tham gia làm và thưởng thức cốm và kẹo dừa.
F Nhà xưa Nam Bộ - một gia đình điền chủ thời phong kiến, nơi trưng bày nông cụ cổ
truyền, sa bàn trồng lúa nước, thưởng thứ ca nhạc tài tử Nam Bộ.
Ăn trưa tại nhà xưa hay nhà vườn
Đi bộ thư giản trên đường làng rìm hiểu sinh hoạt của người dân địa phương (hoặc đi xuồng chèo) Một trong các điểm vườn: Ø Cây ăn trái Ø Hoa kiểng Ø Sản xuất cây giống Ø Cơ sở sản xuất gạch ngói, gốm mỹ nghệ, bè nuôi cá.
CÁI BÈ – CÙ LAO AN BÌNH – LONG HỒ - VĨNH LONG
(Thời gian: 3 – 4 giờ)
Đón khách tại bến đò du lịch tại Cái Bè; tiễn khách tại Vĩnh Long (hoặc ngược lại). Đi thuyền trên sông Mekông và các kênh rạch nhỏ của cù lao An Bình.
THAM QUAN:
F Chợ nổi Cái Bè – một hình thức hợp
chợ độc đáo ở Đồng Bằng Sông Cửu Long, tự do mua bán hàng hóa với dân
thương hồ.
F Lò cốm, lò bành tráng, lò kẹo dừa – cùng tham gia làm và thưởng thức cốm và kẹo dừa.
FNhà xưa Nam Bộ - một gia đình
điền chủ thời phong kiến, nơi trưng bày nông cụ cổ truyền, sa bàn trồng lúa nước, thưởng thứ ca nhạc tài tử Nam Bộ.
Một trong các điểm vườn: Ø Cây ăn trái Ø Hoa kiểng Ăn trưa tại nhà xưa hay nhà vườn FCơ sở sản xuất gạch ngói, gốm mỹ nghệ. FCác cơ sở tiểu thủ công nghiệp: lò sấy nhãn, đan cần xé, bè cá, chằm lá lợp nhà, xem sinh hoạt đời sống nông thôn.
FChùa Tiên Châu.
PHỤ LỤC šš²›› BẢNG CÂU HỎI
PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
Ông/bà………
Địa chỉ(Tỉnh)……….
Quý du khách thân mến!
Trong quá trình hoạt động công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long nhận thấy rằng “Sự hài lòng của quý khách chính là thành công của công ty”. Với mục tiêu phục vụ tốt nhất để quý khách hài lòng nhất, công ty chúng tôi quyết định thực hiện thu thập ý kiến nhận xét, đánh giá của quý khách đối với loại hình du lịch sinh thái mà công ty đang cung cấp. Những nhận xét và đánh giá quý báu của quý khách sẽ là cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu của công ty đề ra. Chúng tôi rất hoan nghênh sự giúp đỡ của quý khách khi dành chút thời gian trả lời các câu hỏi trong phiếu thăm dò ý kiến này. Mọi ý kiến nhận xét, đánh giá của quý khách sẽ rất quan trọng đối với công ty
Q1. Ông/bàđã đến Vĩnh Long du lịch lần thứ bao nhiêu, kể cả lần này?
q 1 lần q 2 lần q Nhiều hơn
Q2. Ông/bà thường đi du lịch trong thời gian nào?
q Cuối tuần q Ngày lễ q Nghỉ hè q Dịp khác
Q3. Ông/bà thường đi du lịch với ai?
q Một mình q Với gia đình, người thân q Bạn bè, đồng nghiệp q Người yêu
Q4. Mục đích của Ông/bàkhi đi du lịch là:
q Muốn được thư giản, giải trí q Muốn biết thêm vùng lãnh thổ mới qĐi thực tập,thực tế q Muốn được tham quan, ngắm cảnh
q Vì công việc q Khác (ghi rõ)……….
Q5. Ông/bà biết đến thông tin về du lịch Vĩnh Long qua kênh thông tin nào?
q Báo, tạp chí, radio q Hội chợ
q Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu q Sách hướng dẫn du lịch qĐại lý, công ty du lịch q Internet
Q6. Ông/bàbiết đến công ty CP du lịch Cửu Long qua kênh thông tin nào?
q Báo, tạp chí, radio q Hội chợ
q Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu q Sách hướng dẫn du lịch qĐại lý, công ty du lịch q Internet
Q7. Lý do nào để Ông/bà chọn tour du lịch của công ty?
q Uy tín của công ty q Chương trình tour hấp dẫn q Người thân, bạn bè giới thiệu q Giá hợp lý
q Nhân viêncông ty giới thiệu q Có nhiều điểm hấp dẫn
Lý do khác(ghi rõ)………
Q8. Ông/bà vui lòng xếp hạng các lý do quan trọng để chọn tour của công ty?(từ 1 đến 7, trong đó 1 là quan trọng nhất)
q Uy tín của công ty q Chương trình tour hấp dẫn q Người thân, bạn bè đồng nghiệp giới thiệu q Giá hợp lý
q Nhân viên công ty giới thiệu q Có nhiều điểm hấp dẫn q Lý do khác(đã ghi ở câu 7)………
Q9. Trong các hoạt động dưới đây, Ông/bà đã tham gia các hoạt động nào trong chuyến đi này?(có thể chọn nhiều hơn 1)
q Tham quan các di tích lịch sử q Tham quan làng nghề
q Tham quan vườn trái cây q Tham quan chợ nổi
q Dạo quanh trên sông rạch q Thưởng thức ẩm thực địa phương q Tham gia các hoạt động thường nhật của người dân địa phương
Khác (xin vui lòng ghi rõ)………
Q10. Ông/bà vui lòng sắp xếp thứ tự ưu tiên các hoạt động mà Ông/bà thích nhất ( từ 1đến 8, trong đó 1 là quan trọng nhất)
q Tham quan các di tích lịch sử q Tham quan làng nghề
q Tham quan vườn trái cây q Tham quan chợ nổi
q Dạo quanh trên sông rạch q Thưởng thức ẩm thực địa phương q Tham gia các hoạt động thường nhật của người dân địa phương
q Khác (đã ghi ở câu 9)………
Q11. Ông/bà có hài lòng với cách hướng dẫn và thuyết minh của hướng dẫn viên của tour du lịch sinh thái này không?
Q12.Khả năng giao tiếp và ứng xử của hướng dẫn viên tour du lịch sinh thái này có làm Ông/bà hài lòng không?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q13 Ông/bà có hài lòng về cách phục vụ của hướng dẫn viên trong tour du lịch này không?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q14.Cách phục vụ của các nhân viên tại các điểm tham quan trong tour du lịch sinh thái này có làm hài lòng Ông/bà không?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q15. Ông/bà cảm thấy thế nào về các điểm tham quan trong tour này?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q16. Ông/bà có nhận xét như thế nào về người dân địa phương?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q17. Ông/bà có nhận xét như thế nào vềẩm thực tại Vĩnh Long?
q Tệ q Không ngon q Trung bình q Ngon qRất ngon
Q18.Ông/bà có hài lòng về phương tiện vận chuyển trong tour du lịch sinh thái này không?
q Không hài lòng q Bình thường q Hài lòng q Rất hài lòng
Q19. Ông/bà nhận thấy vệ sinh môi trường tại Vĩnh Long như thế nào?
q Tệ q Không tốt q Bình thường q Tốt q Rất tốt
Q20. Theo mức độ hài lòng của Ông/bà thì các yếu tố sau đây đạt bao nhiêu
điểm trong tour du lịch sinh thái?(từ 1 ít quan trọng, 5 là quan trọng nhất)
- Về hướng dẫn, thuyết minh của hướng dẫn viên q q q q q - Về sự giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên q q q q q - Về sự phục vụ của hướng dẫn viên q q q q q - Về trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên q q q q q - Về sự phục vụ của nhân viên tại điểm tham quan q q q q q - Vềđiểm tham quan q q q q q - Về phương tiện vận chuyển q q q q q - Về người dân địa phương q q q q q - Về vệ sinh môi trường q q q q q - Vềẩm thực q q q q q
Q21. Ông/bà vui lòng cho biết chi phí đã bỏ ra trong chuyến du lịch này?... VND
Q22. Ông/bà có hài lòng với số tiền mà mình đã bỏ ra cho chuyến du lịch này không?
q Có q Không
Q22. Ông/bà sẵn lòng chi trả bao nhiêu % cho chuyến du lịch này?... Q23. Nếu có dịp Ông/bà có dựđịnh sẽ quay lại Vĩnh Long tham quan không?
q Có q Không
Q24.Ông/bà có dựđịnh giới thiệu du lịch sinh thái Vĩnh Long với người thân, bạn bè không?
q Có q Không
Rất cảm ơn những ý kiến của Ông/bà cho dịch vụ nơi Chúc Ông/bà vui, khỏe và thành công!
PHỤ LỤC šš²›› QUESTIONNAIRE
(ASSESSMENT OF TOURIST SATISFACTION )
Thank you for completing this short survey. All of the information will be held in strictest confidence and used only for our reseach purposes.
Q1. How many times have you visited Vinh Long, Viet Nam?
q 1 time q 2 times q More
Q2. When often do you go traveling?
q At weekend q Holiday q Summer vacation q Other
Q3. Who do you often take with in the trip?
q Alone q Family, close relatives q Friends, colleague q Darling
Q4 Could you tell us about your main purpose for this trip?
q For relaxtion, entertainment q To know about new land q For your job q To sightseeing
q To fact, practice
Other (please show them)…………...
Q5. How did you know about Vinh Long province?
q By media q By travel fair q By friends, colleague, close relattive q By Internet
q By travel agency q By tour guide book
Q6. How did you know about Cuu Long tourist?
q By media q By travel fair q By friends, colleague, close relative q By Internet
q By travel agent q By tour guide book
Q7. Could you tell us which reason did you take this tour?
qCompany tourist celebration q Exciting tour programe q Recommend by friends, relatives q Reasonable cost q Recommend by travel agent staff qDistination attractions q Other (please show them) ………..
Q8. Could you rank the important reason to chose this tour? ( place the number indicated the rank in the box)
qCompany tourist celebration q Exciting tour programe q Recommend by friends, relative q Reasonable cost q Recommend by travel agency staff q Distination attractions q Other (question No. 7)………
Q9. Could you tell us which the most activities you enjoy in your trip?
q Visiting places of historical interest q Traditional trade villages q Visiting orchards q Floating Markets
q Going sightseeing on the small river by wooden boat q Local food q Trying on local people’s daily
q Other (please show them) ………..
Q10. Please rank those activities which you’ve just listed in question no. 4( place the number indicated the rank in the box)
q Visiting places of historical interest q Traditional collage villages q Visiting orchards q Floating Markets
q Going sightseeing on the small river by wooden boat q Local food q Trying on local people’s daily
q Other (question No. 9)………
Q11. How are you satisfied with the guide’s works in Vinh Long?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q12. How are you satisfied with communication and behaviour of local guide in Vinh Long?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q13.How are you satisfied with services of the local guide?
q Non satisfy q Average q Satisfy qVery satisfy
Q14. How are you satisfied with the profession and knowledge of the local guide?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q15. How are you satisfied with the services at the places you visted in Vinh Long?
Q16. How are you satisfied with the interesting places in your tour ?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q17. How are you satisfied with the maners of the local people?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q18. How do you make the comment on food in Vinh Long?
q Very bad q Bad q No delicious q Delicious q Very dilicious
Q19 .How are you satisfied with the transport (motor boat, sampan) in Vinh Long?
q Non satisfy q Average q Satisfy q Very satisfy
Q20.Could you tell us your ideas about the environmental sannitation?
q Very bad q Bad q Average q Good q Very good
Q21. Could you tell us your satisfaction which is the most important factor?(5 very important)
- The guide’s works q q q q q - The communication and behaviour of local guide q q q q q - The services of the local guide q q q q q - The profession and knowledge of the local guide q q q q q - The servicesat the places you visted q q q q q - The interesting places q q q q q - The transport (motor boat, sampan) q q q q q - The maners of the local people q q q q q - The environmental sannitation q q q q q - The local food q q q q q
Q22. How much money did you spend in this trip?... Q23. Have you satisfy with all costs that you paid to?... Q24. Do you have willing to pay costs for a such tour? (%)…………USD Q25. If you visited Viet Nam again, would you come back Vinh Long?
q Yes q No
Q26. Will you recommend Vinh Long to friends?
q Yes q No
PHỤ LỤC šš²›› MỘT SỐ BIỂU BẢNG
Bảng 1: quoc tich cua dap vien * Su hai long ve cac diem tham quan Crosstabulation
Su hai long ve nguoi dan dia phuong Total binh thuong hai long rat hai long quoc tich cua dap vien quoc te Count 1 25 20 46
% within quoc tich
cua dap vien 2.2% 54.3% 43.5% 100.0% % within Su hai
long ve nguoi dan